OpenObserve
OpenObserve
11 – 50 Employés
B2BEntrepriseSaaS
OpenObserve développe une plateforme d’observabilité open source destinée aux utilisateurs de SaaS, B2B et aux entreprises. Son produit réunit les journaux, les métriques, les traces et la supervision frontend dans des environnements autohébergés et cloud, en mettant l’accent sur les hautes performances, la prévisibilité des coûts et un déploiement indépendant des fournisseurs. Conçue avec Rust, Apache Parquet et le moteur de requêtes DataFusion, la plateforme prend en charge une architecture stateless évolutive, des requêtes rapides, une compression efficace, OpenTelemetry et les systèmes de stockage objet couramment utilisés.

Responsable de la réussite client, observabilité — Télétravail, États-Unis

Accompagnez les clients d’OpenObserve, des évaluations techniques et des preuves de concept jusqu’aux déploiements d’observabilité en production. Favorisez l’adoption, les renouvellements, l’expansion et des résultats mesurables pour les organisations d’ingénierie.

Description

  • Rendre compte au Chief Revenue Officer
  • Accompagner les évaluations clients et les preuves de concept avant la signature des contrats
  • Définir les critères de réussite avec les responsables de comptes, permettre le flux de données client et valider les objectifs des projets pilotes
  • Accompagner les clients de pilotes réussis jusqu’à des déploiements en production à grande échelle
  • Planifier les migrations depuis les outils en place et établir les sources de données, les pipelines, les tableaux de bord et les alertes
  • Élaborer des plans de réussite client alignés sur des objectifs tels que la réduction des coûts, une réponse plus rapide aux incidents et une couverture élargie
  • Surveiller l’utilisation et la santé des clients, en réagissant aux premiers signaux d’alerte
  • Évaluer l’architecture, l’ingestion, la rétention et les performances des requêtes tout en fournissant des conseils techniques pratiques
  • Établir des relations avec les ingénieurs et les dirigeants et diriger les revues d’activité
  • Prendre en charge les renouvellements ou collaborer avec l’équipe commerciale tout en identifiant les possibilités d’expansion
  • Coordonner le support et l’ingénierie lors des escalades et rester responsable de l’expérience client
  • Partager les tendances et les retours clients avec les équipes produit et ingénierie
  • Créer des modèles de preuves de concept, des guides d’intégration, des procédures de migration et des supports de formation

Exigences

  • Au moins quatre ans d’expérience dans un rôle technique tel que l’ingénierie logicielle, le SRE, le DevOps, l’ingénierie support ou l’ingénierie des solutions
  • Expérience pratique de l’observabilité avec des plateformes telles que Datadog, Splunk, Elastic, Grafana ou New Relic
  • Bonne connaissance pratique de Kubernetes, des infrastructures cloud, d’OpenTelemetry et des pipelines de logs, de métriques et de traces
  • Capacité à écrire du SQL, à interpréter des fichiers de configuration et à reproduire des problèmes de manière autonome
  • Compréhension de la différence entre la réussite client et le support
  • Grande intelligence émotionnelle
  • Communication claire, à l’écrit comme à l’oral, avec les ingénieurs et les dirigeants
  • Sensibilité commerciale ou volonté de la développer
  • Capacité à gérer un portefeuille de comptes parallèlement à plusieurs évaluations et migrations
  • À l’aise avec l’ambiguïté dans un environnement en phase de démarrage

Avantages

  • Participation au capital
  • Rémunération fixe compétitive
  • Prime liée à la fidélisation et à la croissance
  • Participation significative au capital
  • Avantages sociaux complets
  • Horaires de travail flexibles
  • Congés payés illimités
  • Accompagnement du Chief Revenue Officer sur les responsabilités liées aux clients et aux aspects commerciaux
  • Évolutions possibles vers des fonctions de réussite client senior ou stratégique, d’architecture de solutions ou de direction d’équipe à mesure que l’entreprise se développe

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