OpenObserve entwickelt eine Open-Source-Plattform für Observability für SaaS-, B2B- und Unternehmenskunden. Das Produkt vereint Protokollierung, Metriken, Tracing und Frontend-Überwachung in selbst betriebenen und cloudbasierten Umgebungen und legt den Fokus auf hohe Leistung, planbare Kosten und eine herstellerunabhängige Bereitstellung. Die auf Rust, Apache Parquet und der DataFusion-Abfrage-Engine basierende Plattform unterstützt eine skalierbare zustandslose Architektur, schnelle Abfragen, effiziente Komprimierung, OpenTelemetry und weit verbreitete Objektspeichersysteme.
Manager für Kundenerfolg, Observability — Remote, Vereinigte Staaten
Begleiten Sie OpenObserve-Kunden von technischen Evaluierungen und Proofs of Concept bis hin zu produktiven Observability-Einführungen. Steigern Sie Nutzung, Verlängerungen, Ausbau und messbare Ergebnisse für Engineering-Organisationen.
Beschreibung
- Berichten Sie an den Chief Revenue Officer
- Unterstützen Sie Kundenevaluierungen und Proofs of Concept vor Vertragsabschluss
- Definieren Sie gemeinsam mit Account Executives Erfolgskriterien, ermöglichen Sie den Datenfluss der Kunden und validieren Sie die Ziele von Pilotprojekten
- Führen Sie Kunden von erfolgreichen Pilotprojekten zu umfassenden produktiven Einführungen
- Planen Sie Migrationen von bestehenden Tools und etablieren Sie Datenquellen, Pipelines, Dashboards und Alerts
- Entwickeln Sie Account-Erfolgspläne, die auf Ziele wie Kostensenkung, schnellere Reaktion auf Vorfälle und eine umfassendere Abdeckung ausgerichtet sind
- Überwachen Sie die Nutzung und die Kundengesundheit und reagieren Sie auf erste Warnsignale
- Bewerten Sie Architektur, Ingestion, Aufbewahrung und Abfrageleistung und bieten Sie praxisnahe technische Beratung
- Bauen Sie Beziehungen zu Ingenieuren und Führungskräften auf und leiten Sie Business Reviews
- Verantworten Sie Verlängerungen oder arbeiten Sie dabei mit dem Vertrieb zusammen und identifizieren Sie Ausbauchancen
- Koordinieren Sie Support und Engineering bei Eskalationen und tragen Sie weiterhin die Verantwortung für das Kundenerlebnis
- Teilen Sie Kundenmuster und Feedback mit Produkt- und Engineering-Teams
- Erstellen Sie Vorlagen für Proofs of Concept, Onboarding-Leitfäden, Migrations-Runbooks und Schulungsmaterialien
Anforderungen
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle, etwa Softwareentwicklung, SRE, DevOps, Support Engineering oder Solutions Engineering
- Praktische Erfahrung mit Observability-Plattformen wie Datadog, Splunk, Elastic, Grafana oder New Relic
- Gute Kenntnisse in Kubernetes, Cloud-Infrastruktur, OpenTelemetry sowie in Pipelines für Logs, Metriken und Traces
- Sie können SQL schreiben, Konfigurationsdateien interpretieren und Probleme selbstständig reproduzieren
- Sie verstehen, wie sich Customer Success von Support unterscheidet
- Ausgeprägte emotionale Intelligenz
- Klare schriftliche und mündliche Kommunikation mit Ingenieuren und Führungskräften
- Kaufmännisches Verständnis oder die Bereitschaft, es zu entwickeln
- Sie können ein Portfolio von Accounts neben mehreren Evaluierungen und Migrationen organisieren
- Sicherer Umgang mit Ambiguität in einem Umfeld in der frühen Unternehmensphase
Zusatzleistungen
- Beteiligung am Unternehmen
- Wettbewerbsfähige Grundvergütung
- Bonus, der an Kundenbindung und Wachstum gekoppelt ist
- Bedeutende Beteiligung am Unternehmen
- Umfassende Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Unbegrenzter bezahlter Urlaub
- Coaching durch den Chief Revenue Officer zu Kunden- und kaufmännischen Verantwortlichkeiten
- Karrierewege in Richtung Senior oder Strategic Customer Success, Solutions Architecture oder Teamleitung mit dem Wachstum des Unternehmens