OpenObserve는 SaaS, B2B 및 엔터프라이즈 사용자를 위한 오픈 소스 옵저버빌리티 플랫폼을 개발합니다. 이 제품은 자체 호스팅 및 클라우드 환경에서 로그, 메트릭, 트레이싱, 프런트엔드 모니터링을 통합하며, 높은 성능과 예측 가능한 비용, 벤더 중립적인 배포에 중점을 둡니다. Rust, Apache Parquet, DataFusion 쿼리 엔진을 기반으로 구축되었으며, 확장 가능한 무상태 아키텍처, 빠른 쿼리, 효율적인 압축, OpenTelemetry 및 널리 사용되는 오브젝트 스토리지 시스템을 지원합니다.
고객 성공 관리자, 옵저버빌리티 — 원격, 미국
OpenObserve 고객이 기술 평가와 개념 증명부터 프로덕션 옵저버빌리티 배포까지 진행하도록 지원합니다. 엔지니어링 조직의 도입, 갱신, 확장 및 측정 가능한 성과를 이끕니다.
설명
- 최고매출책임자에게 보고합니다
- 계약 체결 전 고객 평가와 개념 증명을 지원합니다
- 어카운트 임원과 함께 성공 기준을 정의하고 고객 데이터 흐름을 활성화하며 파일럿 목표를 검증합니다
- 성공적인 파일럿부터 전면적인 프로덕션 배포까지 고객을 이끕니다
- 기존 도구에서의 마이그레이션을 계획하고 데이터 소스, 파이프라인, 대시보드 및 알림을 구축합니다
- 비용 절감, 더 빠른 인시던트 대응 및 더 넓은 커버리지와 같은 목표에 맞춰 어카운트 성공 계획을 수립합니다
- 사용량과 고객 상태를 모니터링하고 조기 경고 신호에 대응합니다
- 아키텍처, 수집, 보존 및 쿼리 성능을 평가하면서 실무적인 기술 지침을 제공합니다
- 엔지니어와 임원과의 관계를 구축하고 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- 갱신을 담당하거나 영업팀과 협력하면서 확장 기회를 발굴합니다
- 에스컬레이션 중 지원팀과 엔지니어링팀을 조율하고 고객 경험에 대한 책임을 유지합니다
- 고객 패턴과 피드백을 제품 및 엔지니어링 팀과 공유합니다
- 개념 증명 템플릿, 온보딩 가이드, 마이그레이션 런북 및 교육 자료를 작성합니다
지원 자격
- 소프트웨어 엔지니어링, SRE, DevOps, 지원 엔지니어링 또는 솔루션 엔지니어링과 같은 기술 직무에서 4년 이상의 경력
- Datadog, Splunk, Elastic, Grafana 또는 New Relic과 같은 플랫폼을 활용한 실무 옵저버빌리티 경험
- Kubernetes, 클라우드 인프라, OpenTelemetry 및 로그·메트릭·트레이스 파이프라인에 대한 실무 지식
- SQL을 작성하고 구성 파일을 해석하며 문제를 독립적으로 재현할 수 있는 능력
- 고객 성공과 지원의 차이를 이해합니다
- 높은 감성 지능
- 엔지니어와 임원 모두에게 글과 대화로 명확하게 소통할 수 있는 능력
- 비즈니스 감각이 있거나 이를 개발할 의지가 있습니다
- 여러 평가와 마이그레이션을 병행하면서 고객 포트폴리오를 체계적으로 관리할 수 있는 능력
- 초기 단계 환경의 모호함 속에서 편안하게 일할 수 있습니다
복리후생
- 지분
- 경쟁력 있는 기본 보상
- 고객 유지 및 성장과 연계된 보너스
- 실질적인 지분 참여
- 종합 복지
- 유연한 근무 일정
- 무제한 유급 휴가
- 고객 및 상업적 책임에 관해 최고매출책임자의 코칭 제공
- 회사가 성장함에 따라 시니어 또는 전략 고객 성공, 솔루션 아키텍처 또는 팀 리더십으로 이어지는 경력 경로