CANAL+ Polska je polská mediální a zábavní společnost působící v rámci skupiny CANAL+. Nabízí placenou televizi a zábavu na vyžádání, včetně filmů, seriálů, sportovních a kulturních pořadů, prostřednictvím digitálních služeb určených divákům v Polsku. Její činnost propojuje obsah, zákaznickou zkušenost, technologie a elektronický obchod, takže může být zajímavá pro odborníky, kteří zvažují kariéru v médiích, spotřebitelských službách a digitálních operacích.
Manažer hodnoty zákazníků (plný úvazek, práce na místě na Mauriciu)
Rozvíjejte získávání a udržení předplatitelů, snižujte odchodovost a zvyšujte ziskovost na mauricijském trhu. Veďte CRM, zákaznickou analytiku a iniciativy zaměřené na hodnotu životního cyklu v roli na plný úvazek s prací na místě.
Popis
- Analyzujte chování předplatitelů v oblastech získávání, zapojení, využívání, udržení, odchodovosti a opětovné aktivace.
- Segmentujte portfolio předplatitelů podle hodnoty, chování a růstového potenciálu.
- Sledujte výkonnostní metriky zákazníků, jako jsou ARPU, odchodovost, udržení, využívání a spokojenost.
- Vyhodnocujte výsledky iniciativ a podporujte udržitelný růst hodnoty předplatitelů.
- Vytvářejte a spravujte plány CRM a marketingu vztahů napříč životním cyklem zákazníka.
- Vytvářejte personalizované programy doplňkového, křížového a retenčního prodeje.
- Dohlížejte na přímý marketing související se změnami nabídek a ochranou hodnoty předplatitelů.
- Podporujte plány akvizice a doplňkového prodeje v souladu s obchodními cíli.
- Vyhodnocujte výsledky kampaní a poskytujte doporučení zaměřená na návratnost investic.
- Modelujte dopady změn nabídek na hodnotu zákazníka, odchodovost a ARPU.
- Doporučujte zlepšení obchodních a marketingových iniciativ.
- Koordinujte aktivity zaměřené na hodnotu zákazníků s týmy prodeje, marketingu, distribuce a zákaznických služeb.
- Pomáhejte utvářet obchodní strategii pro mauricijský trh.
- Propojujte provozní priority s širšími obchodními cíli prostřednictvím mezioborové spolupráce.
- Sledujte aktivitu konkurence, tržní nabídky, mechanismy promocí a trendy využívání.
- Identifikujte tržní příležitosti a rizika za účelem zdokonalení strategií hodnoty zákazníků.
Požadavky
- Nejméně 3–5 let zkušeností s marketingem předplatného, CRM nebo datovým marketingem, případně s řízením hodnoty zákazníků.
- Zkušenosti z telekomunikací, médií nebo jiného podnikání založeného na předplatném.
- Dobrá znalost faktorů udržení, řízení odchodovosti a segmentace předplatitelů.
- Odborná znalost zákaznických metrik, jako jsou CLV, odchodovost a udržení, včetně schopnosti interpretovat a zlepšovat výsledky.
- Vynikající analytické schopnosti a schopnost syntetizovat data.
- Znalost CRM, nástrojů pro řízení kampaní a nástrojů pro vizualizaci nebo analýzu dat včetně SQL, Power BI nebo Tableau.
- Výrazné zkušenosti s marketingem vztahů a řízením portfolia předplatitelů.
- Plynulá komunikace v angličtině.
- Silné obchodní a zákaznicky orientované myšlení.
- Schopnost proměnit data ve strategická obchodní rozhodnutí.
- Zvídavost, smysl pro detail a dobrá organizace práce.
- Efektivní mezilidské a mezioborové komunikační dovednosti.
- Samostatnost, proaktivita a ochota přicházet s iniciativou.
- Schopnost přizpůsobit se dynamickému pracovnímu prostředí s více pracovišti.
- Trvalý pobyt na Mauriciu a cestování do maloobchodních míst po celém území.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Benefity
- Připojte se k ambiciózní a inkluzivní organizaci, která se zavázala působit v mezích možností planety.
- Přispívejte k iniciativám podporujícím genderovou rovnost a řešícím diskriminaci a obtěžování.
- Pracujte v prostředí zaměřeném na rovné příležitosti a inkluzi.
- Podporujte úsilí o snižování dopadu na životní prostředí a vývoj udržitelnějších produktů.