顧客価値マネージャー（フルタイム、モーリシャス勤務）
モーリシャス市場で、加入者の獲得・維持・解約削減・収益性向上を推進します。 フルタイムの現地勤務として、CRM、顧客分析、ライフサイクル価値向上施策を主導します。
仕事内容
- 獲得、エンゲージメント、利用、維持、解約、再活性化における加入者行動を分析する。
- 価値、行動、成長可能性に基づいて加入者ポートフォリオをセグメント化する。
- ARPU、解約率、維持率、利用状況、満足度などの顧客パフォーマンス指標を追跡する。
- 施策の成果を評価し、加入者価値の持続的な成長を支援する。
- 顧客ライフサイクル全体にわたる CRM およびリレーションシップマーケティング計画を策定・管理する。
- パーソナライズされたアップセル、クロスセル、リテンションプログラムを作成する。
- オファー変更および加入者価値の保護に関するダイレクトマーケティングを統括する。
- 事業目標に沿った獲得およびアップセル計画を支援する。
- キャンペーン結果を評価し、投資収益率を重視した提案を行う。
- オファー変更が顧客価値、解約率、ARPUに与える影響をモデル化する。
- 営業およびマーケティング施策の改善を提案する。
- 営業、マーケティング、流通、カスタマーサービスの各チームと顧客価値関連の活動を調整する。
- モーリシャス市場の営業戦略の策定に貢献する。
- 部門横断的な協働を通じて、業務上の優先事項とより広範な事業目標を結び付ける。
- 競合他社の活動、市場オファー、プロモーションの仕組み、利用動向を監視する。
- 顧客価値戦略を改善するため、市場機会とリスクを特定する。
応募要件
- サブスクリプションマーケティング、CRM、データマーケティング、または顧客価値管理で少なくとも 3～5 年の経験。
- 通信、メディア、またはその他のサブスクリプション型ビジネスでの経験。
- リテンション要因、解約管理、加入者セグメンテーションに関する深い知識。
- CLV、解約率、維持率などの顧客指標に精通し、パフォーマンスを解釈・改善できること。
- 優れた分析力とデータ統合能力。
- CRM、キャンペーン管理、データ可視化または分析ツールに精通していること。SQL、Power BI、Tableauを含む。
- リレーションシップマーケティングおよび加入者ポートフォリオ管理の豊富な経験。
- 流暢な英語コミュニケーション能力。
- 強い商業意識と顧客志向のマインドセット。
- データを戦略的な事業判断に変換する能力。
- 知的好奇心があり、細部に注意を払い、整理整頓ができること。
- 優れた対人関係構築力と部門横断的な協働能力。
- 自律的かつ主体的に行動し、率先して取り組めること。
- 変化の多い複数拠点の勤務環境に適応できること。
- 勤務地はモーリシャス国内に限られ、全土の小売拠点への出張が必要。
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福利厚生
- 地球の限界の中で事業を行うことに取り組む、意欲的で包摂的な組織に参加できます。
- ジェンダー平等を支援し、差別やハラスメントに取り組む施策に貢献できます。
- 機会均等とインクルージョンを重視する環境で働けます。
- 環境負荷の低減と、より持続可能な製品の開発に向けた取り組みを支援できます。