OpenObserve membangunkan platform kebolehcerapan sumber terbuka untuk pengguna SaaS, B2B dan perusahaan. Produknya menggabungkan log, metrik, penjejakan dan pemantauan bahagian hadapan merentas persekitaran yang dihoskan sendiri dan awan, dengan tumpuan pada prestasi tinggi, kos yang boleh dijangka dan penggunaan yang neutral terhadap vendor. Dibina dengan Rust, Apache Parquet dan enjin pertanyaan DataFusion, platform ini menyokong seni bina stateless yang boleh diskalakan, pertanyaan pantas, pemampatan cekap, OpenTelemetry dan sistem storan objek yang digunakan secara meluas.
Pengurus Kejayaan Pelanggan, Kebolehcerapan — Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Membimbing pelanggan OpenObserve daripada penilaian teknikal dan bukti konsep hingga penggunaan kebolehcerapan dalam produksi. Mendorong penggunaan, pembaharuan, pengembangan, dan hasil yang boleh diukur untuk organisasi kejuruteraan.
Penerangan
- Melapor kepada Ketua Pegawai Hasil
- Menyokong penilaian pelanggan dan bukti konsep sebelum kontrak ditandatangani
- Menetapkan kriteria kejayaan bersama eksekutif akaun, membolehkan aliran data pelanggan, dan mengesahkan objektif percubaan
- Membimbing pelanggan daripada percubaan yang berjaya hingga penggunaan produksi berskala penuh
- Merancang migrasi daripada alat sedia ada serta menyediakan sumber data, saluran paip, papan pemuka, dan amaran
- Membangunkan pelan kejayaan akaun yang sejajar dengan matlamat seperti pengurangan kos, tindak balas insiden yang lebih pantas, dan liputan yang lebih luas
- Memantau penggunaan dan kesihatan pelanggan serta bertindak terhadap tanda amaran awal
- Menilai seni bina, pengingesan, pengekalan, dan prestasi pertanyaan sambil memberikan panduan teknikal secara langsung
- Membina hubungan dengan jurutera dan eksekutif serta mengetuai semakan perniagaan
- Mengurus pembaharuan atau bekerjasama dengan pasukan jualan sambil mengenal pasti peluang pengembangan
- Menyelaraskan sokongan dan kejuruteraan semasa peningkatan isu serta mengekalkan tanggungjawab terhadap pengalaman pelanggan
- Berkongsi corak dan maklum balas pelanggan dengan pasukan produk dan kejuruteraan
- Mencipta templat bukti konsep, panduan penerimaan, buku panduan migrasi, dan bahan latihan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya empat tahun pengalaman dalam peranan teknikal seperti kejuruteraan perisian, SRE, DevOps, kejuruteraan sokongan, atau kejuruteraan penyelesaian
- Pengalaman praktikal dalam kebolehcerapan dengan platform seperti Datadog, Splunk, Elastic, Grafana, atau New Relic
- Pengetahuan kerja tentang Kubernetes, infrastruktur awan, OpenTelemetry, serta saluran paip log, metrik, dan jejak
- Boleh menulis SQL, mentafsir fail konfigurasi, dan menghasilkan semula isu secara kendiri
- Memahami perbezaan antara kejayaan pelanggan dan sokongan
- Kecerdasan emosi yang tinggi
- Berkomunikasi dengan jelas secara bertulis dan lisan dengan jurutera serta eksekutif
- Mempunyai kesedaran komersial atau kesediaan untuk membangunkannya
- Boleh mengurus portfolio akaun sambil mengendalikan beberapa penilaian dan migrasi
- Selesa bekerja dalam keadaan yang tidak jelas dalam persekitaran syarikat peringkat awal
Faedah
- Ekuiti
- Pampasan asas yang kompetitif
- Bonus yang dikaitkan dengan pengekalan dan pertumbuhan
- Penyertaan ekuiti yang bermakna
- Faedah penuh
- Jadual kerja fleksibel
- Cuti berbayar tanpa had
- Bimbingan daripada Ketua Pegawai Hasil tentang tanggungjawab pelanggan dan komersial
- Laluan kerjaya ke arah kejayaan pelanggan kanan atau strategik, seni bina penyelesaian, atau kepimpinan pasukan apabila syarikat berkembang