고객 가치 관리자(정규직, 모리셔스 현장 근무)
모리셔스 시장에서 가입자 확보, 유지, 이탈 감소 및 수익성 향상을 추진합니다. 정규직 현장 근무자로서 CRM, 고객 분석 및 라이프사이클 가치 향상 이니셔티브를 주도합니다.
설명
- 가입자 확보, 참여, 사용, 유지, 이탈 및 재활성화 전반의 행동을 분석한다.
- 가치, 행동 및 성장 잠재력에 따라 가입자 포트폴리오를 세분화한다.
- ARPU, 이탈률, 유지율, 사용량 및 만족도와 같은 고객 성과 지표를 추적한다.
- 이니셔티브의 결과를 평가하고 가입자 가치의 지속 가능한 성장을 지원한다.
- 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 CRM 및 관계 마케팅 계획을 수립하고 관리한다.
- 개인화된 업셀링, 크로스셀링 및 유지 프로그램을 만든다.
- 제안 변경 및 가입자 가치 보호와 관련된 다이렉트 마케팅을 감독한다.
- 비즈니스 목표에 부합하는 가입자 확보 및 업셀링 계획을 지원한다.
- 캠페인 결과를 평가하고 투자수익률에 초점을 둔 권고안을 제시한다.
- 제안 변경이 고객 가치, 이탈률 및 ARPU에 미치는 영향을 모델링한다.
- 상업 및 마케팅 이니셔티브의 개선 사항을 제안한다.
- 영업, 마케팅, 유통 및 고객 서비스 팀과 고객 가치 활동을 조율한다.
- 모리셔스 시장의 상업 전략 수립을 지원한다.
- 부서 간 협업을 통해 운영 우선순위와 더 넓은 비즈니스 목표를 연결한다.
- 경쟁사 활동, 시장 제안, 프로모션 방식 및 사용 추세를 모니터링한다.
- 고객 가치 전략을 개선하기 위해 시장 기회와 위험을 파악한다.
지원 자격
- 구독 마케팅, CRM, 데이터 마케팅 또는 고객 가치 관리 분야에서 최소 3~5년의 경력.
- 통신, 미디어 또는 기타 구독 기반 비즈니스 경험.
- 유지율을 높이는 요인, 이탈 관리 및 가입자 세분화에 대한 높은 이해도.
- CLV, 이탈률 및 유지율과 같은 고객 지표에 대한 전문성과 성과를 해석하고 개선하는 능력.
- 뛰어난 분석 및 데이터 종합 능력.
- SQL, Power BI 또는 Tableau를 포함한 CRM, 캠페인 관리 및 데이터 시각화 또는 분석 도구 활용 능력.
- 관계 마케팅 및 가입자 포트폴리오 관리에 대한 풍부한 경험.
- 유창한 영어 커뮤니케이션 능력.
- 강한 사업 감각과 고객 중심적 사고방식.
- 데이터를 전략적 비즈니스 의사결정으로 전환하는 능력.
- 호기심이 많고 세부 사항에 주의를 기울이며 체계적인 성향.
- 효과적인 대인관계 및 부서 간 협업 능력.
- 자기주도적이고 적극적으로 주도권을 발휘하는 자세.
- 변화가 많고 여러 장소에서 근무하는 환경에 적응하는 능력.
- 근무지는 모리셔스로 한정되며, 전 지역의 소매점으로 출장이 필요하다.
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복리후생
- 지구의 한계 안에서 사업을 운영하기 위해 노력하는 진취적이고 포용적인 조직에 합류할 수 있다.
- 성평등을 지원하고 차별과 괴롭힘에 대응하는 이니셔티브에 기여할 수 있다.
- 기회 균등과 포용을 중시하는 환경에서 일할 수 있다.
- 환경 영향을 줄이고 더 지속 가능한 제품을 개발하기 위한 노력을 지원할 수 있다.