Η Capgemini είναι εταιρεία συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών που βοηθά τους οργανισμούς να μετασχηματίζουν και να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους. Η δραστηριότητά της εκτείνεται σε κλάδους όπως η αεροδιαστημική, η αυτοκινητοβιομηχανία, οι τραπεζικές υπηρεσίες, η υγεία και τα logistics, με υπηρεσίες που καλύπτουν το cloud, την κυβερνοασφάλεια, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, καθώς και τη διοίκηση επιχειρήσεων. Η Capgemini δίνει επίσης έμφαση στην καινοτομία και τη βιωσιμότητα στο πλαίσιο της προσέγγισής της για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η εταιρεία προσλαμβάνει σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελμάτων και επιπέδων εμπειρίας, με έμφαση στη δημιουργία ενός καινοτόμου και πολυποίκιλου ανθρώπινου δυναμικού.
Διευθυντής Λειτουργίας Υπηρεσιών, Τηλεπικοινωνιακές Λειτουργίες – Εργασία από το γραφείο στη Μαδρίτη | Capgemini
Ηγηθείτε κρίσιμων τηλεπικοινωνιακών λειτουργιών για την Capgemini Engineering στη Μαδρίτη. Επιβλέψτε τα επίπεδα υπηρεσιών, τα περιστατικά, τους KPI και τις ομάδες λειτουργίας 24/7.
Περιγραφή
- Επίβλεψη των λειτουργιών υπηρεσιών από άκρο σε άκρο και διασφάλιση της τήρησης των δεσμεύσεων εξυπηρέτησης πελατών
- Διατήρηση ολοκληρωμένης εικόνας της υπηρεσίας μέσω του εντοπισμού λειτουργικών κινδύνων και της πρόβλεψης αποκλίσεων
- Παρακολούθηση μετρήσεων απόδοσης, ποιότητας και διαθεσιμότητας υπηρεσιών
- Παρακολούθηση SLA, KPI και δεικτών εμπειρίας πελάτη
- Συντονισμός των λειτουργικών ομάδων που συμμετέχουν στην παροχή υπηρεσιών
- Ηγεσία της λειτουργικής απόκρισης σε κρίσιμες καταστάσεις και συντονισμός της επικοινωνίας μεταξύ των ενδιαφερόμενων μερών
- Αξιολόγηση του αντίκτυπου σοβαρών περιστατικών σε πελάτες, υπηρεσίες και συμβατικές δεσμεύσεις
- Λειτουργία ως κύριο λειτουργικό σημείο επαφής για την τεχνική ηγεσία του πελάτη
- Επίβλεψη αλλαγών, προγραμματισμένης συντήρησης και άλλων δραστηριοτήτων που επηρεάζουν την παροχή υπηρεσιών
- Καθοδήγηση πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης, συνεχούς βελτίωσης και βελτιστοποίησης λειτουργικών διαδικασιών
- Προετοιμασία και παρουσίαση εκτελεστικών αναφορών σχετικά με την πρόοδο, την ποιότητα και την απόδοση των υπηρεσιών
- Ηγεσία ομάδας λειτουργιών με διασφάλιση της αποδοτικότητας, της ποιότητας και της επίτευξης των στόχων
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας σε NOC, SNOC ή κέντρο λειτουργίας δικτύου, με ενεργή ευθύνη για κρίσιμα περιστατικά και υπηρεσίες
- Εμπειρία στην ηγεσία περιστατικών υψηλού αντίκτυπου και στον συντονισμό γεφυρών κρίσης με πελάτες και τεχνικές ομάδες
- Βαθιά γνώση της λειτουργίας τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών και της διαχείρισης κέντρων ελέγχου
- Εμπειρία στην παρακολούθηση και διαχείριση SLA, λειτουργικών KPI και μετρήσεων ποιότητας υπηρεσιών
- Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων λειτουργίας 24/7, συμπεριλαμβανομένων βαρδιών, εφημεριών και κλιμακώσεων
- Ικανότητα συνεργασίας με ανώτερα στελέχη και ανάληψης ρόλου κύριου σημείου επαφής του πελάτη
- Εμπειρία στη διαχείριση αλλαγών και προγραμματισμένων εργασιών σε κρίσιμα περιβάλλοντα
- Γνώση εργαλείων ticketing, παρακολούθησης και λειτουργικής αναφοράς
- Επαγγελματική ευχέρεια στα αγγλικά και τα ισπανικά
- Ισχυρές δεξιότητες ηγεσίας, λήψης αποφάσεων και διαχείρισης πίεσης
- Η πιστοποίηση ITIL v4 θεωρείται επιθυμητή
- Προηγούμενη εμπειρία σε τηλεπικοινωνιακούς παρόχους ή παρόχους διαχειριζόμενων υπηρεσιών θεωρείται επιθυμητή
- Η γνώση Power BI και λειτουργικών πινάκων ελέγχου θεωρείται επιθυμητή
- Η εμπειρία στην προώθηση πρωτοβουλιών αυτοματοποίησης και συνεχούς βελτίωσης θεωρείται επιθυμητή
Παροχές
- Εκπαίδευση σε τεχνολογικές και προσωπικές δεξιότητες
- Ασφάλιση ζωής και ατυχημάτων
- Ιατρική ασφάλιση επιδοτούμενη κατά 50%
- 24 εργάσιμες ημέρες άδειας
- Δύο προσωπικές ημέρες
- Η 24η και η 31η Δεκεμβρίου είναι ημέρες αργίας
- Ευέλικτο πρόγραμμα παροχών
- Επίδομα γεύματος
- Πρόσθετη οικονομική υποστήριξη για απομακρυσμένη εργασία
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- Θερινό εντατικό ωράριο εργασίας
- Παροχές υποστήριξης οικογένειας
- Πρόσθετες δημόσιες αργίες
- Πολυπολιτισμικό και προσβάσιμο εργασιακό περιβάλλον
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης