OpenObserve พัฒนาแพลตฟอร์มการสังเกตการณ์ระบบแบบโอเพนซอร์สสำหรับผู้ใช้ SaaS, B2B และองค์กร ผลิตภัณฑ์รวมการบันทึก日志 เมตริก การติดตามร่องรอย และการตรวจสอบส่วนหน้าบนสภาพแวดล้อมทั้งแบบโฮสต์เองและคลาวด์ โดยมุ่งเน้นประสิทธิภาพสูง ต้นทุนที่คาดการณ์ได้ และการติดตั้งใช้งานที่ไม่ยึดติดกับผู้ให้บริการ พัฒนาด้วย Rust, Apache Parquet และกลไกสืบค้น DataFusion แพลตฟอร์มรองรับสถาปัตยกรรมไร้สถานะที่ปรับขนาดได้ การสืบค้นที่รวดเร็ว การบีบอัดที่มีประสิทธิภาพ OpenTelemetry และระบบจัดเก็บอ็อบเจกต์ที่ใช้งานกันอย่างแพร่หลาย
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า ด้าน Observability — ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ดูแลลูกค้า OpenObserve ตั้งแต่การประเมินด้านเทคนิคและการทดสอบแนวคิด ไปจนถึงการติดตั้งระบบ Observability ในสภาพแวดล้อมการผลิต ผลักดันการใช้งาน การต่ออายุ การขยายการใช้งาน และผลลัพธ์ที่วัดผลได้ให้แก่องค์กรวิศวกรรม
รายละเอียด
- รายงานตรงต่อประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้
- สนับสนุนการประเมินของลูกค้าและการทดสอบแนวคิดก่อนลงนามในสัญญา
- กำหนดเกณฑ์ความสำเร็จร่วมกับผู้บริหารบัญชี เปิดใช้งานการไหลของข้อมูลลูกค้า และตรวจสอบเป้าหมายของโครงการนำร่อง
- นำลูกค้าจากโครงการนำร่องที่ประสบความสำเร็จไปสู่การติดตั้งใช้งานจริงเต็มรูปแบบ
- วางแผนการย้ายออกจากเครื่องมือเดิม และจัดตั้งแหล่งข้อมูล ไปป์ไลน์ แดชบอร์ด และการแจ้งเตือน
- พัฒนาแผนความสำเร็จของบัญชีให้สอดคล้องกับเป้าหมาย เช่น การลดต้นทุน การตอบสนองต่อเหตุการณ์ที่รวดเร็วขึ้น และการครอบคลุมที่กว้างขึ้น
- ติดตามการใช้งานและสุขภาพของลูกค้า พร้อมตอบสนองต่อสัญญาณเตือนล่วงหน้า
- ประเมินสถาปัตยกรรม การรับข้อมูล การเก็บรักษาข้อมูล และประสิทธิภาพการค้นหา พร้อมให้คำแนะนำด้านเทคนิคแบบลงมือปฏิบัติ
- สร้างความสัมพันธ์กับวิศวกรและผู้บริหาร และเป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจ
- รับผิดชอบการต่ออายุหรือทำงานร่วมกับฝ่ายขาย พร้อมระบุโอกาสในการขยายการใช้งาน
- ประสานงานฝ่ายสนับสนุนและวิศวกรรมระหว่างการยกระดับปัญหา และรับผิดชอบประสบการณ์ของลูกค้า
- แบ่งปันรูปแบบและความคิดเห็นของลูกค้ากับทีมผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม
- จัดทำเทมเพลตการทดสอบแนวคิด คู่มือเริ่มต้นใช้งาน คู่มือการย้ายระบบ และเอกสารฝึกอบรม
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยสี่ปีในบทบาทด้านเทคนิค เช่น วิศวกรซอฟต์แวร์ SRE DevOps วิศวกรฝ่ายสนับสนุน หรือวิศวกรโซลูชัน
- มีประสบการณ์จริงด้าน Observability กับแพลตฟอร์ม เช่น Datadog, Splunk, Elastic, Grafana หรือ New Relic
- มีความรู้ในการทำงานเกี่ยวกับ Kubernetes โครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ OpenTelemetry และไปป์ไลน์ของล็อก เมตริก และเทรซ
- สามารถเขียน SQL ตีความไฟล์การกำหนดค่า และจำลองปัญหาได้ด้วยตนเอง
- เข้าใจความแตกต่างระหว่างความสำเร็จของลูกค้ากับการสนับสนุนลูกค้า
- มีความฉลาดทางอารมณ์สูง
- สื่อสารได้อย่างชัดเจนทั้งการเขียนและการพูดกับวิศวกรและผู้บริหาร
- มีความเข้าใจเชิงพาณิชย์ หรือพร้อมพัฒนาทักษะดังกล่าว
- สามารถจัดระเบียบพอร์ตโฟลิโอบัญชีควบคู่กับการประเมินและการย้ายระบบหลายรายการ
- ทำงานได้อย่างสบายใจท่ามกลางความคลุมเครือในสภาพแวดล้อมระยะเริ่มต้น
สวัสดิการ
- หุ้นทุน
- ค่าตอบแทนพื้นฐานที่แข่งขันได้
- โบนัสที่เชื่อมโยงกับการรักษาลูกค้าและการเติบโต
- การมีส่วนร่วมในหุ้นทุนอย่างมีนัยสำคัญ
- สวัสดิการครบถ้วน
- ตารางการทำงานที่ยืดหยุ่น
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัด
- การโค้ชจากประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้เกี่ยวกับความรับผิดชอบด้านลูกค้าและการค้า
- เส้นทางอาชีพสู่บทบาทด้านความสำเร็จของลูกค้าระดับอาวุโสหรือเชิงกลยุทธ์ สถาปัตยกรรมโซลูชัน หรือการเป็นผู้นำทีมเมื่อบริษัทเติบโต