Capgemini je poradenská a technologická spoločnosť poskytujúca služby, ktorá pomáha organizáciám transformovať a riadiť ich činnosť. Pôsobí v odvetviach vrátane letectva a kozmického priemyslu, automobilového priemyslu, bankovníctva, zdravotníctva a logistiky. Jej služby zahŕňajú cloudové riešenia, kybernetickú bezpečnosť, dáta a umelú inteligenciu, ako aj riadenie podniku. Capgemini sa v rámci svojho prístupu k digitálnej transformácii zameriava aj na inovácie a udržateľnosť. Spoločnosť prijíma zamestnancov na širokú škálu pracovných pozícií a úrovní skúseností, pričom kladie dôraz na budovanie inovatívneho a rozmanitého pracovného kolektívu.
Manažér prevádzky služieb, telekomunikačná prevádzka – Madrid, práca na mieste | Capgemini
Riadiť kritickú telekomunikačnú prevádzku pre Capgemini Engineering v Madride. Dohliadať na úrovne služieb, incidenty, KPI a nepretržité prevádzkové tímy.
Popis
- Dohliadať na komplexnú prevádzku služieb a zabezpečovať plnenie záväzkov voči zákazníkom
- Zabezpečovať komplexný prehľad o službách identifikáciou prevádzkových rizík a predvídaním odchýlok
- Sledovať ukazovatele výkonnosti, kvality a dostupnosti služieb
- Monitorovať SLA, KPI a ukazovatele zákazníckej skúsenosti
- Koordinovať prevádzkové tímy zapojené do poskytovania služieb
- Riadiť prevádzkovú reakciu počas kritických situácií a koordinovať komunikáciu medzi zainteresovanými stranami
- Posudzovať vplyv závažných incidentov na zákazníkov, služby a zmluvné záväzky
- Pôsobiť ako hlavný prevádzkový kontakt pre technické vedenie zákazníka
- Dohliadať na zmeny, plánovanú údržbu a ďalšie činnosti ovplyvňujúce poskytovanie služieb
- Presadzovať automatizáciu, neustále zlepšovanie a optimalizáciu prevádzkových procesov
- Pripravovať a prezentovať výkonné správy o priebehu, kvalite a výkonnosti služieb
- Viesť prevádzkový tím a zároveň zabezpečovať efektívnosť, kvalitu a plnenie cieľov
Požiadavky
- Minimálne päť rokov skúseností v NOC, SNOC alebo centre sieťových operácií s aktívnou zodpovednosťou za kritické incidenty a služby
- Skúsenosti s vedením incidentov s vysokým vplyvom a koordináciou zákazníckych a technických krízových mostov
- Hlboké znalosti prevádzky telekomunikačných služieb a riadenia kontrolného centra
- Skúsenosti so sledovaním a riadením SLA, prevádzkových KPI a ukazovateľov kvality služieb
- Skúsenosti s vedením nepretržitých prevádzkových tímov vrátane zmien, pohotovostných služieb a eskalácií
- Schopnosť komunikovať s výkonnými zainteresovanými stranami a pôsobiť ako hlavný kontakt pre zákazníka
- Skúsenosti s riadením zmien a plánovaných prác v kritických prostrediach
- Znalosť nástrojov na evidenciu požiadaviek, monitorovanie a prevádzkové reportovanie
- Profesionálna znalosť angličtiny a španielčiny
- Silné vodcovské, rozhodovacie schopnosti a schopnosť zvládať tlak
- Certifikácia ITIL v4 je výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s telekomunikačnými operátormi alebo poskytovateľmi riadených služieb sú výhodou
- Znalosť Power BI a prevádzkových dashboardov je výhodou
- Skúsenosti s presadzovaním automatizácie a iniciatív neustáleho zlepšovania sú výhodou
Benefity
- Školenia v oblasti technológií a osobných zručností
- Životné poistenie a poistenie pre prípad úrazu
- Zdravotné poistenie dotované na 50 %
- 24 pracovných dní dovolenky
- Dva osobné dni
- 24. a 31. december ako dni pracovného pokoja
- Flexibilný systém odmeňovania
- Príspevok na stravovanie
- Dodatočná finančná podpora na prácu na diaľku
- Flexibilný pracovný čas
- Letný režim so skráteným pracovným časom
- Benefity na podporu rodiny
- Ďalšie dni pracovného pokoja
- Multikultúrne a prístupné pracovné prostredie
- Príležitosti na profesijný rast