CANAL+ Polska es una empresa polaca de medios y entretenimiento perteneciente al Grupo CANAL+. Ofrece televisión por suscripción y entretenimiento bajo demanda, incluidas películas, series, deportes y programación cultural, a través de servicios digitales diseñados para los espectadores de Polonia. Su actividad integra contenidos, experiencia del cliente, tecnología y comercio electrónico, lo que la convierte en una opción relevante para profesionales interesados en desarrollar su carrera en los medios, los servicios al consumidor y las operaciones digitales.
Gerente de Valor del Cliente (Tiempo Completo, Presencial en Mauricio)
Impulsa la captación y retención de suscriptores, la reducción de la cancelación y la rentabilidad en el mercado de Mauricio. Lidera el CRM, la analítica de clientes y las iniciativas de valor del ciclo de vida en un puesto de tiempo completo y presencial.
Descripción
- Analizar el comportamiento de los suscriptores en las etapas de captación, interacción, uso, retención, cancelación y reactivación.
- Segmentar la cartera de suscriptores según su valor, comportamiento y potencial de crecimiento.
- Supervisar métricas de rendimiento de clientes como el ARPU, la cancelación, la retención, el uso y la satisfacción.
- Evaluar los resultados de las iniciativas y apoyar el crecimiento sostenible del valor de los suscriptores.
- Desarrollar y gestionar planes de CRM y marketing relacional en todo el ciclo de vida del cliente.
- Crear programas personalizados de venta adicional, venta cruzada y retención.
- Supervisar el marketing directo relacionado con cambios en las ofertas y la protección del valor de los suscriptores.
- Apoyar planes de captación y venta adicional alineados con los objetivos empresariales.
- Evaluar los resultados de las campañas y proporcionar recomendaciones centradas en el retorno de la inversión.
- Modelar los efectos de los cambios en las ofertas sobre el valor del cliente, la cancelación y el ARPU.
- Recomendar mejoras para las iniciativas comerciales y de marketing.
- Coordinar las actividades de valor del cliente con los equipos de ventas, marketing, distribución y atención al cliente.
- Contribuir a definir la estrategia comercial para el mercado de Mauricio.
- Conectar las prioridades operativas con los objetivos empresariales generales mediante la colaboración interfuncional.
- Supervisar la actividad de la competencia, las ofertas del mercado, los mecanismos promocionales y las tendencias de uso.
- Identificar oportunidades y riesgos del mercado para perfeccionar las estrategias de valor del cliente.
Requisitos
- Al menos 3–5 años de experiencia en marketing de suscripciones, CRM o marketing de datos, o gestión del valor del cliente.
- Experiencia en telecomunicaciones, medios de comunicación u otro negocio basado en suscripciones.
- Amplios conocimientos sobre los factores que impulsan la retención, la gestión de la cancelación y la segmentación de suscriptores.
- Experiencia en métricas de clientes como CLV, cancelación y retención, con capacidad para interpretar y mejorar el rendimiento.
- Excelentes capacidades analíticas y de síntesis de datos.
- Dominio de herramientas de CRM, gestión de campañas y visualización o análisis de datos, incluidas SQL, Power BI o Tableau.
- Sólida experiencia en marketing relacional y gestión de carteras de suscriptores.
- Dominio del inglés para la comunicación.
- Marcada orientación comercial y centrada en el cliente.
- Capacidad para convertir los datos en decisiones empresariales estratégicas.
- Persona curiosa, detallista y bien organizada.
- Habilidades eficaces de comunicación interpersonal y colaboración interfuncional.
- Autonomía, proactividad y disposición para tomar la iniciativa.
- Adaptabilidad en un entorno de trabajo dinámico y con múltiples ubicaciones.
- Ubicación exclusiva en Mauricio, con desplazamientos a establecimientos minoristas de todo el territorio.
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Beneficios
- Únete a una organización ambiciosa e inclusiva comprometida con operar dentro de los límites del planeta.
- Contribuye a iniciativas que apoyan la igualdad de género y abordan la discriminación y el acoso.
- Trabaja en un entorno centrado en la igualdad de oportunidades y la inclusión.
- Apoya los esfuerzos para reducir el impacto ambiental y desarrollar productos más sostenibles.