Capgemini je poradenská a technologická společnost, která pomáhá organizacím transformovat a řídit jejich provoz. Působí v řadě odvětví včetně leteckého a kosmického průmyslu, automobilového průmyslu, bankovnictví, zdravotnictví a logistiky. Její služby zahrnují cloudová řešení, kybernetickou bezpečnost, data a umělou inteligenci i řízení podnikových systémů. Capgemini se v rámci svého přístupu k digitální transformaci zaměřuje také na inovace a udržitelnost. Společnost zaměstnává odborníky z různých profesí a s různou úrovní zkušeností a klade důraz na budování inovativního a rozmanitého pracovního týmu.
Manažer provozu služeb, telekomunikační provoz — práce na místě v Madridu | Capgemini
Veďte klíčový telekomunikační provoz společnosti Capgemini Engineering v Madridu. Dohlížejte na úrovně služeb, incidenty, KPI a nepřetržitý provoz týmů.
Popis
- Dohlížejte na komplexní provoz služeb a zajišťujte plnění závazků vůči zákazníkům
- Zajišťujte úplný přehled o službách identifikací provozních rizik a předvídáním odchylek
- Sledujte ukazatele výkonnosti, kvality a dostupnosti služeb
- Monitorujte SLA, KPI a ukazatele zákaznické zkušenosti
- Koordinujte provozní týmy zapojené do poskytování služeb
- Veďte provozní reakci při kritických situacích a koordinujte komunikaci mezi zainteresovanými stranami
- Posuzujte dopad závažných incidentů na zákazníky, služby a smluvní závazky
- Buďte hlavní provozní kontaktní osobou pro technické vedení zákazníka
- Dohlížejte na změny, plánovanou údržbu a další činnosti ovlivňující poskytování služeb
- Prosazujte automatizaci, průběžné zlepšování a optimalizaci provozních procesů
- Připravujte a prezentujte vedení zprávy o průběhu, kvalitě a výkonnosti služeb
- Veďte provozní tým a zajišťujte efektivitu, kvalitu a plnění cílů
Požadavky
- Nejméně pět let praxe v NOC, SNOC nebo centru síťového provozu s přímou odpovědností za kritické incidenty a služby
- Zkušenosti s vedením incidentů s vysokým dopadem a koordinací zákaznických a technických krizových konferencí
- Hluboká znalost provozu telekomunikačních služeb a řízení kontrolních center
- Zkušenosti se sledováním a řízením SLA, provozních KPI a ukazatelů kvality služeb
- Zkušenosti s vedením nepřetržitých provozních týmů včetně směn, pohotovostí a eskalací
- Schopnost jednat s vrcholovým vedením a působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníka
- Zkušenosti s řízením změn a plánovaných prací v kritických prostředích
- Znalost nástrojů pro ticketing, monitoring a provozní reporting
- Profesionální znalost angličtiny a španělštiny
- Silné vůdčí schopnosti, rozhodování a zvládání práce pod tlakem
- Certifikace ITIL v4 je výhodou
- Předchozí zkušenosti u telekomunikačních operátorů nebo poskytovatelů řízených služeb jsou výhodou
- Znalost Power BI a provozních dashboardů je výhodou
- Zkušenosti s prosazováním automatizace a iniciativ průběžného zlepšování jsou výhodou
Benefity
- Školení v oblasti technologií a osobních dovedností
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu
- Zdravotní pojištění dotované z 50 %
- 24 pracovních dnů dovolené
- Dva osobní dny
- 24. a 31. prosinec jako dny pracovního volna
- Flexibilní systém odměňování
- Příspěvek na stravování
- Dodatečná finanční podpora pro práci na dálku
- Flexibilní pracovní doba
- Zkrácená letní pracovní doba
- Benefity na podporu rodiny
- Dodatečné státní svátky
- Multikulturní a přístupné pracovní prostředí
- Možnosti profesního růstu