Ang Capgemini ay isang kompanya ng pagkonsulta at mga serbisyong teknolohiya na tumutulong sa mga organisasyon na baguhin at pamahalaan ang kanilang mga operasyon. Saklaw ng gawain nito ang mga industriyang kabilang ang aerospace, automotive, pagbabangko, pangangalagang pangkalusugan at logistics, na may mga serbisyong tumutuon sa cloud, cybersecurity, datos at artificial intelligence, at pamamahala ng negosyo. Binibigyang-diin din ng Capgemini ang inobasyon at pagpapanatili bilang bahagi ng pamamaraan nito sa digital transformation. Kumukuha ang kompanya ng mga empleyado mula sa malawak na hanay ng mga propesyon at antas ng karanasan, na nakatuon sa pagbuo ng makabago at magkakaibang workforce.
Tagapamahala ng Operasyon ng Serbisyo, Operasyon sa Telekomunikasyon – Madrid Onsite | Capgemini
Pangasiwaan ang mahahalagang operasyon sa telekomunikasyon para sa Capgemini Engineering sa Madrid. Pamahalaan ang antas ng serbisyo, mga insidente, KPI, at mga pangkat ng operasyon 24x7.
Paglalarawan
- Pangasiwaan ang buong operasyon ng serbisyo at tiyaking natutupad ang mga pangako sa serbisyo sa customer
- Panatilihin ang komprehensibong visibility sa serbisyo sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga panganib sa operasyon at pag-asa sa mga paglihis
- Subaybayan ang mga sukatan ng performance, kalidad, at availability ng serbisyo
- Subaybayan ang mga SLA, KPI, at indicator ng karanasan ng customer
- Ikoordina ang mga pangkat ng operasyon na kasangkot sa paghahatid ng serbisyo
- Pangunahan ang pagtugon sa operasyon sa mga kritikal na sitwasyon at iugnay ang komunikasyon ng mga stakeholder
- Suriin ang epekto ng malalaking insidente sa mga customer, serbisyo, at kontraktuwal na pangako
- Magsilbing pangunahing operational contact ng teknikal na pamunuan ng customer
- Pangasiwaan ang mga pagbabago, nakaiskedyul na maintenance, at iba pang aktibidad na nakaaapekto sa paghahatid ng serbisyo
- Pangunahan ang automation, patuloy na pagpapahusay, at mga inisyatiba sa pag-optimize ng proseso ng operasyon
- Maghanda at maglahad ng mga executive report tungkol sa progreso, kalidad, at performance ng serbisyo
- Pangunahan ang isang pangkat ng operasyon habang tinitiyak ang kahusayan, kalidad, at pagkamit ng mga layunin
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa NOC, SNOC, o network operations center, na may aktibong pananagutan sa mga kritikal na insidente at serbisyo
- Karanasan sa pamumuno sa mga insidenteng may malaking epekto at pagkoordina sa mga crisis bridge ng customer at teknikal na pangkat
- Malalim na kaalaman sa operasyon ng serbisyo sa telekomunikasyon at pamamahala ng control center
- Karanasan sa pagsubaybay at pamamahala ng mga SLA, operational KPI, at sukatan ng kalidad ng serbisyo
- Karanasan sa pamumuno ng mga pangkat ng operasyon 24x7, kabilang ang mga shift, on-call rotation, at escalation
- Kakayahang makipag-ugnayan sa mga executive stakeholder at magsilbing pangunahing contact ng customer
- Karanasan sa pamamahala ng mga pagbabago at nakaiskedyul na trabaho sa mga kritikal na kapaligiran
- Kaalaman sa mga tool para sa ticketing, monitoring, at operational reporting
- Propesyonal na kahusayan sa Ingles at Espanyol
- Matibay na kasanayan sa pamumuno, pagdedesisyon, at pamamahala ng pressure
- Mas kanais-nais ang sertipikasyong ITIL v4
- Mas kanais-nais ang dating karanasan sa mga operator ng telekomunikasyon o managed service provider
- Mas kanais-nais ang kaalaman sa Power BI at mga operational dashboard
- Mas kanais-nais ang karanasan sa pangunguna ng automation at mga inisyatiba sa patuloy na pagpapahusay
Mga Benepisyo
- Pagsasanay sa teknolohiya at personal na kasanayan
- Seguro sa buhay at aksidente
- Medikal na seguro na may 50% subsidiya
- 24 na araw ng bakasyon sa trabaho
- Dalawang personal na araw
- Hindi araw ng trabaho ang Disyembre 24 at 31
- Flexible na plano sa kompensasyon
- Allowance sa pagkain
- Karagdagang suportang pinansyal para sa remote work
- Flexible na oras ng trabaho
- Mas pinaikling iskedyul ng trabaho tuwing tag-init
- Mga benepisyo para sa suporta sa pamilya
- Karagdagang mga pampublikong holiday
- Multikultural at madaling ma-access na kapaligiran sa trabaho
- Mga oportunidad para sa propesyonal na paglago