Capgemini는 조직의 운영 혁신과 관리를 지원하는 컨설팅 및 기술 서비스 기업입니다. 항공우주, 자동차, 은행, 헬스케어, 물류 등 다양한 산업을 대상으로 클라우드, 사이버 보안, 데이터 및 인공지능, 기업 관리 등의 서비스를 제공합니다. 또한 디지털 전환의 일환으로 혁신과 지속가능성에도 주력하고 있습니다. 다양한 직무와 경력 수준의 인재를 채용하며, 혁신적이고 다채로운 인력 구성을 구축하는 데 중점을 둡니다.
서비스 운영 관리자, 통신 운영—마드리드 현장 근무｜Capgemini
마드리드에서 Capgemini Engineering의 핵심 통신 운영을 이끕니다. 서비스 수준, 인시던트, KPI 및 24시간 운영팀을 관리합니다.
설명
- 서비스 운영 전반을 감독하고 고객 서비스 약정에 따른 제공을 보장한다
- 운영 위험을 식별하고 편차를 예측하여 서비스 상태를 종합적으로 파악한다
- 서비스 성과, 품질 및 가용성 지표를 추적한다
- SLA, KPI 및 고객 경험 지표를 모니터링한다
- 서비스 제공에 참여하는 운영팀을 조정한다
- 중요 상황에서 운영 대응을 주도하고 이해관계자 간 커뮤니케이션을 조정한다
- 중대 인시던트가 고객, 서비스 및 계약상 약정에 미치는 영향을 평가한다
- 고객 기술 리더십의 주요 운영 연락 담당자 역할을 한다
- 서비스 제공에 영향을 미치는 변경, 예정된 유지보수 및 기타 활동을 감독한다
- 자동화, 지속적 개선 및 운영 프로세스 최적화 이니셔티브를 추진한다
- 서비스 진행 상황, 품질 및 성과에 대한 경영진 보고서를 작성하고 발표한다
- 효율성, 품질 및 목표 달성을 보장하면서 운영팀을 이끈다
지원 자격
- NOC, SNOC 또는 네트워크 운영 센터에서 5년 이상의 경력이 있으며 중대 인시던트와 핵심 서비스를 직접 담당한 경험
- 영향도가 높은 인시던트를 주도하고 고객 및 기술 위기 대응 브리지를 조정한 경험
- 통신 서비스 운영 및 관제센터 관리에 대한 깊은 지식
- SLA, 운영 KPI 및 서비스 품질 지표를 추적하고 관리한 경험
- 교대 근무, 온콜 순환 및 에스컬레이션을 포함한 24시간 운영팀을 이끈 경험
- 경영진 이해관계자와 소통하고 주요 고객 연락 담당자 역할을 수행할 수 있는 능력
- 중요 환경에서 변경 및 예정 작업을 관리한 경험
- 티켓, 모니터링 및 운영 보고 도구에 대한 지식
- 영어와 스페인어로 전문적인 의사소통이 가능한 능력
- 강력한 리더십, 의사결정 능력 및 압박 상황 관리 능력
- ITIL v4 자격증 보유자 우대
- 통신 사업자 또는 매니지드 서비스 제공업체 근무 경험 우대
- Power BI 및 운영 대시보드 지식 보유자 우대
- 자동화 및 지속적 개선 이니셔티브를 추진한 경험 우대
복리후생
- 기술 및 개인 역량 교육
- 생명 및 상해 보험
- 의료보험 50% 지원
- 근무일 기준 24일의 휴가
- 개인 휴가 2일
- 12월 24일과 31일 휴무
- 선택적 복리후생 제도
- 식대 지원
- 재택근무에 대한 추가 재정 지원
- 유연 근무시간
- 여름철 집중 근무제
- 가족 지원 복리후생
- 추가 공휴일
- 다문화적이고 접근성 높은 근무 환경
- 전문적 성장 기회