CANAL+ Polska — польская медиакомпания и компания сферы развлечений, входящая в группу CANAL+. Она предлагает подписное телевидение и развлечения по запросу, включая фильмы, сериалы, спортивные и культурные программы, через цифровые сервисы, созданные для зрителей в Польше. Работа компании объединяет контент, клиентский опыт, технологии и электронную коммерцию, что делает её интересной для специалистов, рассматривающих карьеру в медиа, потребительских сервисах и цифровых операциях.
Менеджер клиентской ценности (полный рабочий день, работа на месте на Маврикии)
Развивайте привлечение и удержание подписчиков, снижайте отток и повышайте прибыльность на рынке Маврикия. Руководите CRM, аналитикой клиентов и инициативами по повышению ценности жизненного цикла в роли с полной занятостью и работой на месте.
Описание
- Анализируйте поведение подписчиков на этапах привлечения, вовлечения, использования, удержания, оттока и повторной активации.
- Сегментируйте портфель подписчиков по ценности, поведению и потенциалу роста.
- Отслеживайте показатели эффективности клиентов, включая ARPU, отток, удержание, использование и удовлетворенность.
- Оценивайте результаты инициатив и поддерживайте устойчивый рост ценности подписчиков.
- Разрабатывайте и управляйте планами CRM и маркетинга взаимоотношений на всех этапах жизненного цикла клиента.
- Создавайте персонализированные программы дополнительных продаж, перекрестных продаж и удержания.
- Контролируйте прямой маркетинг, связанный с изменениями предложений и защитой ценности подписчиков.
- Поддерживайте планы привлечения и дополнительных продаж, согласованные с бизнес-целями.
- Оценивайте результаты кампаний и предоставляйте рекомендации, ориентированные на окупаемость инвестиций.
- Моделируйте влияние изменений предложений на ценность клиента, отток и ARPU.
- Рекомендуйте улучшения коммерческих и маркетинговых инициатив.
- Координируйте мероприятия по повышению ценности клиентов с командами продаж, маркетинга, дистрибуции и обслуживания клиентов.
- Участвуйте в формировании коммерческой стратегии для рынка Маврикия.
- Связывайте операционные приоритеты с более широкими бизнес-целями посредством межфункционального взаимодействия.
- Отслеживайте активность конкурентов, рыночные предложения, механики промоакций и тенденции использования.
- Выявляйте рыночные возможности и риски для совершенствования стратегий повышения ценности клиентов.
Требования
- Не менее 3–5 лет опыта в маркетинге подписок, CRM или маркетинге на основе данных либо в управлении ценностью клиентов.
- Опыт работы в телекоммуникациях, медиа или другом бизнесе на основе подписки.
- Глубокое знание факторов удержания, управления оттоком и сегментации подписчиков.
- Экспертное знание клиентских метрик, таких как CLV, отток и удержание, с умением интерпретировать и улучшать результаты.
- Отличные аналитические навыки и способность синтезировать данные.
- Владение CRM, инструментами управления кампаниями и визуализации или анализа данных, включая SQL, Power BI или Tableau.
- Обширный опыт в маркетинге взаимоотношений и управлении портфелем подписчиков.
- Свободное владение английским языком.
- Сильная коммерческая и клиентоориентированная позиция.
- Умение превращать данные в стратегические бизнес-решения.
- Любознательность, внимательность к деталям и организованность.
- Эффективные навыки межличностного общения и межфункционального взаимодействия.
- Самостоятельность, проактивность и готовность проявлять инициативу.
- Адаптивность в динамичной рабочей среде с несколькими площадками.
- Постоянное нахождение на Маврикии, с поездками в торговые точки по всей территории.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Преимущества
- Присоединитесь к амбициозной и инклюзивной организации, стремящейся работать в пределах возможностей планеты.
- Участвуйте в инициативах по поддержке гендерного равенства и противодействию дискриминации и домогательствам.
- Работайте в среде, ориентированной на равные возможности и инклюзивность.
- Поддерживайте усилия по снижению воздействия на окружающую среду и разработке более устойчивых продуктов.