Capgemini je svetovalno in tehnološko podjetje, ki organizacijam pomaga preoblikovati in upravljati njihovo poslovanje. Deluje v panogah, kot so letalstvo in vesoljska industrija, avtomobilska industrija, bančništvo, zdravstvo in logistika, njegove storitve pa vključujejo oblak, kibernetsko varnost, podatke in umetno inteligenco ter upravljanje podjetij. Capgemini se v okviru svojega pristopa k digitalni preobrazbi osredotoča tudi na inovacije in trajnost. Podjetje zaposluje na številnih različnih področjih in ravneh izkušenj, pri čemer daje poudarek oblikovanju inovativne in raznolike delovne sile.
Vodja izvajanja storitev, telekomunikacijske operacije – Madrid, delo na lokaciji | Capgemini
Vodite kritične telekomunikacijske operacije za Capgemini Engineering v Madridu. Nadzirajte ravni storitev, incidente, kazalnike KPI in operativne ekipe, ki delujejo 24 ur na dan, 7 dni v tednu.
Opis
- Nadzirati celotno izvajanje storitev in zagotavljati izpolnjevanje zavez do strank
- Z zagotavljanjem celovite vidljivosti storitev prepoznavati operativna tveganja in predvidevati odstopanja
- Spremljati kazalnike uspešnosti, kakovosti in razpoložljivosti storitev
- Nadzirati SLA-je, kazalnike KPI in kazalnike uporabniške izkušnje
- Usklajevati operativne ekipe, vključene v izvajanje storitev
- Voditi operativni odziv v kritičnih situacijah in usklajevati komunikacijo med deležniki
- Ocenjevati vpliv večjih incidentov na stranke, storitve in pogodbene zaveze
- Delovati kot primarni operativni stik za tehnično vodstvo stranke
- Nadzirati spremembe, načrtovano vzdrževanje in druge dejavnosti, ki vplivajo na izvajanje storitev
- Spodbujati avtomatizacijo, stalne izboljšave in pobude za optimizacijo operativnih procesov
- Pripravljati in predstavljati vodstvena poročila o napredku, kakovosti in uspešnosti storitev
- Voditi operativno ekipo ter zagotavljati učinkovitost, kakovost in doseganje ciljev
Zahteve
- Najmanj pet let izkušenj v NOC-u, SNOC-u ali centru za omrežne operacije z aktivno odgovornostjo za kritične incidente in storitve
- Izkušnje z vodenjem incidentov velikega vpliva ter usklajevanjem kriznih konferenc s strankami in tehničnimi ekipami
- Poglobljeno poznavanje izvajanja telekomunikacijskih storitev in upravljanja nadzornega centra
- Izkušnje s spremljanjem in upravljanjem SLA-jev, operativnih kazalnikov KPI in kazalnikov kakovosti storitev
- Izkušnje z vodenjem operativnih ekip, ki delujejo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, vključno z izmenami, dežurstvi in eskalacijami
- Sposobnost sodelovanja z vodstvenimi deležniki in opravljanja vloge primarnega stika za stranko
- Izkušnje z upravljanjem sprememb in načrtovanih del v kritičnih okoljih
- Poznavanje orodij za upravljanje zahtevkov, spremljanje in operativno poročanje
- Profesionalno znanje angleščine in španščine
- Močne vodstvene sposobnosti, sposobnost odločanja in obvladovanja pritiska
- Certifikat ITIL v4 je zaželen
- Predhodne izkušnje s telekomunikacijskimi operaterji ali ponudniki upravljanih storitev so zaželene
- Poznavanje orodja Power BI in operativnih nadzornih plošč je zaželeno
- Izkušnje z vodenjem pobud za avtomatizacijo in stalne izboljšave so zaželene
Ugodnosti
- Usposabljanje na področju tehnologije in osebnih veščin
- Življenjsko in nezgodno zavarovanje
- Zdravstveno zavarovanje, subvencionirano v višini 50 %
- 24 delovnih dni dopusta
- Dva osebna dneva
- 24. in 31. december sta dela prosta dneva
- Prilagodljiv sistem nadomestil
- Prehranski dodatek
- Dodatna finančna podpora za delo na daljavo
- Prilagodljiv delovni čas
- Poletni zgoščeni delovni čas
- Ugodnosti za podporo družini
- Dodatni državni prazniki
- Večkulturno in dostopno delovno okolje
- Priložnosti za poklicno rast