OpenObserve разработва платформа с отворен код за наблюдаемост, предназначена за SaaS, B2B и корпоративни потребители. Продуктът обединява логове, метрики, проследяване и мониторинг на предния интерфейс в среди със собствен хостинг и в облака, като се фокусира върху висока производителност, предвидими разходи и внедряване без зависимост от конкретен доставчик. Изградена с Rust, Apache Parquet и системата за заявки DataFusion, платформата поддържа мащабируема архитектура без състояние, бързи заявки, ефективна компресия, OpenTelemetry и широко използвани системи за обектово съхранение.
Мениджър „Успех на клиентите“, наблюдаемост — дистанционна работа, Съединени щати
Ръководете клиентите на OpenObserve от техническите оценки и доказателствата за концепция до внедряването на наблюдаемост в продукционна среда. Насърчавайте използването, подновяванията, разширяването и измеримите резултати за инженерните организации.
Описание
- Докладва на главния директор по приходите
- Подпомага клиентските оценки и доказателствата за концепция преди подписването на договори
- Определя критериите за успех с търговските ръководители, осигурява потока на клиентските данни и потвърждава целите на пилотните проекти
- Ръководи клиентите от успешни пилотни проекти до пълномащабни продукционни внедрявания
- Планира миграции от използваните досега инструменти и изгражда източници на данни, конвейери, табла и известия
- Разработва планове за успех на акаунтите, съобразени с цели като намаляване на разходите, по-бърза реакция при инциденти и по-широко покритие
- Наблюдава използването и състоянието на клиентите и реагира на ранни предупредителни сигнали
- Оценява архитектурата, приемането на данни, съхранението и производителността на заявките, като предоставя практически технически насоки
- Изгражда отношения с инженери и ръководители и ръководи бизнес прегледи
- Отговаря за подновяванията или партнира с отдела по продажбите, като открива възможности за разширяване
- Координира екипите по поддръжката и инженеринг по време на ескалации и носи отговорност за клиентското изживяване
- Споделя модели и обратна връзка от клиентите с продуктовите и инженерните екипи
- Създава шаблони за доказателства за концепция, ръководства за въвеждане, планове за миграция и обучителни материали
Изисквания
- Най-малко четири години опит на техническа позиция, например в софтуерното инженерство, SRE, DevOps, инженерна поддръжка или инженеринг на решения
- Практически опит с платформи за наблюдаемост като Datadog, Splunk, Elastic, Grafana или New Relic
- Работни познания по Kubernetes, облачна инфраструктура, OpenTelemetry и конвейери за логове, метрики и трейсове
- Умение за писане на SQL, интерпретиране на конфигурационни файлове и самостоятелно възпроизвеждане на проблеми
- Разбиране на разликата между успех на клиента и поддръжка
- Силна емоционална интелигентност
- Ясна писмена и устна комуникация както с инженери, така и с ръководители
- Търговска ориентираност или готовност за развиването ѝ
- Умение за организиране на портфолио от акаунти наред с множество оценки и миграции
- Увереност при работа в условия на неяснота в компания в ранен етап
Придобивки
- Дялово участие
- Конкурентно базово възнаграждение
- Бонус, обвързан със задържането и растежа
- Съществено дялово участие
- Пълен пакет придобивки
- Гъвкаво работно време
- Неограничен платен отпуск
- Коучинг от главния директор по приходите относно отговорностите към клиентите и търговските отговорности
- Кариерни възможности към старша или стратегическа роля в успеха на клиентите, архитектурата на решения или ръководството на екип с разрастването на компанията