Capgemini — консалтингова й технологічна компанія, що допомагає організаціям трансформувати свої операційні процеси та керувати ними. Компанія працює з різними галузями, зокрема аерокосмічною промисловістю, автомобілебудуванням, банківською сферою, охороною здоров’я та логістикою. Її послуги охоплюють хмарні технології, кібербезпеку, роботу з даними та штучним інтелектом, а також управління корпоративними системами. Capgemini також зосереджується на інноваціях і сталому розвитку як складових свого підходу до цифрової трансформації. Компанія наймає фахівців різних професій і рівнів досвіду, приділяючи особливу увагу формуванню інноваційної та різноманітної команди.
Менеджер операцій сервісів, телекомунікаційні операції — робота в офісі в Мадриді | Capgemini
Керуйте критично важливими телекомунікаційними операціями Capgemini Engineering у Мадриді. Контролюйте рівні сервісу, інциденти, KPI та цілодобові операційні команди.
Опис
- Керуйте операціями сервісів повного циклу та забезпечуйте виконання зобов’язань перед клієнтами
- Підтримуйте повну прозорість сервісів, виявляючи операційні ризики та завчасно прогнозуючи відхилення
- Відстежуйте показники продуктивності, якості та доступності сервісів
- Контролюйте SLA, KPI та показники клієнтського досвіду
- Координуйте операційні команди, залучені до надання сервісів
- Керуйте операційними діями під час критичних ситуацій і координуйте комунікацію між зацікавленими сторонами
- Оцінюйте вплив масштабних інцидентів на клієнтів, сервіси та договірні зобов’язання
- Будьте основною операційною контактною особою для технічного керівництва клієнта
- Контролюйте зміни, планове технічне обслуговування та інші заходи, що впливають на надання сервісів
- Розвивайте автоматизацію, безперервне вдосконалення та оптимізацію операційних процесів
- Готуйте й презентуйте керівництву звіти про перебіг надання сервісів, їхню якість і продуктивність
- Керуйте операційною командою, забезпечуючи ефективність, якість і досягнення цілей
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду роботи в NOC, SNOC або центрі мережевих операцій із безпосередньою відповідальністю за критичні інциденти та сервіси
- Досвід керування інцидентами з високим впливом і координації клієнтських та технічних кризових конференцій
- Глибокі знання операцій телекомунікаційних сервісів і керування центрами контролю
- Досвід відстеження та керування SLA, операційними KPI і показниками якості сервісів
- Досвід керування цілодобовими операційними командами, включно зі змінами, чергуваннями та ескалаціями
- Здатність взаємодіяти з керівниками та бути основною контактною особою для клієнта
- Досвід керування змінами та плановими роботами в критично важливих середовищах
- Знання інструментів тикетингу, моніторингу та операційної звітності
- Професійне володіння англійською та іспанською мовами
- Сильні лідерські якості, навички прийняття рішень і роботи під тиском
- Сертифікація ITIL v4 буде перевагою
- Попередній досвід роботи з операторами зв’язку або постачальниками керованих сервісів буде перевагою
- Знання Power BI та операційних дашбордів буде перевагою
- Досвід упровадження автоматизації та ініціатив із безперервного вдосконалення буде перевагою
Переваги
- Навчання технологіям і особистим навичкам
- Страхування життя та від нещасних випадків
- Медичне страхування із субсидією 50%
- 24 робочі дні відпустки
- Два особисті дні
- 24 і 31 грудня — неробочі дні
- Гнучкий компенсаційний план
- Компенсація харчування
- Додаткова фінансова підтримка для віддаленої роботи
- Гнучкий робочий графік
- Скорочений літній робочий графік
- Пільги для підтримки сім’ї
- Додаткові святкові дні
- Мультикультурне та доступне робоче середовище
- Можливості професійного розвитку