OpenObserve
OpenObserve
11 – 50 Anställda
B2BFöretagSaaS
OpenObserve utvecklar en observability-plattform med öppen källkod för SaaS-, B2B- och företagsanvändare. Produkten samlar loggar, mätvärden, spårning och frontendövervakning i både självhostade miljöer och molnmiljöer, med fokus på hög prestanda, förutsägbara kostnader och leverantörsneutral distribution. Plattformen bygger på Rust, Apache Parquet och frågemotorn DataFusion och stöder skalbar tillståndslös arkitektur, snabba frågor, effektiv komprimering, OpenTelemetry och välanvända objektlagringssystem.

Customer Success Manager, observability — distansarbete, USA

Vägled OpenObserve-kunder från tekniska utvärderingar och proof of concept till observability-installationer i produktion. Driv användning, förnyelser, expansion och mätbara resultat för ingenjörsorganisationer.

Beskrivning

  • Rapportera till Chief Revenue Officer
  • Stöd kundutvärderingar och proof of concept innan avtal tecknas
  • Fastställ framgångskriterier med kundansvariga, möjliggör kundens dataflöde och validera pilotens mål
  • Led kunder från framgångsrika piloter till fullskaliga produktionsinstallationer
  • Planera migreringar från befintliga verktyg och etablera datakällor, pipelines, instrumentpaneler och aviseringar
  • Utveckla framgångsplaner för konton i linje med mål som kostnadsminskning, snabbare incidenthantering och bredare täckning
  • Övervaka användning och kundhälsa och agera på tidiga varningssignaler
  • Bedöm arkitektur, inläsning, lagringstid och frågeprestanda samtidigt som du ger praktisk teknisk vägledning
  • Bygg relationer med ingenjörer och ledningspersoner och led affärsgenomgångar
  • Ansvara för förnyelser eller samarbeta med försäljningen och identifiera expansionsmöjligheter
  • Samordna support och teknik under eskaleringar och behåll ansvaret för kundupplevelsen
  • Dela kundmönster och återkoppling med produkt- och teknikteam
  • Skapa mallar för proof of concept, guider för introduktion, körböcker för migrering och utbildningsmaterial

Krav

  • Minst fyra års erfarenhet i en teknisk roll, till exempel som mjukvaruingenjör, SRE, DevOps-, support- eller lösningsingenjör
  • Praktisk erfarenhet av observability-plattformar som Datadog, Splunk, Elastic, Grafana eller New Relic
  • Goda kunskaper i Kubernetes, molninfrastruktur, OpenTelemetry samt pipelines för loggar, mätvärden och spår
  • Kan skriva SQL, tolka konfigurationsfiler och självständigt återskapa problem
  • Förstår hur customer success skiljer sig från support
  • Stark emotionell intelligens
  • Kommunicerar tydligt i skrift och samtal med både ingenjörer och ledningspersoner
  • Kommersiell förståelse eller vilja att utveckla den
  • Kan organisera en portfölj av konton parallellt med flera utvärderingar och migreringar
  • Bekväm med att arbeta i en föränderlig miljö i ett företag i tidig fas

Förmåner

  • Aktier
  • Konkurrenskraftig grundlön
  • Bonus kopplad till bibehållande och tillväxt
  • Meningsfullt aktiedeltagande
  • Fullständiga förmåner
  • Flexibelt arbetsschema
  • Obegränsad betald ledighet
  • Coachning från Chief Revenue Officer inom kund- och kommersiellt ansvar
  • Karriärvägar mot senior eller strategisk customer success, lösningsarkitektur eller teamledning när företaget växer

Relaterade jobb