CANAL+ Polska is een Pools media- en entertainmentbedrijf binnen de CANAL+-groep. Het biedt televisiediensten met abonnementen en entertainment op aanvraag, waaronder films, series, sport en culturele programma’s, via digitale diensten voor kijkers in Polen. Het bedrijf brengt content, klantervaring, technologie en e-commerce samen en is daardoor relevant voor professionals die een carrière in media, consumentendiensten en digitale activiteiten overwegen.
Customer Value Manager (Fulltime, op locatie in Mauritius)
Stuur de werving en retentie van abonnees, churnreductie en winstgevendheid op de Mauritiaanse markt aan. Leid CRM-, klantanalyse- en initiatieven voor klantwaarde gedurende de klantlevenscyclus in een fulltimefunctie op locatie.
Beschrijving
- Analyseer het gedrag van abonnees op het gebied van werving, betrokkenheid, gebruik, retentie, churn en reactivering.
- Segmenteer het abonneeportfolio op basis van waarde, gedrag en groeipotentieel.
- Volg klantprestatiemaatstaven zoals ARPU, churn, retentie, gebruik en tevredenheid.
- Evalueer de resultaten van initiatieven en ondersteun duurzame groei van de abonnee-waarde.
- Ontwikkel en beheer CRM- en relatiemarketingplannen gedurende de volledige klantlevenscyclus.
- Creëer gepersonaliseerde programma’s voor upselling, cross-selling en retentie.
- Houd toezicht op direct marketing met betrekking tot wijzigingen in aanbiedingen en bescherming van abonnee-waarde.
- Ondersteun wervings- en upsellingplannen die aansluiten op de bedrijfsdoelstellingen.
- Beoordeel campagneresultaten en geef aanbevelingen gericht op rendement op investering.
- Modelleer de effecten van wijzigingen in aanbiedingen op klantwaarde, churn en ARPU.
- Beveel verbeteringen aan voor commerciële en marketinginitiatieven.
- Coördineer activiteiten rond klantwaarde met de teams voor sales, marketing, distributie en klantenservice.
- Help de commerciële strategie voor de Mauritiaanse markt vorm te geven.
- Verbind operationele prioriteiten via crossfunctionele samenwerking met bredere bedrijfsdoelstellingen.
- Monitor activiteiten van concurrenten, marktaanbiedingen, promotiemechanismen en gebruikstrends.
- Identificeer marktkansen en -risico’s om strategieën voor klantwaarde verder te verfijnen.
Vereisten
- Minimaal 3–5 jaar ervaring in abonnementsmarketing, CRM- of datamarketing of klantwaardemanagement.
- Achtergrond in telecommunicatie, media of een andere op abonnementen gebaseerde sector.
- Grondige kennis van retentiefactoren, churnmanagement en abonnee-segmentatie.
- Expertise in klantmetrics zoals CLV, churn en retentie, met het vermogen om prestaties te interpreteren en te verbeteren.
- Uitstekende analytische vaardigheden en sterke capaciteiten voor datasynthese.
- Ervaring met CRM-, campagnebeheer- en datavisualisatie- of analysetools, waaronder SQL, Power BI of Tableau.
- Uitgebreide ervaring in relatiemarketing en beheer van abonneeportfolio’s.
- Vloeiende beheersing van het Engels.
- Sterk commercieel en klantgericht denkvermogen.
- Vermogen om data om te zetten in strategische bedrijfsbeslissingen.
- Nieuwsgierig, nauwkeurig en goed georganiseerd.
- Sterke interpersoonlijke en crossfunctionele samenwerkingsvaardigheden.
- Zelfstandig, proactief en bereid om initiatief te nemen.
- Aanpasbaar in een dynamische werkomgeving met meerdere locaties.
- Uitsluitend gevestigd in Mauritius, met reizen naar winkellocaties verspreid over het grondgebied.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Voordelen
- Sluit je aan bij een ambitieuze en inclusieve organisatie die zich inzet om binnen de planetaire grenzen te werken.
- Draag bij aan initiatieven die gendergelijkheid ondersteunen en discriminatie en intimidatie tegengaan.
- Werk in een omgeving die gericht is op gelijke kansen en inclusie.
- Ondersteun inspanningen om de milieubelasting te verminderen en duurzamere producten te ontwikkelen.