CANAL+ Polska je poljsko medijsko in razvedrilno podjetje v okviru skupine CANAL+. Prek digitalnih storitev, zasnovanih za gledalce na Poljskem, ponuja naročniško televizijo in zabavo na zahtevo, vključno s filmi, serijami, športnimi in kulturnimi programi. Njegovo delo povezuje vsebine, uporabniško izkušnjo, tehnologijo in e-trgovino, zato je podjetje zanimivo za strokovnjake, ki razmišljajo o karieri na področju medijev, potrošniških storitev in digitalnega poslovanja.
Vodja vrednosti za stranke (polni delovni čas, delo na lokaciji na Mauritiusu)
Upravljanje pridobivanja in ohranjanja naročnikov, zmanjševanja odhajanja ter dobičkonosnosti na mauricijskem trgu. Vodenje CRM-ja, analitike strank in pobud za vrednost skozi celoten življenjski cikel pri delu s polnim delovnim časom na lokaciji.
Opis
- Analizirati vedenje naročnikov pri pridobivanju, vključevanju, uporabi, ohranjanju, odhajanju in ponovni aktivaciji.
- Segmentirati portfelj naročnikov glede na vrednost, vedenje in potencial rasti.
- Spremljati kazalnike uspešnosti strank, kot so ARPU, odhajanje, ohranjanje, uporaba in zadovoljstvo.
- Ocenjevati rezultate pobud in podpirati trajnostno rast vrednosti naročnikov.
- Razvijati in upravljati CRM ter načrte trženja odnosov skozi celoten življenjski cikel stranke.
- Ustvarjati personalizirane programe dodatne prodaje, navzkrižne prodaje in ohranjanja strank.
- Nadzirati neposredno trženje, povezano s spremembami ponudb in zaščito vrednosti naročnikov.
- Podpirati načrte pridobivanja in dodatne prodaje, usklajene s poslovnimi cilji.
- Ocenjevati rezultate kampanj in pripravljati priporočila, osredotočena na donosnost naložbe.
- Modelirati vpliv sprememb ponudb na vrednost stranke, odhajanje in ARPU.
- Priporočati izboljšave komercialnih in trženjskih pobud.
- Usklajevati dejavnosti, povezane z vrednostjo strank, s prodajnimi, trženjskimi, distribucijskimi in ekipami za podporo strankam.
- Sodelovati pri oblikovanju komercialne strategije za mauricijski trg.
- Povezovati operativne prednostne naloge s širšimi poslovnimi cilji prek medfunkcijskega sodelovanja.
- Spremljati dejavnosti konkurentov, tržne ponudbe, promocijske mehanizme in trende uporabe.
- Prepoznavati tržne priložnosti in tveganja za izboljšanje strategij vrednosti za stranke.
Zahteve
- Najmanj 3–5 let izkušenj na področju trženja naročniških storitev, CRM-ja ali podatkovnega trženja oziroma upravljanja vrednosti strank.
- Izkušnje iz telekomunikacij, medijev ali drugega naročniško zasnovanega poslovanja.
- Dobro poznavanje dejavnikov ohranjanja, upravljanja odhajanja in segmentacije naročnikov.
- Strokovno znanje na področju kazalnikov strank, kot so CLV, odhajanje in ohranjanje, ter sposobnost razumevanja in izboljševanja uspešnosti.
- Odlične analitične sposobnosti in sposobnost sinteze podatkov.
- Znanje uporabe CRM-ja, upravljanja kampanj ter orodij za vizualizacijo ali analizo podatkov, vključno s SQL, Power BI ali Tableau.
- Bogate izkušnje s trženjem odnosov in upravljanjem portfelja naročnikov.
- Tekoče sporazumevanje v angleščini.
- Močna komercialna naravnanost, osredotočena na stranke.
- Sposobnost pretvoriti podatke v strateške poslovne odločitve.
- Radovednost, pozornost do podrobnosti in dobra organiziranost.
- Učinkovite medosebne in medfunkcijske sodelovalne sposobnosti.
- Samostojnost, proaktivnost in pripravljenost prevzeti pobudo.
- Prilagodljivost v dinamičnem delovnem okolju z več lokacijami.
- Izključno sedež na Mauritiusu, s potovanji na maloprodajne lokacije po celotnem ozemlju.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Ugodnosti
- Pridružite se ambiciozni in vključujoči organizaciji, zavezani delovanju znotraj planetarnih meja.
- Prispevajte k pobudam, ki podpirajo enakost spolov ter obravnavajo diskriminacijo in nadlegovanje.
- Delajte v okolju, osredotočenem na enake možnosti in vključenost.
- Podpirajte prizadevanja za zmanjšanje vpliva na okolje in razvoj bolj trajnostnih izdelkov.