Capgemini
Capgemini
Capgemini er et konsulent- og teknologiselskap som hjelper organisasjoner med å omstille og styre virksomheten sin. Selskapet arbeider på tvers av bransjer, blant annet luft- og romfart, bilindustri, bank, helsevesen og logistikk, og tilbyr tjenester innen skyteknologi, cybersikkerhet, data og kunstig intelligens samt virksomhetsstyring. Capgemini har også fokus på innovasjon og bærekraft som en del av sin tilnærming til digital transformasjon. Selskapet rekrutterer innen et bredt spekter av yrkesområder og erfaringsnivåer, med vekt på å bygge en innovativ og mangfoldig arbeidsstyrke.

Leder for tjenestedrift, telekomdrift – på kontoret i Madrid | Capgemini

Led kritisk telekomdrift for Capgemini Engineering i Madrid. Ha ansvar for tjenestenivaer, hendelser, KPI-er og driftsteam som arbeider døgnet rundt.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for tjenestedriften fra ende til annen og sikre levering i henhold til kundenes tjenesteforpliktelser
  • Sikre full oversikt over tjenestene ved å identifisere operasjonelle risikoer og forutse avvik
  • Følge opp måltall for tjenesteytelse, kvalitet og tilgjengelighet
  • Overvåke SLA-er, KPI-er og indikatorer for kundeopplevelsen
  • Koordinere de operative teamene som er involvert i tjenesteleveransen
  • Lede den operative responsen i kritiske situasjoner og koordinere kommunikasjonen mellom interessenter
  • Vurdere hvordan større hendelser påvirker kunder, tjenester og kontraktsforpliktelser
  • Være den primære operative kontaktpersonen for kundens tekniske ledelse
  • Overvåke endringer, planlagt vedlikehold og andre aktiviteter som påvirker tjenesteleveransen
  • Drive initiativer innen automatisering, kontinuerlig forbedring og optimalisering av operative prosesser
  • Utarbeide og presentere ledelsesrapporter om tjenestenes fremdrift, kvalitet og ytelse
  • Lede et driftsteam og samtidig sikre effektivitet, kvalitet og måloppnåelse

Krav

  • Minst fem års erfaring fra en NOC, SNOC eller nettverksdriftssentral, med aktivt ansvar for kritiske hendelser og tjenester
  • Erfaring med å lede hendelser med stor påvirkning og koordinere kunde- og tekniske krisebroer
  • Dyp kunnskap om telekomdrift og drift av kontrollsentre
  • Erfaring med å følge opp og administrere SLA-er, operative KPI-er og måltall for tjenestekvalitet
  • Erfaring med å lede driftsteam døgnet rundt, inkludert skift, beredskapsordninger og eskaleringer
  • Evne til å samarbeide med ledende interessenter og fungere som primær kundekontakt
  • Erfaring med å håndtere endringer og planlagt arbeid i kritiske miljøer
  • Kunnskap om verktøy for saksbehandling, overvåking og operativ rapportering
  • Profesjonell flytende engelsk og spansk
  • Sterke lederegenskaper samt gode ferdigheter innen beslutningstaking og håndtering av press
  • ITIL v4-sertifisering er en fordel
  • Tidligere erfaring med telekomoperatører eller leverandører av administrerte tjenester er en fordel
  • Kunnskap om Power BI og operative dashbord er en fordel
  • Erfaring med å drive automatisering og initiativer for kontinuerlig forbedring er en fordel

Fordeler

  • Opplæring i teknologi og personlige ferdigheter
  • Livs- og ulykkesforsikring
  • Sykeforsikring subsidiert med 50 prosent
  • 24 arbeidsdager ferie
  • To personlige dager
  • 24. og 31. desember er arbeidsfrie dager
  • Fleksibel kompensasjonsordning
  • Måltidstilskudd
  • Ekstra økonomisk støtte til fjernarbeid
  • Fleksibel arbeidstid
  • Sommertid med komprimert arbeidstid
  • Familierelaterte støtteordninger
  • Ekstra offentlige helligdager
  • Flerkulturelt og tilgjengelig arbeidsmiljø
  • Muligheter for faglig utvikling

Relaterte jobber

Olsam.

Wholesaleansvarlig, Australia (fjernarbeid)

Olsam.

Støtt globale partnerskap med detaljhandelen for Avenir Collectives merkevarer innen skjønnhet, personlig pleie og livsstil. Koordiner produktlanseringer, forhandlerrelasjoner, salgsrapportering og trade marketing.

Åpne
Johnson & Johnson

Forretningsspesialist innen onkologi og hematologi – østlige New England

Johnson & Johnson

Støtt hematologikunder i østlige New England ved å lære opp behandlere og styrke strategier for drift, refusjon og pasientbehandling med Johnson & Johnsons behandlinger.

Åpne