客戶成功經理，Observability（可觀測性）— 遠端，美國
引導 OpenObserve 客戶完成從技術評估、概念驗證到正式環境可觀測性部署的全過程。 推動工程組織實現產品採用、續約、擴展和可衡量的成果。
說明
- 向營收長彙報
- 在合約簽署前支援客戶評估和概念驗證
- 與客戶經理共同定義成功標準，促成客戶資料流接入，並驗證試點目標
- 帶領客戶從成功試點邁向完整的正式環境部署
- 規劃從現有工具遷移的方案，並建立資料來源、資料管線、儀表板和警示
- 制定與降低成本、加快事件回應和擴大涵蓋範圍等目標一致的客戶成功計畫
- 監控使用情況和客戶健康度，及時回應早期警示訊號
- 評估架構、資料擷取、資料保留和查詢效能，同時提供實作型技術指導
- 與工程師和高階主管建立關係，並主導業務回顧
- 負責續約，或與業務團隊合作推動續約，同時找出擴展機會
- 在問題升級期間協調支援和工程團隊，並持續對客戶體驗負責
- 向產品和工程團隊分享客戶使用模式與回饋
- 建立概念驗證範本、客戶導入指南、遷移操作手冊和培訓教材
職位要求
- 至少四年技術職位經驗，例如軟體工程、SRE、DevOps、支援工程或解決方案工程
- 具備使用 Datadog、Splunk、Elastic、Grafana 或 New Relic 等平台的實務可觀測性經驗
- 了解 Kubernetes、雲端基礎架構、OpenTelemetry 以及日誌、指標和追蹤管線
- 能夠撰寫 SQL、解讀設定檔並獨立重現問題
- 了解客戶成功與客戶支援之間的差異
- 具備高度情緒智商
- 能以清晰的書面和口頭方式與工程師及高階主管溝通
- 具備商業意識，或願意培養這項能力
- 能夠在處理多個評估和遷移專案的同時，有條理地管理客戶組合
- 能夠適應早期階段環境中的不確定性
福利待遇
- 股權
- 具競爭力的基本薪酬
- 與客戶留存和成長掛鉤的獎金
- 具實質意義的股權參與
- 完整福利
- 彈性工作時間
- 無限帶薪休假
- 接受營收長在客戶和商業職責方面的指導
- 隨著公司成長，可發展至資深或策略客戶成功、解決方案架構或團隊領導職位