Capgemini ir konsultāciju un tehnoloģiju pakalpojumu uzņēmums, kas palīdz organizācijām pārveidot un pārvaldīt savu darbību. Uzņēmums strādā dažādās nozarēs, tostarp aviācijas un kosmosa, autobūves, banku, veselības aprūpes un loģistikas jomā. Tā pakalpojumi ietver mākoņpakalpojumus, kiberdrošību, datus un mākslīgo intelektu, kā arī uzņēmumu pārvaldību. Digitālās pārveides ietvaros Capgemini pievēršas arī inovācijām un ilgtspējai. Uzņēmums pieņem darbā dažādu profesiju pārstāvjus ar atšķirīgu pieredzes līmeni, īpašu uzmanību pievēršot inovatīvas un daudzveidīgas darba vides veidošanai.
Pakalpojumu operāciju vadītājs, telekomunikāciju operācijas – darbs klātienē Madridē | Capgemini
Vadiet Capgemini Engineering kritiskās telekomunikāciju operācijas Madridē. Pārraugiet pakalpojumu līmeņus, incidentus, KPI un diennakts operāciju komandas.
Apraksts
- Pārraugiet pakalpojumu operācijas no sākuma līdz beigām un nodrošiniet klientu apkalpošanas saistību izpildi
- Nodrošiniet visaptverošu pakalpojumu pārskatāmību, identificējot operacionālos riskus un paredzot novirzes
- Sekojiet pakalpojumu veiktspējas, kvalitātes un pieejamības rādītājiem
- Pārraugiet SLA, KPI un klientu pieredzes rādītājus
- Koordinējiet pakalpojumu sniegšanā iesaistītās operāciju komandas
- Vadiet operatīvo reaģēšanu kritiskās situācijās un koordinējiet saziņu starp ieinteresētajām pusēm
- Novērtējiet būtisku incidentu ietekmi uz klientiem, pakalpojumiem un līgumsaistībām
- Esiet galvenais operatīvais kontaktpunkts klienta tehniskajai vadībai
- Pārraugiet izmaiņas, plānoto apkopi un citas darbības, kas ietekmē pakalpojumu sniegšanu
- Veiciniet automatizācijas, nepārtrauktas uzlabošanas un operacionālo procesu optimizācijas iniciatīvas
- Sagatavojiet un prezentējiet vadībai pārskatus par pakalpojumu progresu, kvalitāti un veiktspēju
- Vadiet operāciju komandu, nodrošinot efektivitāti, kvalitāti un mērķu sasniegšanu
Prasības
- Vismaz piecu gadu pieredze NOC, SNOC vai tīkla operāciju centrā, aktīvi uzņemoties atbildību par kritiskiem incidentiem un pakalpojumiem
- Pieredze augstas ietekmes incidentu vadīšanā un klientu un tehnisko krīzes sakaru tiltu koordinēšanā
- Padziļinātas zināšanas par telekomunikāciju pakalpojumu operācijām un vadības centra pārvaldību
- Pieredze SLA, operacionālo KPI un pakalpojumu kvalitātes rādītāju uzraudzībā un pārvaldībā
- Pieredze diennakts operāciju komandu vadīšanā, tostarp maiņu, dežūru grafiku un eskalāciju organizēšanā
- Spēja sadarboties ar vadības līmeņa ieinteresētajām pusēm un būt galvenajam klienta kontaktam
- Pieredze izmaiņu un plānoto darbu pārvaldībā kritiskās vidēs
- Biļešu reģistrēšanas, uzraudzības un operacionālās atskaišu veidošanas rīku pārzināšana
- Profesionāla angļu un spāņu valodas prasme
- Spēcīgas vadības, lēmumu pieņemšanas un darba stresa pārvaldības prasmes
- Vēlama ITIL v4 sertifikācija
- Vēlama iepriekšēja pieredze telekomunikāciju operatoros vai pārvaldītu pakalpojumu sniedzēju uzņēmumos
- Vēlamas zināšanas par Power BI un operacionālajiem informācijas paneļiem
- Vēlama pieredze automatizācijas un nepārtrauktas uzlabošanas iniciatīvu īstenošanā
Priekšrocības
- Tehnoloģiju un personīgo prasmju apmācības
- Dzīvības un nelaimes gadījumu apdrošināšana
- Medicīniskā apdrošināšana ar 50% darba devēja līdzfinansējumu
- 24 darba dienas atvaļinājuma
- Divas personīgās brīvdienas
- 24. un 31. decembris ir brīvdienas
- Elastīgs atalgojuma plāns
- Ēdināšanas pabalsts
- Papildu finansiāls atbalsts attālinātam darbam
- Elastīgs darba laiks
- Vasaras saīsinātais darba laiks
- Ģimenes atbalsta priekšrocības
- Papildu valsts svētku dienas
- Daudzkultūru un pieejama darba vide
- Profesionālās izaugsmes iespējas