CANAL+ Polska هي شركة بولندية للإعلام والترفيه ضمن مجموعة CANAL+. وتوفر التلفزيون بنظام الاشتراك والترفيه عند الطلب، بما في ذلك الأفلام والمسلسلات والرياضة والبرامج الثقافية، من خلال خدمات رقمية مصممة للمشاهدين في بولندا. وتجمع أعمالها بين المحتوى وتجربة العملاء والتكنولوجيا والتجارة الإلكترونية، ما يجعل الشركة مناسبة للمتخصصين الذين يستكشفون فرصًا مهنية في مجالات الإعلام وخدمات المستهلك والعمليات الرقمية.
مدير قيمة العملاء (دوام كامل، في الموقع في موريشيوس)
قيادة اكتساب المشتركين والاحتفاظ بهم وتقليل معدل التوقف عن الاشتراك وتحقيق الربحية في سوق موريشيوس. قيادة مبادرات إدارة علاقات العملاء وتحليلات العملاء وقيمة دورة الحياة ضمن دور بدوام كامل في الموقع.
الوصف
- تحليل سلوك المشتركين عبر مراحل الاكتساب والتفاعل والاستخدام والاحتفاظ والتوقف عن الاشتراك وإعادة التنشيط.
- تقسيم محفظة المشتركين حسب القيمة والسلوك وإمكانات النمو.
- تتبع مؤشرات أداء العملاء مثل متوسط الإيراد لكل مستخدم ومعدل التوقف عن الاشتراك والاحتفاظ والاستخدام والرضا.
- تقييم نتائج المبادرات ودعم النمو المستدام في قيمة المشتركين.
- تطوير وإدارة خطط إدارة علاقات العملاء والتسويق بالعلاقات عبر دورة حياة العميل.
- إنشاء برامج مخصصة للترقية والبيع المتقاطع والاحتفاظ بالعملاء.
- الإشراف على التسويق المباشر المتعلق بتغييرات العروض وحماية قيمة المشتركين.
- دعم خطط اكتساب العملاء والترقية بما يتماشى مع أهداف العمل.
- تقييم نتائج الحملات وتقديم توصيات تركز على العائد على الاستثمار.
- نمذجة تأثير تغييرات العروض على قيمة العملاء ومعدل التوقف عن الاشتراك ومتوسط الإيراد لكل مستخدم.
- التوصية بتحسينات على المبادرات التجارية والتسويقية.
- تنسيق أنشطة قيمة العملاء مع فرق المبيعات والتسويق والتوزيع وخدمة العملاء.
- المساعدة في تشكيل الاستراتيجية التجارية لسوق موريشيوس.
- ربط الأولويات التشغيلية بأهداف العمل الأوسع من خلال التعاون متعدد الوظائف.
- مراقبة أنشطة المنافسين وعروض السوق وآليات الترويج واتجاهات الاستخدام.
- تحديد فرص السوق ومخاطره لتحسين استراتيجيات قيمة العملاء.
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن 3 إلى 5 سنوات في تسويق الاشتراكات أو إدارة علاقات العملاء أو تسويق البيانات أو إدارة قيمة العملاء.
- خلفية في الاتصالات أو الإعلام أو أي نشاط آخر قائم على الاشتراكات.
- معرفة قوية بمحركات الاحتفاظ وإدارة التوقف عن الاشتراك وتقسيم المشتركين.
- خبرة في مقاييس العملاء مثل قيمة العميل مدى الحياة ومعدل التوقف عن الاشتراك والاحتفاظ، مع القدرة على تفسير الأداء وتحسينه.
- قدرات ممتازة في التحليل وتجميع البيانات.
- إتقان أدوات إدارة علاقات العملاء وإدارة الحملات وتصور البيانات أو تحليلها، بما في ذلك SQL أو Power BI أو Tableau.
- خبرة قوية في التسويق بالعلاقات وإدارة محفظة المشتركين.
- مهارات تواصل باللغة الإنجليزية بطلاقة.
- عقلية تجارية قوية تركز على العملاء.
- القدرة على تحويل البيانات إلى قرارات تجارية استراتيجية.
- الفضول والاهتمام بالتفاصيل والتنظيم الجيد.
- مهارات فعالة في التعامل والتعاون متعدد الوظائف.
- الاعتماد على النفس والاستباقية والاستعداد للمبادرة.
- القدرة على التكيف في بيئة عمل ديناميكية ومتعددة المواقع.
- الإقامة والعمل حصريًا في موريشيوس، مع السفر إلى مواقع البيع بالتجزئة في أنحاء الإقليم.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
المزايا
- الانضمام إلى مؤسسة طموحة وشاملة ملتزمة بالعمل ضمن حدود الكوكب.
- المساهمة في مبادرات تدعم المساواة بين الجنسين وتعالج التمييز والتحرش.
- العمل في بيئة تركز على تكافؤ الفرص والشمول.
- دعم الجهود الرامية إلى تقليل الأثر البيئي وتطوير منتجات أكثر استدامة.