客戶價值經理（全職，模里西斯現場辦公）
負責模里西斯市場的用戶獲取、留存、流失降低和獲利能力提升。 在全職現場辦公職位中，領導 CRM、客戶分析和生命週期價值專案。
說明
- 分析用戶在獲取、互動、使用、留存、流失和重新啟用各階段的行為。
- 根據價值、行為和成長潛力對用戶組合進行區隔。
- 追蹤 ARPU、流失率、留存率、使用情況和滿意度等客戶績效指標。
- 評估各項措施的成果，支援用戶價值的永續成長。
- 制定並管理涵蓋客戶生命週期的 CRM 和關係行銷計畫。
- 建立個人化的加購、交叉銷售和留存方案。
- 負責與優惠變更和用戶價值保護相關的直效行銷工作。
- 支援符合業務目標的用戶獲取和加購計畫。
- 評估行銷活動成效，並提供以投資報酬為重點的建議。
- 建立優惠變更對客戶價值、流失率和 ARPU 影響的模型。
- 建議改善商業和行銷措施。
- 與銷售、行銷、通路和客戶服務團隊協調客戶價值相關活動。
- 協助制定模里西斯市場的商業策略。
- 透過跨職能協作，連結營運重點與更廣泛的業務目標。
- 監測競爭對手活動、市場優惠、促銷機制和使用趨勢。
- 識別市場機會和風險，以優化客戶價值策略。
職位要求
- 具備至少 3 至 5 年訂閱行銷、CRM、資料行銷或客戶價值管理經驗。
- 具備電信、媒體或其他訂閱制業務背景。
- 深入了解留存驅動因素、流失管理和用戶區隔。
- 精通 CLV、流失率和留存率等客戶指標，並能解讀及改善績效。
- 具備出色的分析和資料整合能力。
- 熟悉 CRM、行銷活動管理以及資料視覺化或分析工具，包括 SQL、Power BI 或 Tableau。
- 擁有豐富的關係行銷和用戶組合管理經驗。
- 具備流利的英語溝通能力。
- 具備強烈的商業意識和客戶導向思維。
- 能夠將資料轉化為策略性商業決策。
- 具備好奇心、注重細節且組織能力強。
- 具備良好的人際溝通和跨職能協作能力。
- 能自我管理、積極主動並願意承擔責任。
- 能適應動態、多地點的工作環境。
- 工作地點僅限模里西斯，並需前往全境各零售地點。
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福利待遇
- 加入一家充滿企圖心且具包容性的組織，致力於在地球界限內營運。
- 參與支持性別平等並處理歧視與騷擾問題的相關措施。
- 在重視機會平等與包容的環境中工作。
- 支援降低環境影響並開發更永續產品的工作。