Capgemini ialah syarikat perundingan dan perkhidmatan teknologi yang membantu organisasi mengubah serta mengurus operasi mereka. Skop kerjanya merangkumi industri seperti aeroangkasa, automotif, perbankan, penjagaan kesihatan dan logistik, dengan perkhidmatan meliputi awan, keselamatan siber, data dan kecerdasan buatan, serta pengurusan perusahaan. Capgemini turut menumpukan perhatian pada inovasi dan kelestarian sebagai sebahagian daripada pendekatannya terhadap transformasi digital. Syarikat ini mengambil pekerja dalam pelbagai profesion dan tahap pengalaman, dengan penekanan terhadap pembinaan tenaga kerja yang inovatif dan pelbagai.
Manajer Operasi Layanan, Operasi Telekomunikasi – Madrid Onsite | Capgemini
Memimpin operasi telekomunikasi penting untuk Capgemini Engineering di Madrid. Mengawasi tingkat layanan, insiden, KPI, dan tim operasi 24x7.
Deskripsi
- Mengawasi operasi layanan secara menyeluruh dan memastikan pemenuhan komitmen layanan kepada pelanggan
- Mempertahankan visibilitas layanan yang menyeluruh dengan mengidentifikasi risiko operasional dan mengantisipasi penyimpangan
- Memantau metrik kinerja, kualitas, dan ketersediaan layanan
- Memantau SLA, KPI, dan indikator pengalaman pelanggan
- Mengoordinasikan tim operasional yang terlibat dalam penyampaian layanan
- Memimpin respons operasional selama situasi kritis dan mengoordinasikan komunikasi di antara para pemangku kepentingan
- Menilai dampak insiden besar terhadap pelanggan, layanan, dan komitmen kontraktual
- Bertindak sebagai kontak operasional utama bagi pimpinan teknis pelanggan
- Mengawasi perubahan, pemeliharaan terjadwal, dan aktivitas lain yang memengaruhi penyampaian layanan
- Mendorong otomatisasi, peningkatan berkelanjutan, dan inisiatif optimalisasi proses operasional
- Menyiapkan dan mempresentasikan laporan eksekutif tentang kemajuan, kualitas, dan kinerja layanan
- Memimpin tim operasi sekaligus memastikan efisiensi, kualitas, dan pencapaian tujuan
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman di NOC, SNOC, atau pusat operasi jaringan, dengan tanggung jawab aktif atas insiden dan layanan kritis
- Berpengalaman memimpin insiden berdampak tinggi dan mengoordinasikan jembatan krisis pelanggan serta teknis
- Memiliki pengetahuan mendalam tentang operasi layanan telekomunikasi dan pengelolaan pusat kendali
- Berpengalaman melacak dan mengelola SLA, KPI operasional, dan metrik kualitas layanan
- Berpengalaman memimpin tim operasi 24x7, termasuk shift, rotasi siaga, dan eskalasi
- Mampu berinteraksi dengan pemangku kepentingan eksekutif dan menjadi kontak utama pelanggan
- Berpengalaman mengelola perubahan dan pekerjaan terjadwal di lingkungan kritis
- Memahami perangkat tiket, pemantauan, dan pelaporan operasional
- Fasih secara profesional dalam bahasa Inggris dan Spanyol
- Memiliki keterampilan kepemimpinan, pengambilan keputusan, dan pengelolaan tekanan yang kuat
- Sertifikasi ITIL v4 diutamakan
- Pengalaman sebelumnya dengan operator telekomunikasi atau penyedia layanan terkelola diutamakan
- Pengetahuan tentang Power BI dan dasbor operasional diutamakan
- Berpengalaman mendorong otomatisasi dan inisiatif peningkatan berkelanjutan diutamakan
Tunjangan
- Pelatihan teknologi dan keterampilan pribadi
- Asuransi jiwa dan kecelakaan
- Asuransi kesehatan yang disubsidi sebesar 50%
- 24 hari kerja cuti
- Dua hari pribadi
- Tanggal 24 dan 31 Desember sebagai hari tidak bekerja
- Paket kompensasi fleksibel
- Tunjangan makan
- Dukungan keuangan tambahan untuk kerja jarak jauh
- Jam kerja fleksibel
- Jadwal kerja intensif selama musim panas
- Tunjangan dukungan keluarga
- Hari libur nasional tambahan
- Lingkungan kerja multikultural dan mudah diakses
- Peluang pengembangan profesional