CANAL+ Polska là một công ty truyền thông và giải trí của Ba Lan thuộc Tập đoàn CANAL+. Công ty cung cấp dịch vụ truyền hình thuê bao và nội dung giải trí theo yêu cầu, bao gồm phim, loạt phim, thể thao và các chương trình văn hóa, thông qua những dịch vụ kỹ thuật số dành cho khán giả tại Ba Lan. Hoạt động của công ty kết hợp nội dung, trải nghiệm khách hàng, công nghệ và thương mại điện tử, phù hợp với các chuyên gia đang tìm kiếm cơ hội nghề nghiệp trong lĩnh vực truyền thông, dịch vụ tiêu dùng và vận hành kỹ thuật số.
Quản lý Giá trị Khách hàng (Toàn thời gian, Làm việc tại Mauritius)
Thúc đẩy thu hút và duy trì thuê bao, giảm tỷ lệ rời mạng và tăng lợi nhuận tại thị trường Mauritius. Dẫn dắt CRM, phân tích khách hàng và các sáng kiến về giá trị vòng đời trong vai trò toàn thời gian, làm việc tại địa điểm.
Mô tả
- Phân tích hành vi thuê bao trong các giai đoạn thu hút, tương tác, sử dụng, duy trì, rời mạng và tái kích hoạt.
- Phân khúc danh mục thuê bao theo giá trị, hành vi và tiềm năng tăng trưởng.
- Theo dõi các chỉ số hiệu quả khách hàng như ARPU, tỷ lệ rời mạng, tỷ lệ duy trì, mức sử dụng và mức độ hài lòng.
- Đánh giá kết quả của các sáng kiến và hỗ trợ tăng trưởng bền vững về giá trị thuê bao.
- Xây dựng và quản lý các kế hoạch CRM và tiếp thị quan hệ trong suốt vòng đời khách hàng.
- Tạo các chương trình bán thêm, bán chéo và duy trì được cá nhân hóa.
- Giám sát hoạt động tiếp thị trực tiếp liên quan đến thay đổi ưu đãi và bảo vệ giá trị thuê bao.
- Hỗ trợ các kế hoạch thu hút và bán thêm phù hợp với mục tiêu kinh doanh.
- Đánh giá kết quả chiến dịch và đưa ra khuyến nghị tập trung vào hiệu quả đầu tư.
- Mô hình hóa tác động của thay đổi ưu đãi đối với giá trị khách hàng, tỷ lệ rời mạng và ARPU.
- Đề xuất cải tiến cho các sáng kiến thương mại và tiếp thị.
- Điều phối các hoạt động về giá trị khách hàng với các đội ngũ bán hàng, tiếp thị, phân phối và dịch vụ khách hàng.
- Góp phần định hình chiến lược thương mại cho thị trường Mauritius.
- Kết nối các ưu tiên vận hành với những mục tiêu kinh doanh rộng hơn thông qua hợp tác liên phòng ban.
- Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh, ưu đãi thị trường, cơ chế khuyến mại và xu hướng sử dụng.
- Xác định các cơ hội và rủi ro thị trường để hoàn thiện chiến lược giá trị khách hàng.
Yêu cầu
- Có ít nhất 3–5 năm kinh nghiệm trong tiếp thị thuê bao, CRM hoặc tiếp thị dữ liệu, hoặc quản lý giá trị khách hàng.
- Có nền tảng kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, truyền thông hoặc một doanh nghiệp dựa trên thuê bao khác.
- Am hiểu sâu về các yếu tố thúc đẩy duy trì khách hàng, quản lý tỷ lệ rời mạng và phân khúc thuê bao.
- Thành thạo các chỉ số khách hàng như CLV, tỷ lệ rời mạng và tỷ lệ duy trì, cùng khả năng diễn giải và cải thiện hiệu quả.
- Có năng lực phân tích và tổng hợp dữ liệu xuất sắc.
- Thành thạo các công cụ CRM, quản lý chiến dịch và trực quan hóa hoặc phân tích dữ liệu, bao gồm SQL, Power BI hoặc Tableau.
- Có kinh nghiệm vững về tiếp thị quan hệ và quản lý danh mục thuê bao.
- Giao tiếp tiếng Anh lưu loát.
- Có tư duy thương mại và định hướng khách hàng cao.
- Có khả năng chuyển hóa dữ liệu thành các quyết định kinh doanh mang tính chiến lược.
- Tò mò, chú ý đến chi tiết và có tổ chức tốt.
- Có kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân và hợp tác liên phòng ban hiệu quả.
- Có khả năng tự định hướng, chủ động và sẵn sàng khởi xướng công việc.
- Thích ứng tốt trong môi trường làm việc năng động, đa địa điểm.
- Làm việc độc quyền tại Mauritius, với việc đi đến các địa điểm bán lẻ trên toàn lãnh thổ.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Phúc lợi
- Gia nhập một tổ chức đầy tham vọng và hòa nhập, cam kết hoạt động trong giới hạn của hành tinh.
- Đóng góp vào các sáng kiến hỗ trợ bình đẳng giới và giải quyết vấn đề phân biệt đối xử, quấy rối.
- Làm việc trong môi trường tập trung vào cơ hội bình đẳng và hòa nhập.
- Hỗ trợ các nỗ lực giảm tác động đến môi trường và phát triển những sản phẩm bền vững hơn.