CANAL+ Polska adalah perusahaan media dan hiburan asal Polandia yang merupakan bagian dari CANAL+ Group. Perusahaan ini menyediakan televisi berlangganan dan hiburan sesuai permintaan, termasuk film, serial, olahraga, serta program budaya, melalui layanan digital yang dirancang untuk pemirsa di Polandia. Kegiatannya memadukan konten, pengalaman pelanggan, teknologi, dan e-commerce, sehingga relevan bagi para profesional yang ingin berkarier di bidang media, layanan konsumen, dan operasional digital.
Manajer Nilai Pelanggan (Penuh Waktu, Bekerja di Lokasi di Mauritius)
Mendorong akuisisi dan retensi pelanggan, mengurangi churn, serta meningkatkan profitabilitas di pasar Mauritius. Memimpin CRM, analitik pelanggan, dan inisiatif nilai sepanjang siklus hidup pelanggan dalam peran penuh waktu di lokasi.
Deskripsi
- Menganalisis perilaku pelanggan di seluruh tahap akuisisi, keterlibatan, penggunaan, retensi, churn, dan reaktivasi.
- Mensegmentasikan portofolio pelanggan berdasarkan nilai, perilaku, dan potensi pertumbuhan.
- Memantau metrik kinerja pelanggan seperti ARPU, churn, retensi, penggunaan, dan kepuasan.
- Mengevaluasi hasil inisiatif dan mendukung pertumbuhan nilai pelanggan yang berkelanjutan.
- Mengembangkan dan mengelola rencana CRM serta pemasaran relasional di seluruh siklus hidup pelanggan.
- Membuat program upselling, cross-selling, dan retensi yang dipersonalisasi.
- Mengawasi pemasaran langsung terkait perubahan penawaran dan perlindungan nilai pelanggan.
- Mendukung rencana akuisisi dan upselling yang selaras dengan tujuan bisnis.
- Menilai hasil kampanye dan memberikan rekomendasi yang berfokus pada laba atas investasi.
- Memodelkan dampak perubahan penawaran terhadap nilai pelanggan, churn, dan ARPU.
- Merekomendasikan peningkatan pada inisiatif komersial dan pemasaran.
- Mengoordinasikan aktivitas nilai pelanggan dengan tim penjualan, pemasaran, distribusi, dan layanan pelanggan.
- Membantu membentuk strategi komersial untuk pasar Mauritius.
- Menghubungkan prioritas operasional dengan tujuan bisnis yang lebih luas melalui kolaborasi lintas fungsi.
- Memantau aktivitas pesaing, penawaran pasar, mekanisme promosi, dan tren penggunaan.
- Mengidentifikasi peluang dan risiko pasar untuk menyempurnakan strategi nilai pelanggan.
Persyaratan
- Setidaknya 3–5 tahun pengalaman dalam pemasaran langganan, CRM atau pemasaran berbasis data, atau manajemen nilai pelanggan.
- Latar belakang di bidang telekomunikasi, media, atau bisnis berbasis langganan lainnya.
- Pengetahuan yang kuat tentang pendorong retensi, manajemen churn, dan segmentasi pelanggan.
- Keahlian dalam metrik pelanggan seperti CLV, churn, dan retensi, serta kemampuan untuk menafsirkan dan meningkatkan kinerja.
- Kemampuan analitis dan sintesis data yang sangat baik.
- Kemahiran menggunakan CRM, manajemen kampanye, serta alat visualisasi atau analisis data, termasuk SQL, Power BI, atau Tableau.
- Pengalaman yang kuat dalam pemasaran relasional dan pengelolaan portofolio pelanggan.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang fasih.
- Pola pikir komersial dan berfokus pada pelanggan yang kuat.
- Kemampuan mengubah data menjadi keputusan bisnis strategis.
- Rasa ingin tahu, perhatian terhadap detail, dan kemampuan organisasi yang baik.
- Keterampilan interpersonal dan kolaborasi lintas fungsi yang efektif.
- Mampu bekerja mandiri, proaktif, dan bersedia mengambil inisiatif.
- Mampu beradaptasi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan tersebar di berbagai lokasi.
- Berbasis eksklusif di Mauritius, dengan perjalanan ke lokasi ritel di seluruh wilayah.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Tunjangan
- Bergabung dengan organisasi inklusif dan berambisi yang berkomitmen untuk bekerja dalam batas-batas planet.
- Berkontribusi pada inisiatif yang mendukung kesetaraan gender serta menangani diskriminasi dan pelecehan.
- Bekerja dalam lingkungan yang berfokus pada kesempatan yang setara dan inklusi.
- Mendukung upaya mengurangi dampak lingkungan dan mengembangkan produk yang lebih berkelanjutan.