A OpenObserve desenvolve uma plataforma de observabilidade de código aberto para usuários de SaaS, B2B e empresas. Seu produto reúne logs, métricas, rastreamento e monitoramento de frontend em ambientes autogerenciados e na nuvem, com foco em alto desempenho, custos previsíveis e implantação independente de fornecedor. Desenvolvida com Rust, Apache Parquet e o mecanismo de consulta DataFusion, a plataforma oferece suporte a uma arquitetura stateless escalável, consultas rápidas, compressão eficiente, OpenTelemetry e sistemas de armazenamento de objetos amplamente utilizados.
Gerente de Sucesso do Cliente, Observabilidade — Remoto, Estados Unidos
Oriente os clientes da OpenObserve desde avaliações técnicas e provas de conceito até implantações de observabilidade em produção. Impulsione a adoção, as renovações, a expansão e resultados mensuráveis para organizações de engenharia.
Descrição
- Responder ao Chief Revenue Officer
- Apoiar avaliações de clientes e provas de conceito antes da assinatura dos contratos
- Definir critérios de sucesso com executivos de contas, habilitar o fluxo de dados do cliente e validar os objetivos do piloto
- Conduzir os clientes de pilotos bem-sucedidos a implantações de produção em grande escala
- Planejar migrações de ferramentas atuais e estabelecer fontes de dados, pipelines, painéis e alertas
- Desenvolver planos de sucesso de contas alinhados a objetivos como redução de custos, resposta mais rápida a incidentes e cobertura mais ampla
- Monitorar o uso e a saúde dos clientes, respondendo a sinais de alerta antecipados
- Avaliar arquitetura, ingestão, retenção e desempenho de consultas, oferecendo orientação técnica prática
- Construir relacionamentos com engenheiros e executivos e conduzir revisões de negócios
- Assumir as renovações ou atuar em parceria com a equipe de vendas, identificando oportunidades de expansão
- Coordenar suporte e engenharia durante escalações e manter a responsabilidade pela experiência do cliente
- Compartilhar padrões e feedback dos clientes com as equipes de produto e engenharia
- Criar modelos de provas de conceito, guias de integração, manuais de migração e materiais de treinamento
Requisitos
- Pelo menos quatro anos de experiência em uma função técnica, como engenharia de software, SRE, DevOps, engenharia de suporte ou engenharia de soluções
- Experiência prática com observabilidade em plataformas como Datadog, Splunk, Elastic, Grafana ou New Relic
- Conhecimento prático de Kubernetes, infraestrutura em nuvem, OpenTelemetry e pipelines de logs, métricas e traces
- Capacidade de escrever SQL, interpretar arquivos de configuração e reproduzir problemas de forma independente
- Entendimento de como o sucesso do cliente difere do suporte
- Forte inteligência emocional
- Comunicação clara, por escrito e verbalmente, com engenheiros e executivos
- Consciência comercial ou disposição para desenvolvê-la
- Capacidade de organizar uma carteira de contas junto com várias avaliações e migrações
- Conforto para trabalhar com ambiguidades em um ambiente em estágio inicial
Benefícios
- Participação acionária
- Remuneração fixa competitiva
- Bônus vinculado à retenção e ao crescimento
- Participação acionária significativa
- Pacote completo de benefícios
- Horário de trabalho flexível
- Tempo ilimitado de folga remunerada
- Mentoria do Chief Revenue Officer sobre responsabilidades relacionadas a clientes e aspectos comerciais
- Possibilidade de carreira em sucesso do cliente sênior ou estratégico, arquitetura de soluções ou liderança de equipe à medida que a empresa cresce