CANAL+ Polska
CANAL+ Polska
1 001 – 5 000 Employés
B2CCommerce électroniqueMédias
CANAL+ Polska est une entreprise polonaise de médias et de divertissement appartenant au Groupe CANAL+. Elle propose des services de télévision par abonnement et de divertissement à la demande, notamment des films, des séries, des programmes sportifs et culturels, au moyen de services numériques conçus pour les téléspectateurs en Pologne. Son activité réunit contenus, expérience client, technologie et commerce électronique, ce qui en fait une entreprise intéressante pour les professionnels souhaitant évoluer dans les médias, les services aux consommateurs et les opérations numériques.

Responsable de la valeur client (Temps plein, sur site à l’île Maurice)

Pilotez l’acquisition et la fidélisation des abonnés, la réduction du churn et la rentabilité sur le marché mauricien. Dirigez le CRM, l’analyse client et les initiatives de valeur du cycle de vie dans un poste à temps plein et sur site.

Description

  • Analyser le comportement des abonnés lors des phases d’acquisition, d’engagement, d’utilisation, de fidélisation, de churn et de réactivation.
  • Segmenter le portefeuille d’abonnés selon leur valeur, leur comportement et leur potentiel de croissance.
  • Suivre les indicateurs de performance client tels que l’ARPU, le churn, la fidélisation, l’utilisation et la satisfaction.
  • Évaluer les résultats des initiatives et contribuer à une croissance durable de la valeur des abonnés.
  • Développer et gérer les plans de CRM et de marketing relationnel sur l’ensemble du cycle de vie client.
  • Créer des programmes personnalisés d’upsell, de cross-sell et de fidélisation.
  • Superviser le marketing direct lié aux changements d’offres et à la protection de la valeur des abonnés.
  • Soutenir les plans d’acquisition et d’upsell alignés sur les objectifs de l’entreprise.
  • Évaluer les résultats des campagnes et formuler des recommandations axées sur le retour sur investissement.
  • Modéliser les effets des changements d’offres sur la valeur client, le churn et l’ARPU.
  • Recommander des améliorations aux initiatives commerciales et marketing.
  • Coordonner les activités liées à la valeur client avec les équipes commerciales, marketing, distribution et service client.
  • Contribuer à définir la stratégie commerciale pour le marché mauricien.
  • Relier les priorités opérationnelles aux objectifs globaux de l’entreprise grâce à une collaboration transversale.
  • Suivre l’activité des concurrents, les offres du marché, les mécanismes promotionnels et les tendances d’utilisation.
  • Identifier les opportunités et les risques du marché afin d’affiner les stratégies de valeur client.

Exigences

  • Au moins 3 à 5 ans d’expérience en marketing des abonnements, CRM ou marketing des données, ou en gestion de la valeur client.
  • Expérience dans les télécommunications, les médias ou une autre activité fondée sur les abonnements.
  • Solide connaissance des leviers de fidélisation, de la gestion du churn et de la segmentation des abonnés.
  • Expertise des indicateurs client tels que la CLV, le churn et la fidélisation, avec la capacité d’interpréter et d’améliorer les performances.
  • Excellentes capacités d’analyse et de synthèse des données.
  • Maîtrise des outils de CRM, de gestion de campagnes et de visualisation ou d’analyse des données, notamment SQL, Power BI ou Tableau.
  • Solide expérience en marketing relationnel et en gestion de portefeuille d’abonnés.
  • Anglais courant à l’oral et à l’écrit.
  • Forte orientation commerciale et client.
  • Capacité à transformer les données en décisions stratégiques pour l’entreprise.
  • Curiosité, souci du détail et sens de l’organisation.
  • Excellentes aptitudes relationnelles et capacité à collaborer en transversal.
  • Autonomie, proactivité et esprit d’initiative.
  • Adaptabilité dans un environnement de travail dynamique et multisite.
  • Poste basé exclusivement à l’île Maurice, avec des déplacements dans les points de vente du territoire.
  • benefitsItems_DO_NOT_USE?

Avantages

  • Rejoignez une organisation ambitieuse et inclusive, engagée à respecter les limites planétaires.
  • Contribuez à des initiatives en faveur de l’égalité entre les femmes et les hommes et à la lutte contre les discriminations et le harcèlement.
  • Évoluez dans un environnement axé sur l’égalité des chances et l’inclusion.
  • Soutenez les efforts visant à réduire l’impact environnemental et à développer des produits plus durables.

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