Capgemini ist ein Beratungs- und Technologiedienstleistungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu transformieren und zu steuern. Das Unternehmen ist in Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie, Banken, Gesundheitswesen und Logistik tätig. Zu den angebotenen Leistungen gehören Cloud, Cybersicherheit, Daten und künstliche Intelligenz sowie Unternehmensmanagement. Darüber hinaus legt Capgemini im Rahmen seines Ansatzes zur digitalen Transformation einen Schwerpunkt auf Innovation und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen stellt in einer Vielzahl von Berufen und auf unterschiedlichen Erfahrungsstufen ein und setzt dabei auf den Aufbau einer innovativen und vielfältigen Belegschaft.
Manager Service Operations, Telekommunikationsbetrieb – Vor Ort in Madrid | Capgemini
Leiten Sie kritische Telekommunikationsbetriebsabläufe für Capgemini Engineering in Madrid. Überwachen Sie Service-Level, Störungen, KPIs und rund um die Uhr tätige Betriebsteams.
Beschreibung
- Verantwortung für den gesamten Servicebetrieb übernehmen und die Erfüllung der Kundenserviceverpflichtungen sicherstellen
- Umfassende Transparenz über den Service gewährleisten, indem betriebliche Risiken identifiziert und Abweichungen frühzeitig erkannt werden
- Leistungs-, Qualitäts- und Verfügbarkeitskennzahlen des Service verfolgen
- SLAs, KPIs und Indikatoren zur Kundenerfahrung überwachen
- An den Serviceleistungen beteiligte Betriebsteams koordinieren
- Die operative Reaktion in kritischen Situationen leiten und die Kommunikation zwischen den Beteiligten koordinieren
- Die Auswirkungen schwerwiegender Störungen auf Kunden, Services und vertragliche Verpflichtungen bewerten
- Als primäre operative Ansprechperson für die technische Leitung des Kunden fungieren
- Änderungen, geplante Wartungsarbeiten und andere Aktivitäten mit Auswirkungen auf die Servicebereitstellung überwachen
- Initiativen zur Automatisierung, kontinuierlichen Verbesserung und Optimierung betrieblicher Prozesse vorantreiben
- Managementberichte zum Fortschritt, zur Qualität und zur Leistung des Services erstellen und präsentieren
- Ein Betriebsteam führen und dabei Effizienz, Qualität und Zielerreichung sicherstellen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einem NOC, SNOC oder Netzwerkbetriebszentrum mit aktiver Verantwortung für kritische Störungen und Services
- Erfahrung in der Leitung folgenreicher Störungen sowie in der Koordination von Kunden- und technischen Krisenbrücken
- Umfassende Kenntnisse im Betrieb von Telekommunikationsservices und in der Steuerung von Kontrollzentren
- Erfahrung in der Überwachung und Verwaltung von SLAs, betrieblichen KPIs und Servicequalitätskennzahlen
- Erfahrung in der Leitung von Betriebsteams im Rund-um-die-Uhr-Betrieb, einschließlich Schichtplanung, Bereitschaftsdiensten und Eskalationen
- Fähigkeit, mit Führungskräften zu kommunizieren und als primäre Ansprechperson für den Kunden zu fungieren
- Erfahrung im Management von Änderungen und geplanten Arbeiten in kritischen Umgebungen
- Kenntnisse in Ticketing-, Monitoring- und operativen Reporting-Tools
- Verhandlungssichere Englisch- und Spanischkenntnisse
- Ausgeprägte Fähigkeiten in Führung, Entscheidungsfindung und im Umgang mit Druck
- Eine ITIL-v4-Zertifizierung ist wünschenswert
- Vorherige Erfahrung bei Telekommunikationsbetreibern oder Managed-Service-Providern ist wünschenswert
- Kenntnisse in Power BI und operativen Dashboards sind wünschenswert
- Erfahrung mit der Umsetzung von Automatisierungs- und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung ist wünschenswert
Zusatzleistungen
- Schulungen in Technologie und persönlichen Kompetenzen
- Lebens- und Unfallversicherung
- Zu 50 % bezuschusste Krankenversicherung
- 24 Urlaubstage
- Zwei persönliche freie Tage
- Der 24. und 31. Dezember sind arbeitsfreie Tage
- Flexibles Vergütungsmodell
- Essenszuschuss
- Zusätzliche finanzielle Unterstützung für die Arbeit im Homeoffice
- Flexible Arbeitszeiten
- Intensive Arbeitszeit im Sommer
- Leistungen zur Unterstützung der Familie
- Zusätzliche gesetzliche Feiertage
- Multikulturelles und barrierefreies Arbeitsumfeld
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung