Capgemini 是一家顧問與科技服務公司，協助各類組織進行營運轉型與管理。其業務涵蓋航空航太、汽車、銀行、醫療保健與物流等產業，服務範圍包括雲端、網路安全、資料與人工智慧，以及企業管理。Capgemini 也將創新與永續發展納入其數位轉型方法。公司招募涵蓋廣泛職類與不同經驗層級的人才，重視建立創新且多元的員工團隊。
服務營運經理，電信營運——馬德里現場辦公｜Capgemini
在馬德里帶領 Capgemini Engineering 的關鍵電信營運工作。 負責服務水準、事件、KPI 及全天候營運團隊。
說明
- 全面負責服務營運，確保服務交付符合客戶服務承諾
- 透過識別營運風險並預判偏差，維持全面的服務可視性
- 追蹤服務績效、品質和可用性指標
- 監控 SLA、KPI 及客戶體驗指標
- 協調參與服務交付的營運團隊
- 在重大情況下領導營運回應，並協調利害關係人之間的溝通
- 評估重大事件對客戶、服務和合約承諾的影響
- 作為客戶技術管理層的主要營運聯絡人
- 監督影響服務交付的變更、排程維護和其他活動
- 推動自動化、持續改善和營運流程最佳化專案
- 準備並向管理階層報告服務進度、品質和績效
- 領導營運團隊，同時確保效率、品質和目標達成
職位要求
- 至少五年 NOC、SNOC 或網路營運中心工作經驗，並實際負責重大事件和關鍵服務
- 具備領導高影響事件以及協調客戶和技術危機橋接會議的經驗
- 深入了解電信服務營運和控制中心管理
- 具備追蹤和管理 SLA、營運 KPI 及服務品質指標的經驗
- 具備領導全天候營運團隊的經驗，包括輪班、值班輪調和升級處理
- 能夠與高階利害關係人溝通，並擔任主要客戶聯絡人
- 具備在關鍵環境中管理變更和排程作業的經驗
- 了解工單、監控和營運報告工具
- 能以英語和西班牙語進行專業溝通
- 具備出色的領導力、決策能力和壓力管理能力
- 擁有 ITIL v4 認證者優先
- 具備電信業者或託管服務提供商工作經驗者優先
- 了解 Power BI 和營運儀表板者優先
- 具備推動自動化和持續改善專案經驗者優先
福利待遇
- 技術和個人技能培訓
- 人壽及意外保險
- 公司補助 50% 的醫療保險
- 24 個工作日年假
- 兩天個人假
- 12 月 24 日和 31 日為非工作日
- 彈性福利計畫
- 餐費補助
- 額外遠端工作經濟支援
- 彈性工作時間
- 夏季集中工作時間安排
- 家庭支援福利
- 額外公眾假期
- 多元且無障礙的工作環境
- 職涯發展機會