Capgemini je konzultantska i tehnološka uslužna tvrtka koja pomaže organizacijama u transformaciji i upravljanju njihovim poslovanjem. Djeluje u industrijama kao što su zrakoplovstvo i svemirska industrija, automobilska industrija, bankarstvo, zdravstvo i logistika, a njezine usluge obuhvaćaju računalstvo u oblaku, kibernetičku sigurnost, podatke i umjetnu inteligenciju te upravljanje poduzećem. Capgemini se u svojem pristupu digitalnoj transformaciji usredotočuje i na inovacije i održivost. Tvrtka zapošljava stručnjake iz širokog raspona zanimanja i razina iskustva, s naglaskom na izgradnju inovativne i raznolike radne snage.
Voditelj operacija usluga, telekomunikacijske operacije – Madrid, rad na lokaciji | Capgemini
Vodite kritične telekomunikacijske operacije za Capgemini Engineering u Madridu. Nadzirite razine usluge, incidente, KPI-jeve i operativne timove koji rade 24/7.
Opis
- Nadzirati cjelokupne operacije usluga i osigurati isporuku u skladu s obvezama prema korisnicima
- Održavati sveobuhvatan uvid u usluge prepoznavanjem operativnih rizika i predviđanjem odstupanja
- Pratiti pokazatelje izvedbe, kvalitete i dostupnosti usluga
- Nadzirati SLA-ove, KPI-jeve i pokazatelje korisničkog iskustva
- Koordinirati operativne timove uključene u isporuku usluga
- Voditi operativni odgovor tijekom kritičnih situacija i koordinirati komunikaciju među dionicima
- Procjenjivati utjecaj velikih incidenata na korisnike, usluge i ugovorne obveze
- Biti primarna operativna kontaktna osoba za tehničko vodstvo korisnika
- Nadzirati promjene, planirano održavanje i druge aktivnosti koje utječu na isporuku usluga
- Pokretati automatizaciju, kontinuirano poboljšanje i inicijative za optimizaciju operativnih procesa
- Pripremati i predstavljati izvršna izvješća o napretku, kvaliteti i izvedbi usluga
- Voditi operativni tim uz osiguravanje učinkovitosti, kvalitete i ostvarivanja ciljeva
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u NOC-u, SNOC-u ili centru za mrežne operacije, uz aktivnu odgovornost za kritične incidente i usluge
- Iskustvo u vođenju incidenata velikog utjecaja i koordinaciji korisničkih i tehničkih kriznih konferencija
- Duboko poznavanje operacija telekomunikacijskih usluga i upravljanja kontrolnim centrom
- Iskustvo u praćenju i upravljanju SLA-ovima, operativnim KPI-jevima i pokazateljima kvalitete usluga
- Iskustvo u vođenju operativnih timova koji rade 24/7, uključujući smjene, dežurstva i eskalacije
- Sposobnost suradnje s izvršnim dionicima i obavljanja uloge primarne kontaktne osobe za korisnika
- Iskustvo u upravljanju promjenama i planiranim radovima u kritičnim okruženjima
- Poznavanje alata za izdavanje ulaznica, nadzor i operativno izvještavanje
- Profesionalno znanje engleskog i španjolskog jezika
- Izražene liderske i sposobnosti donošenja odluka te upravljanja pritiskom
- Certifikat ITIL v4 je prednost
- Prethodno iskustvo s telekomunikacijskim operatorima ili pružateljima upravljanih usluga je prednost
- Poznavanje alata Power BI i operativnih nadzornih ploča je prednost
- Iskustvo u pokretanju automatizacije i inicijativa kontinuiranog poboljšanja je prednost
Pogodnosti
- Obuka iz područja tehnologije i osobnih vještina
- Životno i nezgodno osiguranje
- Zdravstveno osiguranje subvencionirano 50 %
- 24 radna dana godišnjeg odmora
- Dva osobna dana
- 24. i 31. prosinca neradni su dani
- Fleksibilni plan naknada
- Naknada za obrok
- Dodatna financijska potpora za rad na daljinu
- Fleksibilno radno vrijeme
- Ljetno radno vrijeme s kraćim radnim danom
- Pogodnosti za potporu obitelji
- Dodatni državni praznici
- Multikulturalno i pristupačno radno okruženje
- Mogućnosti profesionalnog razvoja