
Capgemini เป็นบริษัทที่ปรึกษาและให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับเปลี่ยนและบริหารจัดการการดำเนินงานของตน บริษัทดำเนินงานในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การบินและอวกาศ ยานยนต์ ธนาคาร การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยให้บริการครอบคลุมด้านคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการบริหารจัดการองค์กร Capgemini ยังให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทเปิดรับบุคลากรในหลากหลายสายงานและระดับประสบการณ์ โดยมุ่งสร้างบุคลากรที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีความหลากหลาย
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการบริการ ฝ่ายปฏิบัติการโทรคมนาคม – ทำงานที่มาดริด | Capgemini
เป็นผู้นำการดำเนินงานโทรคมนาคมที่สำคัญให้แก่ Capgemini Engineering ในมาดริด กำกับดูแลระดับการให้บริการ เหตุขัดข้อง KPI และทีมปฏิบัติการตลอด 24/7
รายละเอียด
- กำกับดูแลการปฏิบัติการบริการแบบครบวงจร และรับรองการส่งมอบตามพันธสัญญาการให้บริการแก่ลูกค้า
- รักษาการมองเห็นภาพรวมของบริการอย่างครอบคลุม โดยระบุความเสี่ยงด้านการปฏิบัติการและคาดการณ์ความเบี่ยงเบน
- ติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพ คุณภาพ และความพร้อมใช้งานของบริการ
- ติดตาม SLA, KPI และตัวชี้วัดประสบการณ์ลูกค้า
- ประสานงานทีมปฏิบัติการที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบบริการ
- เป็นผู้นำการตอบสนองด้านปฏิบัติการในสถานการณ์วิกฤต และประสานการสื่อสารระหว่างผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ประเมินผลกระทบของเหตุขัดข้องร้ายแรงต่อลูกค้า บริการ และพันธสัญญาตามสัญญา
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักด้านปฏิบัติการสำหรับผู้นำฝ่ายเทคนิคของลูกค้า
- กำกับดูแลการเปลี่ยนแปลง การบำรุงรักษาตามกำหนดการ และกิจกรรมอื่นที่ส่งผลต่อการส่งมอบบริการ
- ผลักดันโครงการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง และการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการปฏิบัติการ
- จัดทำและนำเสนอรายงานผู้บริหารเกี่ยวกับความคืบหน้า คุณภาพ และประสิทธิภาพของบริการ
- เป็นผู้นำทีมปฏิบัติการ พร้อมรับรองประสิทธิภาพ คุณภาพ และการบรรลุเป้าหมาย
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีใน NOC, SNOC หรือศูนย์ปฏิบัติการเครือข่าย โดยรับผิดชอบโดยตรงต่อเหตุขัดข้องและบริการที่สำคัญ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำเหตุขัดข้องที่มีผลกระทบสูง และประสานงานห้องประชุมวิกฤตร่วมกับลูกค้าและทีมเทคนิค
- มีความรู้เชิงลึกด้านการปฏิบัติการบริการโทรคมนาคมและการบริหารศูนย์ควบคุม
- มีประสบการณ์ในการติดตามและบริหาร SLA, KPI ด้านปฏิบัติการ และตัวชี้วัดคุณภาพบริการ
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมปฏิบัติการ 24/7 รวมถึงการทำงานเป็นกะ การหมุนเวียนเวรรับสาย และการยกระดับปัญหา
- สามารถทำงานร่วมกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องระดับผู้บริหาร และทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักของลูกค้า
- มีประสบการณ์บริหารการเปลี่ยนแปลงและงานตามกำหนดการในสภาพแวดล้อมที่สำคัญ
- มีความรู้เกี่ยวกับเครื่องมือจัดการทิกเก็ต การตรวจสอบ และการรายงานด้านปฏิบัติการ
- ใช้ภาษาอังกฤษและภาษาสเปนในระดับมืออาชีพได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะความเป็นผู้นำ การตัดสินใจ และการจัดการแรงกดดันที่ดี
- หากมีใบรับรอง ITIL v4 จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์กับผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรือผู้ให้บริการจัดการระบบมาก่อน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีความรู้เกี่ยวกับ Power BI และแดชบอร์ดด้านปฏิบัติการ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ผลักดันโครงการริเริ่มด้านระบบอัตโนมัติและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- การฝึกอบรมด้านเทคโนโลยีและทักษะส่วนบุคคล
- ประกันชีวิตและประกันอุบัติเหตุ
- ประกันสุขภาพที่ได้รับเงินสมทบ 50%
- วันลาพักร้อน 24 วันทำการ
- วันหยุดส่วนตัวสองวัน
- วันที่ 24 และ 31 ธันวาคมเป็นวันหยุด
- แผนค่าตอบแทนแบบยืดหยุ่น
- ค่าอาหาร
- การสนับสนุนทางการเงินเพิ่มเติมสำหรับการทำงานทางไกล
- เวลาทำงานที่ยืดหยุ่น
- ตารางเวลาทำงานช่วงฤดูร้อนแบบเข้มข้น
- สวัสดิการสนับสนุนครอบครัว
- วันหยุดนักขัตฤกษ์เพิ่มเติม
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่หลากหลายทางวัฒนธรรมและเข้าถึงได้
- โอกาสเติบโตในสายอาชีพ