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CANAL+ Polska ist ein polnisches Medien- und Unterhaltungsunternehmen innerhalb der CANAL+-Gruppe. Das Unternehmen bietet Abonnementfernsehen und Unterhaltung auf Abruf an, darunter Filme, Serien, Sport und Kulturprogramme, über digitale Dienste für Zuschauer in Polen. Dabei verbindet es Inhalte, Kundenerlebnis, Technologie und E-Commerce und ist damit für Fachkräfte interessant, die Karrieren in den Bereichen Medien, Verbraucherdienstleistungen und digitale Abläufe anstreben.
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Customer-Value-Manager (Vollzeit, vor Ort auf Mauritius)

Steuern Sie die Gewinnung und Bindung von Abonnenten, die Reduzierung der Abwanderung und die Rentabilität auf dem mauritischen Markt. Leiten Sie CRM-, Kundenanalyse- und Initiativen zur Steigerung des Kundenwerts entlang des Lebenszyklus in einer Vollzeitstelle vor Ort.

MUMauritiusVor OrtVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischManager
SQLTableau

Beschreibung

  • Analysieren Sie das Verhalten von Abonnenten in den Bereichen Gewinnung, Interaktion, Nutzung, Bindung, Abwanderung und Reaktivierung.
  • Segmentieren Sie das Abonnentenportfolio nach Wert, Verhalten und Wachstumspotenzial.
  • Verfolgen Sie Kundenleistungskennzahlen wie ARPU, Abwanderung, Bindung, Nutzung und Zufriedenheit.
  • Bewerten Sie die Ergebnisse von Initiativen und unterstützen Sie ein nachhaltiges Wachstum des Abonnentenwerts.
  • Entwickeln und verwalten Sie CRM- und Beziehungsmarketingpläne entlang des gesamten Kundenlebenszyklus.
  • Erstellen Sie personalisierte Programme für Upselling, Cross-Selling und Kundenbindung.
  • Überwachen Sie das Direktmarketing im Zusammenhang mit Angebotsänderungen und dem Schutz des Abonnentenwerts.
  • Unterstützen Sie Pläne zur Kundengewinnung und zum Upselling im Einklang mit den Geschäftszielen.
  • Bewerten Sie Kampagnenergebnisse und geben Sie Empfehlungen mit Fokus auf die Kapitalrendite.
  • Modellieren Sie die Auswirkungen von Angebotsänderungen auf Kundenwert, Abwanderung und ARPU.
  • Empfehlen Sie Verbesserungen für kommerzielle und Marketinginitiativen.
  • Koordinieren Sie Aktivitäten zum Kundenwert mit den Teams für Vertrieb, Marketing, Distribution und Kundenservice.
  • Gestalten Sie die kommerzielle Strategie für den mauritischen Markt mit.
  • Verbinden Sie operative Prioritäten durch funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit übergeordneten Geschäftszielen.
  • Beobachten Sie Wettbewerberaktivitäten, Marktangebote, Werbemechanismen und Nutzungstrends.
  • Identifizieren Sie Marktchancen und -risiken, um Strategien zur Steigerung des Kundenwerts weiterzuentwickeln.

Anforderungen

  • Mindestens 3–5 Jahre Erfahrung im Abonnementmarketing, CRM- oder Datenmarketing oder im Kundenwertmanagement.
  • Erfahrung in der Telekommunikations- oder Medienbranche oder in einem anderen abonnementbasierten Geschäft.
  • Fundierte Kenntnisse der Treiber für Kundenbindung, des Abwanderungsmanagements und der Abonnentensegmentierung.
  • Erfahrung mit Kundenkennzahlen wie CLV, Abwanderung und Kundenbindung sowie die Fähigkeit, Leistungen zu interpretieren und zu verbessern.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hohe Kompetenz bei der Datensynthese.
  • Sicherer Umgang mit CRM-, Kampagnenmanagement- sowie Datenvisualisierungs- oder Analysetools, einschließlich SQL, Power BI oder Tableau.
  • Ausgeprägte Erfahrung im Beziehungsmarketing und in der Verwaltung von Abonnentenportfolios.
  • Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Ausgeprägtes kommerzielles und kundenorientiertes Denken.
  • Fähigkeit, Daten in strategische Geschäftsentscheidungen zu überführen.
  • Neugierig, detailorientiert und gut organisiert.
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit.
  • Selbstständig, proaktiv und bereit, Eigeninitiative zu zeigen.
  • Anpassungsfähig in einem dynamischen Arbeitsumfeld mit mehreren Standorten.
  • Ausschließlich in Mauritius ansässig, mit Reisen zu Einzelhandelsstandorten im gesamten Gebiet.
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Zusatzleistungen

  • Werden Sie Teil einer ambitionierten und inklusiven Organisation, die sich verpflichtet, innerhalb der planetaren Grenzen zu wirtschaften.
  • Tragen Sie zu Initiativen bei, die Geschlechtergleichheit fördern und Diskriminierung sowie Belästigung entgegenwirken.
  • Arbeiten Sie in einem Umfeld, das auf Chancengleichheit und Inklusion ausgerichtet ist.
  • Unterstützen Sie Maßnahmen zur Verringerung der Umweltbelastung und zur Entwicklung nachhaltigerer Produkte.

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