Capgemini
Capgemini
Capgemini เป็นบริษัทที่ปรึกษาและให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับเปลี่ยนและบริหารจัดการการดำเนินงานของตน บริษัทดำเนินงานในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การบินและอวกาศ ยานยนต์ ธนาคาร การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยให้บริการครอบคลุมด้านคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการบริหารจัดการองค์กร Capgemini ยังให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทเปิดรับบุคลากรในหลากหลายสายงานและระดับประสบการณ์ โดยมุ่งสร้างบุคลากรที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีความหลากหลาย

ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการ ฝ่ายปฏิบัติการโทรคมนาคม – ทำงานที่มาดริด | Capgemini

เป็นผู้นำการดำเนินงานโทรคมนาคมที่สำคัญให้แก่ Capgemini Engineering ในมาดริด กำกับดูแลระดับการให้บริการ เหตุขัดข้อง KPI และทีมปฏิบัติการตลอด 24/7

รายละเอียด

  • กำกับดูแลการปฏิบัติการบริการแบบครบวงจร และรับรองการส่งมอบตามพันธสัญญาการให้บริการแก่ลูกค้า
  • รักษาการมองเห็นภาพรวมของบริการอย่างครอบคลุม โดยระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการและคาดการณ์ความเบี่ยงเบน
  • ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ คุณภาพ และความพร้อมใช้งานของบริการ
  • ติดตาม SLA, KPI และตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้า
  • ประสานงานทีมปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบบริการ
  • เป็นผู้นำการตอบสนองด้านปฏิบัติการในสถานการณ์วิกฤต และประสานการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
  • ประเมินผลกระทบของเหตุขัดข้องร้ายแรงต่อลูกค้า บริการ และพันธสัญญาตามสัญญา
  • ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านปฏิบัติการสำหรับผู้นำฝ่ายเทคนิคของลูกค้า
  • กำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง การบำรุงรักษาตามกำหนดการ และกิจกรรมอื่นที่ส่งผลต่อการส่งมอบบริการ
  • ผลักดันโครงการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติการ
  • จัดทำและนำเสนอรายงานผู้บริหารเกี่ยวกับความคืบหน้า คุณภาพ และประสิทธิภาพของบริการ
  • เป็นผู้นำทีมปฏิบัติการ พร้อมรับรองประสิทธิภาพ คุณภาพ และการบรรลุเป้าหมาย

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีใน NOC, SNOC หรือศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย โดยรับผิดชอบโดยตรงต่อเหตุขัดข้องและบริการที่สำคัญ
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำเหตุขัดข้องที่มีผลกระทบสูง และประสานงานห้องประชุมวิกฤตร่วมกับลูกค้าและทีมเทคนิค
  • มีความรู้เชิงลึกด้านการปฏิบัติการบริการโทรคมนาคมและการบริหารศูนย์ควบคุม
  • มีประสบการณ์ในการติดตามและบริหาร SLA, KPI ด้านปฏิบัติการ และตัวชี้วัดคุณภาพบริการ
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมปฏิบัติการ 24/7 รวมถึงการทำงานเป็นกะ การหมุนเวียนเวรรับสาย และการยกระดับปัญหา
  • สามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับผู้บริหาร และทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้า
  • มีประสบการณ์บริหารการเปลี่ยนแปลงและงานตามกำหนดการในสภาพแวดล้อมที่สำคัญ
  • มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือจัดการทิกเก็ต การตรวจสอบ และการรายงานด้านปฏิบัติการ
  • ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนในระดับมืออาชีพได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีทักษะความเป็นผู้นำ การตัดสินใจ และการจัดการแรงกดดันที่ดี
  • หากมีใบรับรอง ITIL v4 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์กับผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรือผู้ให้บริการจัดการระบบมาก่อน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีความรู้เกี่ยวกับ Power BI และแดชบอร์ดด้านปฏิบัติการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์ผลักดันโครงการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • การฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีและทักษะส่วนบุคคล
  • ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ
  • ประกันสุขภาพที่ได้รับเงินสมทบ 50%
  • วันลาพักร้อน 24 วันทำการ
  • วันหยุดส่วนตัวสองวัน
  • วันที่ 24 และ 31 ธันวาคมเป็นวันหยุด
  • แผนค่าตอบแทนแบบยืดหยุ่น
  • ค่าอาหาร
  • การสนับสนุนทางการเงินเพิ่มเติมสำหรับการทำงานทางไกล
  • เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
  • ตารางเวลาทำงานช่วงฤดูร้อนแบบเข้มข้น
  • สวัสดิการสนับสนุนครอบครัว
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์เพิ่มเติม
  • สภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายทางวัฒนธรรมและเข้าถึงได้
  • โอกาสเติบโตในสายอาชีพ