CANAL+ Polska to polska firma z branży mediów i rozrywki należąca do Grupy CANAL+. Oferuje telewizję abonamentową i rozrywkę na żądanie, w tym filmy, seriale, sport oraz programy kulturalne, za pośrednictwem usług cyfrowych przeznaczonych dla widzów w Polsce. Jej działalność łączy treści, doświadczenia klientów, technologie i handel elektroniczny, dzięki czemu firma może być interesującym miejscem dla osób rozwijających karierę w mediach, usługach konsumenckich i operacjach cyfrowych.
Menedżer wartości klienta (pełny etat, praca na miejscu na Mauritiusie)
Rozwijaj pozyskiwanie i utrzymanie subskrybentów, ograniczaj rezygnacje i zwiększaj rentowność na rynku Mauritiusa. Kieruj CRM, analityką klientów oraz inicjatywami zwiększającymi wartość cyklu życia klienta w pełnoetatowej pracy na miejscu.
Opis
- Analizuj zachowania subskrybentów na etapach pozyskiwania, zaangażowania, użytkowania, utrzymania, rezygnacji i ponownej aktywacji.
- Segmentuj portfel subskrybentów według wartości, zachowań i potencjału wzrostu.
- Śledź wskaźniki efektywności klientów, takie jak ARPU, rezygnacje, utrzymanie, użytkowanie i satysfakcja.
- Oceniaj wyniki inicjatyw i wspieraj zrównoważony wzrost wartości subskrybentów.
- Twórz i zarządzaj planami CRM oraz marketingu relacji w całym cyklu życia klienta.
- Twórz spersonalizowane programy sprzedaży dodatkowej, krzyżowej i utrzymaniowej.
- Nadzoruj marketing bezpośredni związany ze zmianami ofert i ochroną wartości subskrybentów.
- Wspieraj plany pozyskiwania i sprzedaży dodatkowej zgodne z celami biznesowymi.
- Oceniaj wyniki kampanii i przedstawiaj rekomendacje ukierunkowane na zwrot z inwestycji.
- Modeluj wpływ zmian ofert na wartość klienta, rezygnacje i ARPU.
- Rekomenduj usprawnienia inicjatyw komercyjnych i marketingowych.
- Koordynuj działania związane z wartością klienta z zespołami sprzedaży, marketingu, dystrybucji i obsługi klienta.
- Pomagaj kształtować strategię komercyjną dla rynku Mauritiusa.
- Łącz priorytety operacyjne z szerszymi celami biznesowymi dzięki współpracy międzyfunkcyjnej.
- Monitoruj działania konkurencji, oferty rynkowe, mechanizmy promocji i trendy użytkowania.
- Identyfikuj szanse i ryzyka rynkowe, aby doskonalić strategie wartości klienta.
Wymagania
- Co najmniej 3–5 lat doświadczenia w marketingu subskrypcji, CRM lub marketingu opartym na danych albo w zarządzaniu wartością klienta.
- Doświadczenie w telekomunikacji, mediach lub innym biznesie opartym na subskrypcji.
- Dobra znajomość czynników utrzymania, zarządzania rezygnacjami i segmentacji subskrybentów.
- Ekspercka znajomość wskaźników klientów, takich jak CLV, rezygnacje i utrzymanie, oraz umiejętność interpretowania i poprawiania wyników.
- Doskonałe umiejętności analityczne i syntezy danych.
- Biegłość w obsłudze CRM, narzędzi do zarządzania kampaniami oraz wizualizacji lub analizy danych, w tym SQL, Power BI lub Tableau.
- Duże doświadczenie w marketingu relacji i zarządzaniu portfelem subskrybentów.
- Biegła znajomość języka angielskiego.
- Silne nastawienie komercyjne i koncentracja na kliencie.
- Umiejętność przekładania danych na strategiczne decyzje biznesowe.
- Ciekawość, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.
- Skuteczne umiejętności interpersonalne i współpracy międzyfunkcyjnej.
- Samodzielność, proaktywność i gotowość do podejmowania inicjatywy.
- Umiejętność adaptacji w dynamicznym środowisku pracy obejmującym wiele lokalizacji.
- Stałe przebywanie na Mauritiusie oraz podróże do punktów sprzedaży na całym terytorium.
- benefitsItems_DO_NOT_USE?
Benefity
- Dołącz do ambitnej i inkluzywnej organizacji zaangażowanej w działanie w granicach możliwości planety.
- Wspieraj inicjatywy na rzecz równości płci oraz przeciwdziałania dyskryminacji i molestowaniu.
- Pracuj w środowisku skoncentrowanym na równych szansach i inkluzji.
- Wspieraj działania na rzecz ograniczania wpływu na środowisko i tworzenia bardziej zrównoważonych produktów.