Capgemini 是一家咨询与技术服务公司，帮助各类组织实现运营转型并开展运营管理。其业务覆盖航空航天、汽车、银行、医疗保健和物流等行业，服务领域包括云计算、网络安全、数据与人工智能以及企业管理。Capgemini 还将创新与可持续发展作为数字化转型方法的重要组成部分。公司面向广泛的职业类别和不同经验层级招聘，重视打造创新且多元化的员工队伍。
服务运营经理，电信运营——马德里现场办公｜Capgemini
在马德里带领 Capgemini Engineering 的关键电信运营工作。 负责服务水平、事件、KPI 及全天候运营团队。
描述
- 全面负责服务运营，确保服务交付符合客户服务承诺
- 通过识别运营风险并预判偏差，保持全面的服务可视性
- 跟踪服务绩效、质量和可用性指标
- 监控 SLA、KPI 及客户体验指标
- 协调参与服务交付的运营团队
- 在重大情况下领导运营响应，并协调利益相关方之间的沟通
- 评估重大事件对客户、服务和合同承诺的影响
- 作为客户技术管理层的主要运营联系人
- 监督影响服务交付的变更、计划维护和其他活动
- 推动自动化、持续改进和运营流程优化项目
- 准备并向管理层汇报服务进展、质量和绩效
- 领导运营团队，同时确保效率、质量和目标达成
任职要求
- 至少五年 NOC、SNOC 或网络运营中心工作经验，并实际负责重大事件和关键服务
- 具备领导高影响事件以及协调客户和技术危机桥接会议的经验
- 深入了解电信服务运营和控制中心管理
- 具备跟踪和管理 SLA、运营 KPI 及服务质量指标的经验
- 具备领导全天候运营团队的经验，包括轮班、值班轮岗和升级处理
- 能够与高管利益相关方沟通，并担任主要客户联系人
- 具备在关键环境中管理变更和计划作业的经验
- 了解工单、监控和运营报告工具
- 能够以英语和西班牙语进行专业沟通
- 具备出色的领导力、决策能力和压力管理能力
- 拥有 ITIL v4 认证者优先
- 具备电信运营商或托管服务提供商工作经验者优先
- 了解 Power BI 和运营仪表板者优先
- 具备推动自动化和持续改进项目经验者优先
福利待遇
- 技术和个人技能培训
- 人寿及意外保险
- 公司补贴 50% 的医疗保险
- 24 个工作日年假
- 两天个人假
- 12 月 24 日和 31 日为非工作日
- 灵活福利计划
- 餐费补贴
- 额外远程办公经济支持
- 弹性工作时间
- 夏季集中工作时间安排
- 家庭支持福利
- 额外公共假日
- 多元且便于无障碍工作的环境
- 职业发展机会