客户价值经理（全职，毛里求斯现场办公）
负责毛里求斯市场的用户获取、留存、流失降低和盈利能力提升。 在全职现场办公岗位中，领导 CRM、客户分析和生命周期价值项目。
描述
- 分析用户在获取、互动、使用、留存、流失和重新激活各阶段的行为。
- 根据价值、行为和增长潜力对用户组合进行细分。
- 跟踪 ARPU、流失率、留存率、使用情况和满意度等客户绩效指标。
- 评估各项举措的成果，支持用户价值的可持续增长。
- 制定并管理覆盖客户生命周期的 CRM 和关系营销计划。
- 创建个性化的追加销售、交叉销售和留存项目。
- 负责与优惠变更和用户价值保护相关的直复营销工作。
- 支持与业务目标一致的用户获取和追加销售计划。
- 评估营销活动成效，并提供以投资回报为重点的建议。
- 建立优惠变更对客户价值、流失率和 ARPU 影响的模型。
- 建议改进商业和营销举措。
- 与销售、营销、分销和客户服务团队协调客户价值相关活动。
- 协助制定毛里求斯市场的商业战略。
- 通过跨职能协作，将运营重点与更广泛的业务目标相连接。
- 监测竞争对手活动、市场优惠、促销机制和使用趋势。
- 识别市场机会和风险，以优化客户价值战略。
任职要求
- 拥有至少 3 至 5 年订阅营销、CRM、数据营销或客户价值管理经验。
- 具备电信、媒体或其他订阅制业务背景。
- 深入了解留存驱动因素、流失管理和用户细分。
- 精通 CLV、流失率和留存率等客户指标，并能够解读和改善绩效。
- 具备出色的分析和数据综合能力。
- 熟练使用 CRM、营销活动管理以及数据可视化或分析工具，包括 SQL、Power BI 或 Tableau。
- 拥有丰富的关系营销和用户组合管理经验。
- 具备流利的英语沟通能力。
- 具备强烈的商业意识和客户导向思维。
- 能够将数据转化为战略业务决策。
- 善于求知、注重细节且组织能力强。
- 具备良好的人际沟通和跨职能协作能力。
- 能够自我管理、积极主动并愿意承担责任。
- 能够适应动态、多地点的工作环境。
- 工作地点仅限毛里求斯，并需前往全境各零售地点。
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福利待遇
- 加入一家富有进取心且包容的组织，致力于在地球边界内开展业务。
- 参与支持性别平等并应对歧视和骚扰问题的相关举措。
- 在重视机会平等与包容的环境中工作。
- 支持减少环境影响并开发更可持续产品的工作。