OpenObserve מפתחת פלטפורמת תצפית בקוד פתוח עבור משתמשי SaaS, חברות B2B וארגונים. המוצר שלה מאחד לוגים, מדדים, מעקב וניטור חזיתי בסביבות באירוח עצמי ובענן, תוך התמקדות בביצועים גבוהים, בעלויות צפויות ובפריסה שאינה תלויה בספק. הפלטפורמה נבנתה באמצעות Rust, Apache Parquet ומנוע השאילתות DataFusion, ותומכת בארכיטקטורה חסרת מצב הניתנת להרחבה, בשאילתות מהירות, בדחיסה יעילה, ב-OpenTelemetry ובמערכות אחסון אובייקטים נפוצות.
מנהל הצלחת לקוחות, נצפות — עבודה מרחוק, ארצות הברית
הובלת לקוחות OpenObserve מהערכות טכניות והוכחות היתכנות ועד להטמעות נצפות בסביבות ייצור. הנעת אימוץ, חידושים, התרחבות ותוצאות מדידות עבור ארגוני הנדסה.
ארצות הברית112,000 $ – 136,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- דיווח למנהל ההכנסות הראשי
- תמיכה בהערכות לקוחות ובהוכחות היתכנות לפני חתימת חוזים
- הגדרת מדדי הצלחה עם מנהלי החשבונות, הפעלת זרימת נתוני הלקוחות ואימות יעדי הפיילוט
- הובלת לקוחות מפיילוטים מוצלחים להטמעות ייצור בקנה מידה מלא
- תכנון הגירות מכלים קיימים והקמת מקורות נתונים, צינורות נתונים, לוחות מחוונים והתראות
- פיתוח תוכניות הצלחה לחשבונות בהתאם ליעדים כגון הפחתת עלויות, תגובה מהירה יותר לתקריות וכיסוי רחב יותר
- ניטור השימוש ובריאות הלקוחות ותגובה לסימני אזהרה מוקדמים
- הערכת הארכיטקטורה, קליטת הנתונים, השמירה וביצועי השאילתות תוך מתן הכוונה טכנית מעשית
- בניית קשרים עם מהנדסים ומנהלים והובלת סקירות עסקיות
- אחריות על חידושים או שיתוף פעולה עם המכירות תוך זיהוי הזדמנויות להתרחבות
- תיאום בין התמיכה להנדסה במהלך הסלמות ושמירה על אחריות לחוויית הלקוח
- שיתוף דפוסי לקוחות ומשוב עם צוותי המוצר וההנדסה
- יצירת תבניות להוכחות היתכנות, מדריכי קליטה, ספרי הפעלה להגירה וחומרי הדרכה
דרישות
- לפחות ארבע שנות ניסיון בתפקיד טכני כגון הנדסת תוכנה, הנדסת אמינות אתרים, DevOps, הנדסת תמיכה או הנדסת פתרונות
- ניסיון מעשי בנצפות עם פלטפורמות כגון Datadog, Splunk, Elastic, Grafana או New Relic
- ידע מעשי ב-Kubernetes, בתשתיות ענן, ב-OpenTelemetry ובצינורות נתונים של לוגים, מדדים ועקבות
- יכולת לכתוב SQL, לפרש קובצי תצורה ולשחזר תקלות באופן עצמאי
- הבנה של ההבדל בין הצלחת לקוחות לתמיכה
- אינטליגנציה רגשית גבוהה
- תקשורת ברורה בכתב ובשיחה עם מהנדסים ומנהלים כאחד
- מודעות מסחרית או נכונות לפתח אותה
- יכולת לארגן תיק חשבונות לצד הערכות והגירות מרובות
- נוחות בעבודה בתנאי עמימות בסביבה הנמצאת בשלבים מוקדמים
הטבות
- הון מניות
- תגמול בסיס תחרותי
- בונוס המקושר לשימור ולצמיחה
- השתתפות משמעותית בהון המניות
- הטבות מלאות
- לוח זמנים גמיש
- חופשה בתשלום ללא הגבלה
- הדרכה ממנהל ההכנסות הראשי בנושאי אחריות מול לקוחות ואחריות מסחרית
- מסלולי קריירה לתפקידי הצלחת לקוחות בכירים או אסטרטגיים, ארכיטקטורת פתרונות או הובלת צוותים עם צמיחת החברה