OpenObserve desarrolla una plataforma de observabilidad de código abierto para usuarios de SaaS, B2B y empresas. Su producto reúne registros, métricas, trazas y monitorización del frontend en entornos autogestionados y en la nube, con especial atención al alto rendimiento, los costes predecibles y una implementación independiente del proveedor. Basada en Rust, Apache Parquet y el motor de consultas DataFusion, la plataforma admite una arquitectura sin estado escalable, consultas rápidas, compresión eficiente, OpenTelemetry y sistemas de almacenamiento de objetos ampliamente utilizados.
Gerente de Éxito del Cliente, Observabilidad — Remoto, Estados Unidos
Guía a los clientes de OpenObserve desde las evaluaciones técnicas y las pruebas de concepto hasta las implementaciones de observabilidad en producción. Impulsa la adopción, las renovaciones, la expansión y resultados medibles para organizaciones de ingeniería.
Descripción
- Reportar al Director de Ingresos
- Apoyar las evaluaciones de clientes y las pruebas de concepto antes de la firma de contratos
- Definir los criterios de éxito con los ejecutivos de cuentas, habilitar el flujo de datos del cliente y validar los objetivos del piloto
- Guiar a los clientes desde pilotos exitosos hasta implementaciones de producción a gran escala
- Planificar migraciones desde herramientas existentes y establecer fuentes de datos, canalizaciones, paneles y alertas
- Desarrollar planes de éxito de cuentas alineados con objetivos como la reducción de costes, una respuesta más rápida ante incidentes y una cobertura más amplia
- Supervisar el uso y la salud del cliente, respondiendo ante señales de alerta tempranas
- Evaluar la arquitectura, la ingesta, la retención y el rendimiento de las consultas, proporcionando orientación técnica práctica
- Construir relaciones con ingenieros y ejecutivos, y dirigir revisiones de negocio
- Ser responsable de las renovaciones o colaborar con ventas, identificando oportunidades de expansión
- Coordinar los equipos de soporte e ingeniería durante las escalaciones y mantener la responsabilidad sobre la experiencia del cliente
- Compartir patrones y comentarios de los clientes con los equipos de producto e ingeniería
- Crear plantillas de pruebas de concepto, guías de incorporación, manuales de migración y materiales de formación
Requisitos
- Al menos cuatro años de experiencia en un puesto técnico, como ingeniería de software, SRE, DevOps, ingeniería de soporte o ingeniería de soluciones
- Experiencia práctica en observabilidad con plataformas como Datadog, Splunk, Elastic, Grafana o New Relic
- Conocimientos prácticos de Kubernetes, infraestructura en la nube, OpenTelemetry y canalizaciones de logs, métricas y trazas
- Capacidad para escribir SQL, interpretar archivos de configuración y reproducir problemas de forma independiente
- Comprensión de la diferencia entre éxito del cliente y soporte
- Gran inteligencia emocional
- Comunicación clara, tanto escrita como oral, con ingenieros y ejecutivos
- Visión comercial o disposición para desarrollarla
- Capacidad para organizar una cartera de cuentas junto con varias evaluaciones y migraciones
- Comodidad trabajando con ambigüedad en un entorno en fase inicial
Beneficios
- Participación accionaria
- Compensación base competitiva
- Bono vinculado a la retención y el crecimiento
- Participación accionaria significativa
- Paquete completo de beneficios
- Horario de trabajo flexible
- Tiempo libre remunerado ilimitado
- Acompañamiento del Director de Ingresos en las responsabilidades relacionadas con clientes y aspectos comerciales
- Trayectorias profesionales hacia puestos sénior o estratégicos de éxito del cliente, arquitectura de soluciones o liderazgo de equipos a medida que crezca la empresa