Capgemini е консултантска и технологична компания за услуги, която помага на организациите да трансформират и управляват своите дейности. Компанията работи в отрасли, сред които аерокосмическата индустрия, автомобилната индустрия, банковото дело, здравеопазването и логистиката, като предлага услуги в областта на облачните технологии, киберсигурността, данните и изкуствения интелект, както и управлението на предприятия. Capgemini поставя акцент и върху иновациите и устойчивото развитие като част от своя подход към дигиталната трансформация. Компанията наема служители в широк спектър от професии и нива на опит, като се стреми да изгражда иновативен и многообразен екип.
Мениджър операции на услуги, телекомуникационни операции – Мадрид, работа на място | Capgemini
Ръководете критични телекомуникационни операции за Capgemini Engineering в Мадрид. Следете нивата на услугите, инцидентите, KPI и оперативните екипи, работещи 24/7.
Описание
- Ръководите цялостните операции на услугите и гарантирате изпълнението на ангажиментите към клиентите
- Поддържате пълна видимост върху услугите, като идентифицирате оперативните рискове и предвиждате отклоненията
- Проследявате показателите за ефективност, качество и наличност на услугите
- Наблюдавате SLA, KPI и показателите за клиентското изживяване
- Координирате оперативните екипи, участващи в предоставянето на услугите
- Ръководите оперативната реакция при критични ситуации и координирате комуникацията между заинтересованите страни
- Оценявате въздействието на големите инциденти върху клиентите, услугите и договорните ангажименти
- Изпълнявате ролята на основен оперативен контакт за техническото ръководство на клиента
- Наблюдавате промените, планираната поддръжка и други дейности, засягащи предоставянето на услугите
- Ръководите инициативи за автоматизация, непрекъснато подобрение и оптимизация на оперативните процеси
- Подготвяте и представяте управленски отчети за напредъка, качеството и ефективността на услугите
- Ръководите оперативен екип, като гарантирате ефективност, качество и постигане на целите
Изисквания
- Поне пет години опит в NOC, SNOC или център за мрежови операции, с активна отговорност за критични инциденти и услуги
- Опит в ръководенето на инциденти с голямо въздействие и координирането на клиентски и технически кризисни мостове
- Задълбочени познания за операциите на телекомуникационни услуги и управлението на контролен център
- Опит в проследяването и управлението на SLA, оперативни KPI и показатели за качество на услугите
- Опит в ръководенето на оперативни екипи, работещи 24/7, включително смени, дежурства и ескалации
- Способност за взаимодействие с ръководни заинтересовани страни и изпълнение на ролята на основен контакт за клиента
- Опит в управлението на промени и планирани дейности в критични среди
- Познания за инструменти за управление на тикети, мониторинг и оперативно отчитане
- Професионално владеене на английски и испански език
- Силни лидерски умения, способност за вземане на решения и управление на работата под напрежение
- Сертификатът ITIL v4 е предимство
- Предишен опит с телекомуникационни оператори или доставчици на управлявани услуги е предимство
- Познанията по Power BI и оперативни табла са предимство
- Опитът в ръководенето на инициативи за автоматизация и непрекъснато подобрение е предимство
Придобивки
- Обучение по технологии и личностни умения
- Животозастраховане и застраховка при злополука
- Медицинска застраховка, субсидирана на 50%
- 24 работни дни отпуск
- Два лични дни
- 24 и 31 декември са неработни дни
- Гъвкав план за възнаграждение
- Добавка за храна
- Допълнителна финансова подкрепа за работа от разстояние
- Гъвкаво работно време
- Лятно работно време с интензивен график
- Придобивки в подкрепа на семейството
- Допълнителни официални празници
- Мултикултурна и достъпна работна среда
- Възможности за професионално развитие