CANAL+ Polska je poľská mediálna a zábavná spoločnosť v rámci skupiny CANAL+. Prostredníctvom digitálnych služieb určených divákom v Poľsku poskytuje predplatenú televíziu a zábavu na požiadanie vrátane filmov, seriálov, športu a kultúrnych programov. Jej činnosť prepája obsah, zákaznícku skúsenosť, technológie a elektronický obchod, vďaka čomu je relevantná pre odborníkov, ktorí zvažujú kariéru v oblasti médií, spotrebiteľských služieb a digitálnych operácií.
Manažér hodnoty zákazníkov (plný úväzok, práca na mieste na Mauríciu)
Riadenie získavania a udržania predplatiteľov, znižovania odchodu a ziskovosti na maurícijskom trhu. Vedenie CRM, zákazníckej analytiky a iniciatív hodnoty počas celého životného cyklu v režime plného úväzku na pracovisku.
Popis
- Analyzovať správanie predplatiteľov pri získavaní, zapájaní, využívaní, udržaní, odchode a opätovnej aktivácii.
- Segmentovať portfólio predplatiteľov podľa hodnoty, správania a potenciálu rastu.
- Sledovať ukazovatele výkonnosti zákazníkov, ako sú ARPU, odchod, udržanie, využívanie a spokojnosť.
- Vyhodnocovať výsledky iniciatív a podporovať udržateľný rast hodnoty predplatiteľov.
- Vytvárať a riadiť CRM a plány vzťahového marketingu počas celého životného cyklu zákazníka.
- Vytvárať personalizované programy na zvyšovanie predaja, krížový predaj a udržanie zákazníkov.
- Dohliadať na priamy marketing súvisiaci so zmenami ponúk a ochranou hodnoty predplatiteľov.
- Podporovať plány získavania zákazníkov a zvyšovania predaja v súlade s obchodnými cieľmi.
- Vyhodnocovať výsledky kampaní a poskytovať odporúčania zamerané na návratnosť investícií.
- Modelovať vplyv zmien ponúk na hodnotu zákazníka, odchod a ARPU.
- Odporúčať zlepšenia obchodných a marketingových iniciatív.
- Koordinovať aktivity zamerané na hodnotu zákazníkov s tímami predaja, marketingu, distribúcie a zákazníckych služieb.
- Pomáhať formovať obchodnú stratégiu pre maurícijský trh.
- Prepájať operačné priority so širšími obchodnými cieľmi prostredníctvom spolupráce naprieč funkciami.
- Sledovať aktivity konkurencie, trhové ponuky, propagačné mechanizmy a trendy využívania.
- Identifikovať trhové príležitosti a riziká s cieľom zlepšovať stratégie hodnoty zákazníkov.
Požiadavky
- Minimálne 3 až 5 rokov skúseností v marketingu predplatného, CRM alebo dátovom marketingu, prípadne v riadení hodnoty zákazníkov.
- Skúsenosti z telekomunikácií, médií alebo iného podnikania založeného na predplatnom.
- Dobrá znalosť faktorov udržania, riadenia odchodu a segmentácie predplatiteľov.
- Odbornosť v oblasti zákazníckych ukazovateľov, ako sú CLV, odchod a udržanie, so schopnosťou interpretovať a zlepšovať výkonnosť.
- Vynikajúce analytické schopnosti a schopnosť syntetizovať údaje.
- Znalosť nástrojov CRM, riadenia kampaní a vizualizácie alebo analýzy údajov vrátane SQL, Power BI alebo Tableau.
- Rozsiahle skúsenosti so vzťahovým marketingom a riadením portfólia predplatiteľov.
- Plynulá komunikácia v angličtine.
- Silné obchodné a zákaznícky orientované zmýšľanie.
- Schopnosť pretaviť údaje do strategických obchodných rozhodnutí.
- Zvedavosť, zmysel pre detail a dobrá organizácia práce.
- Efektívne medziľudské a medzifunkčné komunikačné schopnosti.
- Samostatnosť, proaktivita a ochota preberať iniciatívu.
- Prispôsobivosť v dynamickom pracovnom prostredí s viacerými pracoviskami.
- Výlučne na Mauríciu, s cestovaním na maloobchodné prevádzky po celom území.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Benefity
- Pridajte sa k ambicióznej a inkluzívnej organizácii, ktorá sa zaväzuje pôsobiť v rámci planetárnych hraníc.
- Prispejte k iniciatívam podporujúcim rodovú rovnosť a riešiacim diskrimináciu a obťažovanie.
- Pracujte v prostredí zameranom na rovnosť príležitostí a inklúziu.
- Podporte úsilie o znižovanie vplyvu na životné prostredie a vývoj udržateľnejších produktov.