A CANAL+ Polska é uma empresa polonesa de mídia e entretenimento pertencente ao Grupo CANAL+. A empresa oferece televisão por assinatura e entretenimento sob demanda, incluindo filmes, séries, esportes e programação cultural, por meio de serviços digitais desenvolvidos para os espectadores na Polônia. Seu trabalho reúne conteúdo, experiência do cliente, tecnologia e comércio eletrônico, tornando a empresa relevante para profissionais que buscam carreiras em mídia, serviços ao consumidor e operações digitais.
Gerente de Valor do Cliente (Período Integral, Presencial nas Ilhas Maurício)
Impulsione a aquisição e a retenção de assinantes, a redução do churn e a rentabilidade no mercado das Ilhas Maurício. Lidere o CRM, a análise de clientes e as iniciativas de valor do ciclo de vida em uma função de período integral e presencial.
Descrição
- Analisar o comportamento dos assinantes nas etapas de aquisição, engajamento, uso, retenção, churn e reativação.
- Segmentar a carteira de assinantes por valor, comportamento e potencial de crescimento.
- Acompanhar métricas de desempenho dos clientes, como ARPU, churn, retenção, uso e satisfação.
- Avaliar os resultados das iniciativas e apoiar o crescimento sustentável do valor dos assinantes.
- Desenvolver e gerenciar planos de CRM e marketing de relacionamento em todo o ciclo de vida do cliente.
- Criar programas personalizados de upsell, cross-sell e retenção.
- Supervisionar o marketing direto relacionado a mudanças nas ofertas e à proteção do valor dos assinantes.
- Apoiar planos de aquisição e upsell alinhados aos objetivos do negócio.
- Avaliar os resultados das campanhas e fornecer recomendações com foco no retorno sobre o investimento.
- Modelar os efeitos das mudanças nas ofertas sobre o valor do cliente, o churn e o ARPU.
- Recomendar melhorias para iniciativas comerciais e de marketing.
- Coordenar atividades de valor do cliente com as equipes de vendas, marketing, distribuição e atendimento ao cliente.
- Ajudar a definir a estratégia comercial para o mercado das Ilhas Maurício.
- Conectar prioridades operacionais a objetivos empresariais mais amplos por meio da colaboração multifuncional.
- Monitorar a atividade dos concorrentes, as ofertas do mercado, as mecânicas promocionais e as tendências de uso.
- Identificar oportunidades e riscos de mercado para aprimorar as estratégias de valor do cliente.
Requisitos
- Pelo menos 3–5 anos de experiência em marketing de assinaturas, CRM ou marketing de dados, ou gestão de valor do cliente.
- Experiência em telecomunicações, mídia ou outro negócio baseado em assinaturas.
- Sólido conhecimento dos fatores de retenção, gestão de churn e segmentação de assinantes.
- Experiência em métricas de clientes como CLV, churn e retenção, com capacidade de interpretar e melhorar o desempenho.
- Excelentes capacidades analíticas e de síntese de dados.
- Domínio de ferramentas de CRM, gestão de campanhas e visualização ou análise de dados, incluindo SQL, Power BI ou Tableau.
- Sólida experiência em marketing de relacionamento e gestão de carteiras de assinantes.
- Fluência em inglês para comunicação.
- Forte mentalidade comercial e foco no cliente.
- Capacidade de transformar dados em decisões estratégicas de negócio.
- Perfil curioso, detalhista e organizado.
- Habilidades eficazes de relacionamento interpessoal e colaboração multifuncional.
- Autonomia, proatividade e disposição para tomar iniciativa.
- Adaptabilidade em um ambiente de trabalho dinâmico e com múltiplas localidades.
- Atuação exclusivamente nas Ilhas Maurício, com viagens a locais de varejo em todo o território.
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Benefícios
- Faça parte de uma organização ambiciosa e inclusiva, comprometida em atuar dentro dos limites do planeta.
- Contribua para iniciativas que apoiam a igualdade de gênero e enfrentam a discriminação e o assédio.
- Trabalhe em um ambiente focado em igualdade de oportunidades e inclusão.
- Apoie esforços para reduzir o impacto ambiental e desenvolver produtos mais sustentáveis.