A CANAL+ Polska a CANAL+ Group részeként működő lengyel média- és szórakoztatóipari vállalat. Digitális szolgáltatásain keresztül előfizetéses televíziózást és lekérhető szórakoztató tartalmakat kínál a lengyelországi nézőknek, többek között filmeket, sorozatokat, sport- és kulturális műsorokat. Tevékenysége az audiovizuális tartalmakat, az ügyfélélményt, a technológiát és az e-kereskedelmet kapcsolja össze, így a vállalat a média, a fogyasztói szolgáltatások és a digitális működés területén karriert kereső szakemberek számára is releváns lehet.
Ügyfélérték-menedzser (Teljes munkaidőben, helyszíni munkavégzéssel Mauritiuson)
Irányítsa az előfizetőszerzést, a megtartást, a lemorzsolódás csökkentését és a jövedelmezőséget a mauritiusi piacon. Vezesse a CRM-, ügyfélelemzési és ügyfél-életciklusértékhez kapcsolódó kezdeményezéseket teljes munkaidős, helyszíni munkakörben.
Leírás
- Elemezze az előfizetők viselkedését a szerzés, az elköteleződés, a használat, a megtartás, a lemorzsolódás és az újraaktiválás során.
- Szegmentálja az előfizetői portfóliót érték, viselkedés és növekedési potenciál alapján.
- Kövesse az olyan ügyfélteljesítmény-mutatókat, mint az ARPU, a lemorzsolódás, a megtartás, a használat és az elégedettség.
- Értékelje a kezdeményezések eredményeit, és támogassa az előfizetői érték fenntartható növekedését.
- Dolgozzon ki és kezeljen CRM- és kapcsolatmarketing-terveket az ügyfél-életciklus teljes során.
- Hozzon létre személyre szabott felülértékesítési, keresztértékesítési és megtartási programokat.
- Felügyelje az ajánlatváltozásokhoz és az előfizetői érték védelméhez kapcsolódó direkt marketinget.
- Támogassa az üzleti célokhoz igazodó szerzési és felülértékesítési terveket.
- Értékelje a kampányeredményeket, és a befektetés megtérülésére összpontosító ajánlásokat fogalmazzon meg.
- Modellezze az ajánlatváltozások ügyfélértékre, lemorzsolódásra és ARPU-ra gyakorolt hatását.
- Javasoljon fejlesztéseket a kereskedelmi és marketingkezdeményezésekhez.
- Koordinálja az ügyfélértékhez kapcsolódó tevékenységeket az értékesítési, marketing-, disztribúciós és ügyfélszolgálati csapatokkal.
- Vegyen részt a mauritiusi piac kereskedelmi stratégiájának alakításában.
- Funkciókon átívelő együttműködéssel kapcsolja össze a működési prioritásokat a szélesebb üzleti célokkal.
- Kövesse a versenytársak tevékenységét, a piaci ajánlatokat, a promóciós mechanizmusokat és a használati trendeket.
- Azonosítsa a piaci lehetőségeket és kockázatokat az ügyfélérték-stratégiák finomításához.
Követelmények
- Legalább 3–5 év tapasztalat előfizetéses marketingben, CRM-ben vagy adatmarketingben, illetve ügyfélérték-menedzsmentben.
- Tapasztalat távközlési, média- vagy más előfizetésalapú vállalkozásban.
- A megtartást befolyásoló tényezők, a lemorzsolódás kezelése és az előfizetői szegmentáció alapos ismerete.
- Ügyfélmutatók, például CLV, lemorzsolódás és megtartás terén szerzett szakértelem, valamint a teljesítmény értelmezésének és javításának képessége.
- Kiemelkedő elemzési és adatszintetizálási képesség.
- CRM-, kampánymenedzsment- és adatvizualizációs vagy -elemzési eszközök, köztük SQL, Power BI vagy Tableau magabiztos használata.
- Jelentős tapasztalat kapcsolatmarketingben és előfizetői portfóliókezelésben.
- Folyékony angol kommunikációs készség.
- Erős kereskedelmi és ügyfélközpontú szemlélet.
- Képesség az adatok stratégiai üzleti döntésekké alakítására.
- Kíváncsi, részletekre figyelő és jól szervezett személyiség.
- Hatékony interperszonális és funkciókon átívelő együttműködési készség.
- Önálló, proaktív és kezdeményező hozzáállás.
- Dinamikus, több telephelyet érintő munkakörnyezethez való alkalmazkodás.
- Kizárólag Mauritiuson alapuló munkavégzés, a terület egészén található kiskereskedelmi helyszínekre történő utazással.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Juttatások
- Csatlakozzon egy ambiciózus és befogadó szervezethez, amely elkötelezett a bolygó határain belüli működés mellett.
- Vegyen részt a nemek közötti egyenlőséget támogató, valamint a diszkrimináció és a zaklatás kezelését célzó kezdeményezésekben.
- Dolgozzon az esélyegyenlőségre és a befogadásra összpontosító környezetben.
- Támogassa a környezeti hatás csökkentésére és fenntarthatóbb termékek fejlesztésére irányuló erőfeszítéseket.