OpenObserve phát triển nền tảng khả năng quan sát mã nguồn mở dành cho người dùng SaaS, B2B và doanh nghiệp. Sản phẩm kết hợp tính năng ghi nhật ký, chỉ số, truy vết và giám sát giao diện người dùng trên cả môi trường tự lưu trữ và đám mây, tập trung vào hiệu suất cao, chi phí dễ dự đoán và khả năng triển khai độc lập với nhà cung cấp. Được xây dựng bằng Rust, Apache Parquet và công cụ truy vấn DataFusion, nền tảng hỗ trợ kiến trúc phi trạng thái có khả năng mở rộng, truy vấn nhanh, nén hiệu quả, OpenTelemetry và các hệ thống lưu trữ đối tượng phổ biến.
Quản lý Thành công Khách hàng, Khả năng Quan sát — Làm việc từ xa, Hoa Kỳ
Hướng dẫn khách hàng OpenObserve từ quá trình đánh giá kỹ thuật và thử nghiệm khái niệm đến triển khai khả năng quan sát trong môi trường sản xuất. Thúc đẩy việc áp dụng, gia hạn, mở rộng và các kết quả đo lường được cho các tổ chức kỹ thuật.
Mô tả
- Báo cáo cho Giám đốc Doanh thu
- Hỗ trợ khách hàng đánh giá và thực hiện thử nghiệm khái niệm trước khi ký hợp đồng
- Xác định tiêu chí thành công với các giám đốc khách hàng, kích hoạt luồng dữ liệu khách hàng và xác thực mục tiêu thử nghiệm
- Dẫn dắt khách hàng từ các thử nghiệm thành công đến triển khai quy mô đầy đủ trong môi trường sản xuất
- Lập kế hoạch chuyển đổi từ các công cụ hiện có và thiết lập nguồn dữ liệu, đường ống dữ liệu, bảng điều khiển và cảnh báo
- Phát triển kế hoạch thành công cho tài khoản, phù hợp với các mục tiêu như giảm chi phí, phản hồi sự cố nhanh hơn và mở rộng phạm vi bao phủ
- Theo dõi mức độ sử dụng và tình trạng khách hàng, phản hồi các dấu hiệu cảnh báo sớm
- Đánh giá kiến trúc, việc thu nạp dữ liệu, thời gian lưu trữ và hiệu suất truy vấn, đồng thời cung cấp hướng dẫn kỹ thuật thực tế
- Xây dựng quan hệ với kỹ sư và lãnh đạo cấp cao, đồng thời dẫn dắt các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh
- Phụ trách gia hạn hoặc phối hợp với bộ phận kinh doanh, đồng thời xác định các cơ hội mở rộng
- Điều phối bộ phận hỗ trợ và kỹ thuật trong quá trình xử lý sự cố leo thang, đồng thời chịu trách nhiệm duy trì trải nghiệm khách hàng
- Chia sẻ các mô hình và phản hồi của khách hàng với đội ngũ sản phẩm và kỹ thuật
- Tạo mẫu thử nghiệm khái niệm, hướng dẫn làm quen, sổ tay chuyển đổi và tài liệu đào tạo
Yêu cầu
- Có ít nhất bốn năm kinh nghiệm trong một vai trò kỹ thuật như kỹ sư phần mềm, SRE, DevOps, kỹ sư hỗ trợ hoặc kỹ sư giải pháp
- Có kinh nghiệm thực tế về khả năng quan sát với các nền tảng như Datadog, Splunk, Elastic, Grafana hoặc New Relic
- Có kiến thức làm việc về Kubernetes, hạ tầng đám mây, OpenTelemetry và các đường ống nhật ký, chỉ số và dấu vết
- Có khả năng viết SQL, diễn giải tệp cấu hình và độc lập tái hiện sự cố
- Hiểu sự khác biệt giữa thành công của khách hàng và hỗ trợ khách hàng
- Có trí tuệ cảm xúc tốt
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn viết và lời nói với cả kỹ sư và lãnh đạo cấp cao
- Có nhận thức về kinh doanh hoặc sẵn sàng phát triển năng lực này
- Có khả năng tổ chức danh mục tài khoản song song với nhiều đợt đánh giá và chuyển đổi
- Thoải mái làm việc trong môi trường giai đoạn đầu với nhiều điều chưa rõ ràng
Phúc lợi
- Cổ phần
- Mức lương cơ bản cạnh tranh
- Thưởng gắn với khả năng duy trì và tăng trưởng
- Tham gia sở hữu cổ phần có ý nghĩa
- Đầy đủ phúc lợi
- Lịch làm việc linh hoạt
- Nghỉ phép có lương không giới hạn
- Được Giám đốc Doanh thu hướng dẫn về trách nhiệm đối với khách hàng và thương mại
- Lộ trình phát triển lên các vị trí thành công khách hàng cấp cao hoặc chiến lược, kiến trúc giải pháp hoặc lãnh đạo đội ngũ khi công ty phát triển