Capgemini on konsultointi- ja teknologiapalveluyritys, joka auttaa organisaatioita uudistamaan ja hallinnoimaan toimintaansa. Yritys palvelee muun muassa ilmailu- ja avaruusalaa, autoteollisuutta, pankkialaa, terveydenhuoltoa ja logistiikkaa. Sen palveluihin kuuluvat pilvipalvelut, kyberturvallisuus, data ja tekoäly sekä yritysten toiminnan hallinta. Capgemini painottaa digitaalisessa muutoksessa myös innovaatioita ja kestävää kehitystä. Yritys palkkaa työntekijöitä monenlaisiin tehtäviin ja eri kokemustasoille tavoitteenaan rakentaa innovatiivinen ja monimuotoinen työyhteisö.
Palvelutoimintojen päällikkö, teleoperaattoritoiminnot – työskentely Madridissa | Capgemini
Johda Capgemini Engineeringin kriittisiä telekommunikaatio-operaatioita Madridissa. Vastaa palvelutasoista, häiriöistä, KPI-mittareista ja ympärivuorokautisista operatiivisista tiimeistä.
Kuvaus
- Johda palvelutoimintoja kokonaisuudessaan ja varmista asiakaspalvelusitoumusten täyttyminen
- Ylläpidä kattavaa näkyvyyttä palveluihin tunnistamalla operatiiviset riskit ja ennakoimalla poikkeamat
- Seuraa palvelun suorituskyvyn, laadun ja saatavuuden mittareita
- Seuraa SLA-sopimuksia, KPI-mittareita ja asiakaskokemuksen indikaattoreita
- Koordinoi palvelun toimitukseen osallistuvia operatiivisia tiimejä
- Johda operatiivista reagointia kriittisissä tilanteissa ja koordinoi viestintää sidosryhmien välillä
- Arvioi vakavien häiriöiden vaikutuksia asiakkaisiin, palveluihin ja sopimusvelvoitteisiin
- Toimi asiakkaan teknisen johdon ensisijaisena operatiivisena yhteyshenkilönä
- Valvo muutoksia, suunniteltuja huoltoja ja muita palvelun toimitukseen vaikuttavia toimia
- Edistä automaatiota, jatkuvaa parantamista ja operatiivisten prosessien optimointia
- Laadi ja esittele johdolle raportteja palvelun etenemisestä, laadusta ja suorituskyvystä
- Johda operatiivista tiimiä varmistaen tehokkuus, laatu ja tavoitteiden saavuttaminen
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus NOC-, SNOC- tai verkko-operaatiokeskuksesta sekä aktiivinen vastuu kriittisistä häiriöistä ja palveluista
- Kokemus vaikutuksiltaan merkittävien häiriöiden johtamisesta sekä asiakas- ja teknisten kriisipalaverien koordinoinnista
- Syvällinen telekommunikaatioiden palvelutoimintojen ja valvomojen johtamisen tuntemus
- Kokemus SLA-sopimusten, operatiivisten KPI-mittareiden ja palvelun laatumittareiden seurannasta ja hallinnasta
- Kokemus ympärivuorokautisten operatiivisten tiimien johtamisesta, mukaan lukien vuorot, päivystysjärjestelyt ja eskaloinnit
- Kyky toimia johdon sidosryhmien kanssa ja asiakkaan ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Kokemus muutosten ja suunniteltujen töiden hallinnasta kriittisissä ympäristöissä
- Lipunhallinta-, valvonta- ja operatiivisten raportointityökalujen tuntemus
- Sujuva englannin ja espanjan kielen taito työelämässä
- Vahvat johtamis-, päätöksenteko- ja paineensietotaidot
- ITIL v4 -sertifiointi katsotaan eduksi
- Aiempi kokemus teleoperaattoreista tai hallinnoitujen palvelujen tarjoajista katsotaan eduksi
- Power BI:n ja operatiivisten koontinäyttöjen tuntemus katsotaan eduksi
- Kokemus automaation ja jatkuvan parantamisen hankkeiden edistämisestä katsotaan eduksi
Edut
- Teknologia- ja henkilökohtaisten taitojen koulutusta
- Henki- ja tapaturmavakuutus
- Lääkärikuluvakuutus, josta työnantaja korvaa 50 %
- 24 työpäivää lomaa
- Kaksi henkilökohtaista vapaapäivää
- Joulukuun 24. ja 31. päivä ovat vapaapäiviä
- Joustava palkitsemisjärjestelmä
- Lounasetu
- Lisätaloudellinen tuki etätyöhön
- Joustavat työajat
- Kesän lyhennetty työaika
- Perhe-etuja
- Lisäpyhäpäiviä
- Monikulttuurinen ja esteetön työympäristö
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen