客户成功经理，Observability（可观测性）— 远程，美国
引导 OpenObserve 客户完成从技术评估、概念验证到生产环境可观测性部署的全过程。 推动工程组织实现产品采用、续约、扩展和可衡量的成果。
描述
- 向首席营收官汇报
- 在合同签署前支持客户评估和概念验证
- 与客户经理共同定义成功标准，推动客户数据流接入，并验证试点目标
- 带领客户从成功试点迈向全面生产部署
- 规划从现有工具迁移的方案，并建立数据源、数据管道、仪表板和告警
- 制定与降低成本、加快事故响应和扩大覆盖范围等目标一致的客户成功计划
- 监控产品使用情况和客户健康度，及时响应早期预警信号
- 评估架构、数据摄取、数据保留和查询性能，同时提供实践型技术指导
- 与工程师和高管建立关系，并主导业务回顾
- 负责续约，或与销售团队合作推进续约，同时识别扩展机会
- 在问题升级期间协调支持和工程团队，并持续对客户体验负责
- 向产品和工程团队分享客户使用模式与反馈
- 创建概念验证模板、客户引导指南、迁移操作手册和培训材料
任职要求
- 至少四年技术岗位经验，例如软件工程、SRE、DevOps、支持工程或解决方案工程
- 具备使用 Datadog、Splunk、Elastic、Grafana 或 New Relic 等平台的实际可观测性经验
- 了解 Kubernetes、云基础设施、OpenTelemetry 以及日志、指标和追踪管道
- 能够编写 SQL、解读配置文件并独立复现问题
- 了解客户成功与客户支持之间的区别
- 具备较强的情商
- 能够以清晰的书面和口头方式与工程师及高管沟通
- 具备商业意识，或愿意培养这种能力
- 能够在处理多个评估和迁移项目的同时，有条理地管理客户组合
- 能够适应早期阶段环境中的不确定性
福利待遇
- 股权
- 具有竞争力的基本薪酬
- 与客户留存和增长挂钩的奖金
- 有意义的股权参与
- 完整的福利
- 灵活的工作时间安排
- 无限带薪休假
- 接受首席营收官在客户和商业职责方面的指导
- 随着公司发展，可向高级或战略客户成功、解决方案架构或团队领导岗位发展