OpenObserve разрабатывает платформу наблюдаемости с открытым исходным кодом для SaaS-, B2B- и корпоративных пользователей. Продукт объединяет сбор журналов, метрик, трассировок и мониторинг фронтенда в локальных и облачных средах, уделяя особое внимание высокой производительности, предсказуемым затратам и развертыванию без привязки к конкретному поставщику. Платформа создана на базе Rust, Apache Parquet и движка запросов DataFusion и поддерживает масштабируемую архитектуру без состояния, быстрые запросы, эффективное сжатие, OpenTelemetry и широко используемые системы объектного хранения.
Менеджер по успеху клиентов, наблюдаемость — удалённая работа, США
Сопровождайте клиентов OpenObserve от технических оценок и подтверждений концепции до внедрения наблюдаемости в промышленной среде. Повышайте уровень использования продукта, продлевайте контракты, развивайте сотрудничество и помогайте инженерным организациям достигать измеримых результатов.
Описание
- Подчинение директору по выручке
- Поддержка клиентских оценок и подтверждений концепции до подписания контрактов
- Определение критериев успеха совместно с менеджерами по работе с клиентами, обеспечение передачи клиентских данных и проверка целей пилотных проектов
- Сопровождение клиентов от успешных пилотов до полномасштабного внедрения в промышленной среде
- Планирование миграций с существующих инструментов и настройка источников данных, конвейеров, дашбордов и оповещений
- Разработка планов успеха для клиентов в соответствии с такими целями, как снижение затрат, ускорение реагирования на инциденты и расширение охвата
- Мониторинг использования продукта и состояния клиентов, реагирование на ранние предупреждающие сигналы
- Оценка архитектуры, приёма данных, хранения и производительности запросов с предоставлением практических технических рекомендаций
- Построение отношений с инженерами и руководителями и проведение бизнес-обзоров
- Ответственность за продление контрактов или партнёрство с отделом продаж при выявлении возможностей расширения сотрудничества
- Координация работы службы поддержки и инженерной команды во время эскалаций и ответственность за клиентский опыт
- Передача информации о закономерностях и отзывах клиентов командам продукта и инженерии
- Создание шаблонов подтверждения концепции, руководств по адаптации, инструкций по миграции и учебных материалов
Требования
- Не менее четырёх лет опыта на технической должности, например в разработке программного обеспечения, SRE, DevOps, инженерии поддержки или инженерии решений
- Практический опыт работы с платформами наблюдаемости, такими как Datadog, Splunk, Elastic, Grafana или New Relic
- Знание Kubernetes, облачной инфраструктуры, OpenTelemetry, а также конвейеров журналов, метрик и трассировок
- Умение писать SQL, интерпретировать файлы конфигурации и самостоятельно воспроизводить проблемы
- Понимание отличий клиентского успеха от технической поддержки
- Высокий уровень эмоционального интеллекта
- Умение ясно общаться письменно и устно как с инженерами, так и с руководителями
- Коммерческая грамотность или готовность её развивать
- Способность организовывать работу с портфелем клиентов одновременно с несколькими оценками и миграциями
- Готовность работать в условиях неопределённости в компании на ранней стадии развития
Преимущества
- Опционы или доля в капитале компании
- Конкурентоспособная базовая компенсация
- Бонус, связанный с удержанием клиентов и ростом
- Существенное участие в капитале компании
- Полный пакет льгот
- Гибкий график работы
- Неограниченный оплачиваемый отпуск
- Наставничество со стороны директора по выручке по вопросам работы с клиентами и коммерческой деятельности
- Возможность развития в направлении руководителя по работе со стратегическими клиентами, архитектора решений или руководителя команды по мере роста компании