Capgemini on konsultatsiooni- ja tehnoloogiateenuste ettevõte, mis aitab organisatsioonidel oma tegevust muuta ja juhtida. Ettevõte tegutseb muu hulgas lennunduse ja kosmosetööstuse, autotööstuse, panganduse, tervishoiu ja logistika valdkonnas. Selle teenused hõlmavad pilvelahendusi, küberturvalisust, andmeid ja tehisintellekti ning ettevõtte juhtimist. Capgemini pöörab digitaalses ümberkujundamises tähelepanu ka innovatsioonile ja jätkusuutlikkusele. Ettevõte värbab töötajaid mitmesugustele ametikohtadele ja erineva kogemustasemega kandidaatide seast, keskendudes innovaatilise ja mitmekesise tööjõu kujundamisele.
Teenuseoperatsioonide juht, telekommunikatsioonitoimingud – töö Madridis kohapeal | Capgemini
Juhi Capgemini Engineeringi kriitilisi telekommunikatsioonioperatsioone Madridis. Vastuta teenusetasemete, intsidentide, KPI-de ja ööpäevaringsete operatiivmeeskondade eest.
Kirjeldus
- Juhi teenuseoperatsioone algusest lõpuni ja taga klienditeeninduse kohustuste täitmine
- Säilita teenuste täielik ülevaade, tuvastades operatiivseid riske ja ennetades kõrvalekaldeid
- Jälgi teenuse tulemuslikkuse, kvaliteedi ja kättesaadavuse näitajaid
- Jälgi SLA-sid, KPI-sid ja kliendikogemuse näitajaid
- Koordineeri teenuse osutamisse kaasatud operatiivmeeskondi
- Juhi operatiivset reageerimist kriitilistes olukordades ja koordineeri sidusrühmade vahelist suhtlust
- Hinda suurte intsidentide mõju klientidele, teenustele ja lepingulistele kohustustele
- Ole kliendi tehnilise juhtkonna peamine operatiivne kontakt
- Jälgi muudatusi, kavandatud hooldustöid ja muid teenuse osutamist mõjutavaid tegevusi
- Edenda automatiseerimist, pidevat täiustamist ja operatiivprotsesside optimeerimist
- Koosta ja esitle juhtkonnale aruandeid teenuse edenemise, kvaliteedi ja tulemuslikkuse kohta
- Juhi operatsioonide meeskonda, tagades tõhususe, kvaliteedi ja eesmärkide saavutamise
Nõuded
- Vähemalt viieaastane töökogemus NOC-is, SNOC-is või võrgutoimingute keskuses ning aktiivne vastutus kriitiliste intsidentide ja teenuste eest
- Kogemus suure mõjuga intsidentide juhtimisel ning kliendi- ja tehniliste kriisisildade koordineerimisel
- Telekommunikatsiooniteenuste operatsioonide ja juhtimiskeskuse haldamise põhjalikud teadmised
- Kogemus SLA-de, operatiivsete KPI-de ja teenuse kvaliteedinäitajate jälgimisel ning haldamisel
- Kogemus ööpäevaringsete operatiivmeeskondade juhtimisel, sealhulgas vahetuste, valvekorra ja eskalatsioonidega
- Võime suhelda juhtkonna sidusrühmadega ja tegutseda kliendi peamise kontaktina
- Kogemus muudatuste ja kavandatud tööde haldamisel kriitilistes keskkondades
- Piletihalduse, seire ja operatiivse aruandluse tööriistade tundmine
- Inglise ja hispaania keele professionaalne valdamine
- Tugevad juhtimis-, otsustus- ja pingetaluvuse oskused
- ITIL v4 sertifikaat tuleb kasuks
- Varasem kogemus telekommunikatsioonioperaatorite või hallatud teenuste pakkujatega tuleb kasuks
- Power BI ja operatiivsete armatuurlaudade tundmine tuleb kasuks
- Kogemus automatiseerimise ja pideva täiustamise algatuste juhtimisel tuleb kasuks
Hüved
- Tehnoloogia- ja isiklike oskuste koolitused
- Elu- ja õnnetusjuhtumikindlustus
- Ravikindlustus, mida toetatakse 50% ulatuses
- 24 tööpäeva puhkust
- Kaks isiklikku vaba päeva
- 24. ja 31. detsember on puhkepäevad
- Paindlik hüvitiste pakett
- Toidutoetus
- Täiendav rahaline toetus kaugtööks
- Paindlik tööaeg
- Suvel lühendatud tööaeg
- Peretoetused
- Täiendavad riigipühad
- Mitmekultuuriline ja ligipääsetav töökeskkond
- Võimalused ametialaseks arenguks